Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.
Período completo do relatório.
Painel de formação por atendente
A
AdilsonFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailadicortez@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
J
Jessica Angelica da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjessicarafa05@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período4
Registros aprovados4
Pontos no ranking24
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/580,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: JA nessa aula aprendi que agilidade e estratégia no atendimento com o seu cliente independente da situação deve ser a mais elaborada e transparente possível para te assim o cliente não sinta que esta falando com maquina e sim com uma pessoa sempre a fazer um atendimento virtual devemos passar clareza e boas impressões a nossos clientes para que assim sintam-se mais confiantes e satisfeitos e com sua reclamação ou problema tenha sido resolvido
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: NESSA AULA EU APRENDI E COMPREENDI QUE INDEPENDENTE DO CLIENTE E SITUCAO QUE DEVEMOS SER MAIS COMPREENSIVO PARA PODER FAZER COM QUE CLIENTE SINTA BEM COM O ATENDIMENTO E AGIL NA INTECAO DE PODER RESOLVER A SOLUCAO E DEIXAR O CLIENTE SATISFETO COM ATENDIMENTO E COM A EMPRESA!
NA EMPRESA PODERIA APLICAR SENDO MAIS AGIL , MAIS ENTRATEGICO , LEVANDO PARA OS MEUS CLIENTES UM ATENDIMENTO MAIS HUMANO , RAPIDO , PRATITICO E COM TODO RESPEITO E DEDICACAO
QUANDO FACO UM ATEDIMENTO PRIMEIRA COISA COMECO COM BOA NOITE , BOA TARDE OU BOM DIA DEPENDE DO HORARIO
COMO POSSO AJUDAR !! SO UM MOMENTO VOU VERIFICAR !! FINALIZANDO PERGUTOU POSSO AJUDAR COM MAIS ALGUMA COISA ? DISPONHA PRECISANDO ESTAREI SENDO A DISPOSICAO TENHA UMA BOA NOITE , BOM DIA OU ATE MSM BOM FINAL DE SEMANA !!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: COM ESSE CONTEUDO APRENDI QUE DEVEMOS PRESTAR MAIS ATENÇÃO NO QUE O CLIENTE PRECISA E NO QUE ESTAMOS FAZENDO NA HORA QUE ESTAMOS EM ATENDIMENTO COM O CLIENTE E O COMO ESTAMOS RESPONDENDO ELES EVITANDO DE USAR PALAVRAS ABREVIADAS POIS SE FOR PESSOAS DE MAIS IDADE NÃO IRA INTENDER PRESTAR MAIS ATENÇÃO NA ESCRITA PARA NÃO PASSAR PARA CLIENTE COMO SE ESTIVESSE QUERENDO SE LIVRAR DELE UTILIZAR METODO QUE CLIENTE SINTA CONFIANÇA COM QUEM ESTÀ LHE ATENDENDO E QUE SINTA QUE SEU PROBLEMA VAI SER RESOLVIDO DA MELHOR FORMA POSSIVÈL !!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi nessa aula de devemos ser proativos pensar em soluções que a gente mostre para o cliente independente da situação seja ela reclamação, orçamento , informação , cancelamento, contratação ou indicação devemos sempre ter uma estratégia , argumento e atender da melhor forma nossos cliente para que assim saiam satisfeito com o atendimento da empresa e atendentes aos seus clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
L
Leonel Dias JuniorFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailleo.dias777@outlook.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados0
Pontos no ranking5
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: nesse vídeo foi explicado como 4 cerejas, cereja da empatia, do comprometimento, proatividade e priorização no atendimento, muito bom!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: chma o cliente pelo nome, se antecipa, faça um atendimento diferenciado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: vi no vídeo muito sobre questão de abordagem ao cliente, maneiras de dialogo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: maneiras de responder o cliente, e o mais importante, erros de caligrafia,
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: priorizar o atendimento, o excelente atendimento é a cereja do bolo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
T
Thaise Aimme Ribeiro Muller PalhanoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailthaiseaimeemuller@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos 4 tipos de abordagem funcionais para um bom atendimento, chamadas de cereja da empatia, cereja da proatividade, cereja do comprometimento e da priorização. Na aula é esclarecido como esses detalhes em suas mensagens podem ajudar o cliente a dar uma oportunidade nova para sua empresa, se colocando no lugar do cliente e deixando claro que você entende como é estar naquela posição, se comprometendo a entregar a melhor experiência, mostrar que você já se adiantou resolvendo oque está ao seu alcance e priorizando a resolução do problema do seu cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Novamente nos foi apresentado as técnicas de comunicação na prática e como podemos finalizar um atendimento de qualidade recebendo a aprovação e satisfação com mensagens carinhosas, frutos do cuidado com o consumidor.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que o principal motivo de desistência ou cancelamento é a má comunicação da empresa para com o seu cliente, vemos o exemplo do nosso instrutor Robson na empresa de telemarketing de como a comunicação pode transformar o atendimento e fidelizar seus clientes, contribuindo para o crescimento da empresa e aprimorando sua imagem.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Com essa aula entendemos que a comunicação do cliente vai além de só responde-lo, é preciso cuidado e dedicação para que o cliente reconheça que ele é sua prioridade e não somente mais um número entre milhares. Como visto no vídeo, mensagens secas, mal escritas e desleixadas são um exemplo do que não deve ser feito. A mensagem deve mostrar empatia, o conteúdo deve ser claro e sem erros para que o cliente entenda as informações sem dificuldade. Assim temos um atendimento de qualidade e encantador!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula seguimos com exemplos na forma prática do que aprendemos sobre as cerejas da comunicação. Vemos como na prática realmente vemos a diferença que o nosso comportamento como funcionário pode nos auxiliar até nas situações mais complicadas e reverter uma má impressão da empresa e conquistar a fidelidade do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nesta primeira aula iniciamos aprendendo sobre a instalação do wow chat e como ele funciona ajustando nossas mensagens. Aprendemos sobre todas as opções para a melhoria da escrita. As funções encantar, traduzir, corrigir e criar.
Dentro da função encantar temos opções de criação de mensagens, como: as cerejas da metodologia, diminuir ou ampliar as mensagens, elemento surpresa, modo persuasão, até mesmo pedidos de mensagens para o próprio chat wow criar, entre outros.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos como funciona o ranking de atendimento entre nossa equipe, quantidade e qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Voltando a opção do renove sua energia, nela encontramos as opções de relatório de conquistas onde devemos anotar o feedback, relatos de conversão, reversão, indicações e outros. E então acompanhar suas conquistas dentro do dashboard.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Conhecendo os cursos e oficinas das aulas disponíveis e aulas ao vivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nesse vídeo vemos que com o wow chat conseguimos reverter situações negativas usando a opção de identificar emoções de mensagem selecionadas e respondendo de maneira educada e profissional usando a opção de mudança de tom e conversão magnética. Até mesmo criar respostas quando não conseguimos pensar em uma resolução.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Na aula 3 nos aprofundamos nas funções das mensagens selecionadas e nas opções de respostas diante de cenários de atrito com o cliente e gerar credibilidade com mensagens passando responsabilidade e compreensão, utilizando as opções de respostas do encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos que através da plataforma do wow chat podemos transformar áudios em texto, fazendo o download e aproveitando recursos como resumo, transcrição e muito mais. Vamos usar as respostas inteligentes e as opções de persuasão para tirar o máximo proveito disso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aula 5: Aprendemos sobre a função de avaliação de desempenho ao nosso atendimento. Para utilizarmos selecionamos toda a conversa e escolhemos a função na barra de funções do wow chat. Dentro do app conseguimos acessar um relatório com diagnósticos das nossas avaliações e também da equipe. Dentro do mesmo encontramos: panoramas de avaliação, principais habilidades do atendente, oportunidades de evolução, planos de desenvolvimento e orientações e além disso podemos comentar sobre os relatórios.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Diagnóstico de atendimento aplicado em gravações de voz do funcionário.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula 7 tivemos a demonstração de como utilizar o simulador de atendimento para usufruir da criatividade e testar as ferramentas do encantar. Podemos selecionar o segmento, área e simular uma situação. Após a finalização do dialogo, ainda temos também a avaliação de desempenho do seu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Hoje iniciamos o renove sua energia, algumas técnicas para nos acalmar antes do atendimento e iniciar o dia com calma e bem-estar. Vimos sobre exercícios de respiração, ginástica, meditação, frases de repetição e sorrir por 10 segundos. Exercícios para nos encorajar, cuidar do nosso emocional, e atendermos com serenidade e clareza.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Neste vídeo tivemos uma aula da utilização dos gráficos, gráficos de desempenho por categoria, gráficos que mostram as ações e a utilização do chat. Incluindo também um ranking de qualidade e quantidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Despedida do curso
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Chamar cliente pelo nome
Evitar reações frias
Evitar frases robóticas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Chamar atenção do cliente com um bom atendimento
Ativar a memoria do cliente em cada atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O melhor atendimento cativa, a melhor forma para entregar um excelente atendimento e a abordagem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Responder o cliente sem ler a mensagem que ele enviou.
Ter pressa para se livrar do cliente
Ser seco e frio com o mesmo.
Responder o cliente com abreviações e erros de digitação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aplicação do método da cereja do bolo
Se comprometer com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Nessa aula conhecemos as ferramentas do wow chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boa vinda ao Wow Chat para revolucionar o atendimento
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Boas Vindas
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado