Mapa de Capacitação Bora Encantar: SUPER+LINK

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

B

Bianca Gomes

DepartamentoPadrão
E-mailbianca.gomes@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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dezembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Cosmo Marthinelly

DepartamentoPadrão
E-mailcosmo@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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D

Danubia Lopes

DepartamentoPadrão
E-maildanubia.lopes@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Giovanna Loureiro

DepartamentoPadrão
E-mailgiovanna.loureiro@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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novembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Gustavo Garcia

DepartamentoPadrão
E-mailgustavo.garcia@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período15
Registros aprovados0
Pontos no ranking17

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novembro
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dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
fevereiro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/2218,2%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bom demais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: facil de fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: facil de fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: facil de fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ACESSO AOS CONTEÚDOSATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃO
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: temos que fazer atendimento com excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/837,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: cerejas são importantes para melhorar o texto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: mandar mensagem de maneira eficiente e encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: temos que saber nos comunicar e usar a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR NA PRÁTICA
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O cliente acabou de contratar e ativar o serviço. Ele está no auge da satisfação, com a internet funcionando e a expectativa lá em cima. É o momento de ouro da euforia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Investigar minuciosamente o ocorrido: qual atendente, em qual dia, sobre qual assunto, qual foi a falha específica (demora, falta de solução, grosseria, etc.).

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A excelência não é um destino, é um hábito. Cada mensagem que você envia é uma chance de transformar um cliente em um fã.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ótimo curso consegui absorver muitas informações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aprenda o método na retenção
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: curso excelente deu para aprender bastante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: curso excelente deu para aprender bastante Excelente palestra

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: curso excelente deu para aprender bastante Excelente palestra gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
M

Mariana Rodrigues

DepartamentoPadrão
E-mailmariana.rodrigues@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados2
Pontos no ranking12

Timeline de cursos concluídos

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/825,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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MÉTODO PARA PROVEDORAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ótimas informações sobre o atendimento humanizado. Realmente, a cereja contribuirá para melhorar 100% a qualidade dos atendimentos, e nossos clientes ficarão muito mais satisfeitos com o serviço prestado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PALESTRA PROVEDORAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Excelente video! O cliente merece um atendimento humanizado seja em qualquer motivo da solicitação do atendimento. A extensão fará muita diferença no nosso dia a dia, ate para aprender mais sobre como tratar as pessoas de forma mais atenciosa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDOR
P

Paulo Carvalho

DepartamentoPadrão
E-mailpaulo.carvalho@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período18
Registros aprovados5
Pontos no ranking43

Timeline de cursos concluídos

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/425,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGUROAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Durante o curso é informado que a saudação inicial é muito essencial. Criei a minha saudação personalizada com base no que eu aprendi: Olá, boa noite. Fico feliz em te atender. 😁 Meu objetivo é garantir a melhor experiência com a sua internet. Em que posso te ajudar hoje? É preciso evitar perguntas abertas logo de início para que o cliente não desista do atendimento. Primeiro, é importante identificar o perfil e a necessidade do cliente com perguntas que ele tenha baixo esforço para responder e, depois, buscar criar conexão emocional com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AGENDAMENTO SEGURO
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
16/2272,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Demonstração básica das funcionalidades das ferramentas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Opção de alerta e lembretes que podemos adicionar para não esquecermos de fazer algum procedimento importante ou entrar em contato com um cliente em determinado horário

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Explicado a opção de sugerir resposta inteligente de acordo com o que o cliente informa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Introdução da ferramente wow chat para auxiliar no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Tutorial básico como instalar a ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Banco de mensagens onde podemos deixar os scripts importantes para agilizar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: No vídeo, mostra as opções da parte de encantar da ferramenta e como elas podem ser úteis em momentos específicos para melhorar e humanizar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Explica como utilizar a opção criar uma mensagem do zero , explicando as orientações de passo como por exemplo reiniciar o equipamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Configuração básica da ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apenas a configuração da ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação das novidades da ferramenta e como funciona as dashboards e métricas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O recurso de chamar o cliente do nome e como utilizar de maneira estratégica , pois o falando o nome chama mais atenção do cliente e humaniza o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No vídeo mostra a opção encantar e seus benefícios para melhorar o atendimento, Eu utilizo muito, pois melhora a mensagem que escrevemos para encantar os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Explicado a função de relatórios e a sua função que é importantíssimo para avaliar o seu desenvolvimento e pontos de melhoria nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mostra a opção responder e como utilizar da maneira correta , Para auxiliar em respostas estratégicas e objetivas para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: No vídeo mostra a opção escanear texto para fazer um resumo estratégico do conteúdo do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O encantamento no atendimento ocorre nos detalhes, importante primeiramente compreender a solicitação corretamente do cliente para conseguir um suporte personalizado e demonstrar empatia para encantar o cliente , Os mínimos detalhes são essenciais para se colocar no lugar do cliente e resolver da melhor forma possível. Um exemplo que aprendi para atender o cliente de forma encantadora em caso de viabilidade técnica é a mensagem : “Olá! Que bom te atender. 😊 Verifiquei que podemos te atender nesse endereço! Já estou preparando os planos e todas as informações que você precisa para contratar. Em breve te envio tudo!“ No treinamento foi informado também sobre a comunicação não violenta, a sua importância até nos casos de clientes mais graves que entram em atrito utilizando essa prática é possível reverter a situação para uma conversa mais positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICA
T

Thais Rodrigues

DepartamentoPadrão
E-mailthais.rodrigues@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V

Vicente Lino

DepartamentoPadrão
E-mailvicente.lino@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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W

William Monteiro

DepartamentoPadrão
E-mailfinanceiro@supermaislink.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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Timeline de cursos concluídos

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dezembro
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janeiro
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fevereiro
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado