B
Bruno Formação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailbrunosantospm3@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período15
Registros aprovados0
Pontos no ranking17
Timeline de cursos concluídos
janeiro
- COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Suporte Encantador
- Técnico Elite
- Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: aprender a falar como cliente de forma correta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: o video refere-se a maneira que devemos comunicar com o cliente para previnir certos desconforto que pode ocorrer em um geito de se expressa no momento da conversa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/2259,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: como fazer um alerta de notificação para mesagem progamada para determinada hora
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aprendendo a interpretar o sentimento por trás da mensagem
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aprender a usar a plataforma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: fazer um banco de mensagem para ter mais agilidade em resposta da mensagem ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: ensina a usar corretamente toques especiais para encantar o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: passo a passo como utilizar a plataforma para criar uma lista para o cliente reniciar o roteador
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: conteudo importante para o desempenho pessoal
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome é importante
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: usar o botão encantar para dar uma melhorada na escrita
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: enteder como fuciona o sistema de avaliação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: como responder mensagem em que o cliente quer desconto usando as ferramentas da plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: resumo da mensagem para facilitar a comunicação interna
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aprender a reverter cancelamento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.ALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIADOR DE TEXTONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO