PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O cliente acabou de contratar e ativar o serviço. Ele está no auge da satisfação, com a internet funcionando e a expectativa lá em cima. É o momento de ouro da euforia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Investigar minuciosamente o ocorrido: qual atendente, em qual dia, sobre qual assunto, qual foi a falha específica (demora, falta de solução, grosseria, etc.).
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A excelência não é um destino, é um hábito.
Cada mensagem que você envia é uma chance de transformar um cliente em um fã.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ótimas informações sobre o atendimento humanizado.
Realmente, a cereja contribuirá para melhorar 100% a qualidade dos atendimentos, e nossos clientes ficarão muito mais satisfeitos com o serviço prestado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Excelente video! O cliente merece um atendimento humanizado seja em qualquer motivo da solicitação do atendimento. A extensão fará muita diferença no nosso dia a dia, ate para aprender mais sobre como tratar as pessoas de forma mais atenciosa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AGENDAMENTO SEGURORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Durante o curso é informado que a saudação inicial é muito essencial.
Criei a minha saudação personalizada com base no que eu aprendi:
Olá, boa noite. Fico feliz em te atender. 😁
Meu objetivo é garantir a melhor experiência com a sua internet.
Em que posso te ajudar hoje?
É preciso evitar perguntas abertas logo de início para que o cliente não desista do atendimento. Primeiro, é importante identificar o perfil e a necessidade do cliente com perguntas que ele tenha baixo esforço para responder e, depois, buscar criar conexão emocional com o cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Demonstração básica das funcionalidades das ferramentas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Opção de alerta e lembretes que podemos adicionar para não esquecermos de fazer algum procedimento importante ou entrar em contato com um cliente em determinado horário
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicado a opção de sugerir resposta inteligente de acordo com o que o cliente informa.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Introdução da ferramente wow chat para auxiliar no atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Tutorial básico como instalar a ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Banco de mensagens onde podemos deixar os scripts importantes para agilizar o atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No vídeo, mostra as opções da parte de encantar da ferramenta e como elas podem ser úteis em momentos específicos para melhorar e humanizar o atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explica como utilizar a opção criar uma mensagem do zero , explicando as orientações de passo como por exemplo reiniciar o equipamento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Configuração básica da ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Apenas a configuração da ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicação das novidades da ferramenta e como funciona as dashboards e métricas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O recurso de chamar o cliente do nome e como utilizar de maneira estratégica , pois o falando o nome chama mais atenção do cliente e humaniza o atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No vídeo mostra a opção encantar e seus benefícios para melhorar o atendimento,
Eu utilizo muito, pois melhora a mensagem que escrevemos para encantar os clientes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicado a função de relatórios e a sua função que é importantíssimo para avaliar o seu desenvolvimento e pontos de melhoria nos atendimentos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostra a opção responder e como utilizar da maneira correta ,
Para auxiliar em respostas estratégicas e objetivas para os clientes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No vídeo mostra a opção escanear texto para fazer um resumo estratégico do conteúdo do atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICO
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O encantamento no atendimento ocorre nos detalhes, importante primeiramente compreender a solicitação corretamente do cliente para conseguir um suporte personalizado e demonstrar empatia para encantar o cliente ,
Os mínimos detalhes são essenciais para se colocar no lugar do cliente e resolver da melhor forma possível.
Um exemplo que aprendi para atender o cliente de forma encantadora em caso de viabilidade técnica é a mensagem :
“Olá! Que bom te atender. 😊
Verifiquei que podemos te atender nesse endereço! Já estou preparando os planos e todas as informações que você precisa para contratar.
Em breve te envio tudo!“
No treinamento foi informado também sobre a comunicação não violenta, a sua importância até nos casos de clientes mais graves que entram em atrito utilizando essa prática é possível reverter a situação para uma conversa mais positiva.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado