Resumo do atendente: Compreendi que o atendimento de forma humanizada e prioritária, acrescenta para que o cliente tenha confiança e segurança, no trabalho em que o atendente está desempenhando.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ser grato de uma forma não banal, e indiferente demonstra empatia pela sinceridade do cliente, e dar a chance de inserir ao atendimento a ideia de que a qualidade do seu atendimento, é de uma forma geral, e de um todo em que a empresa funciona.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendi que o atendimento é único, e independente de propostas iguais que forem a ser apresentadas para o cliente, o que diferencia é o atendimento, em que é feita ao cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Compreendi, que é necessário usar uma linguagem correta, profissional e culta, para melhor entendimento do cliente e boa relação, durante o atendimento.
Algo que gera bom feedback, para o atendente e não mancha a imagem da empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Demonstrar empatia, e fazer o uso das dicas apelidadas como cerejas, mostra ao cliente, seu valor, sua importância na empresa, confiança em nosso trabalho, e segurança naquilo que estamos oferecendo ao cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: A forma operacional do sistema é simples, prática e muito funcional
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ter atenção ao seu nível de rendimento te faz gerar interesse para se manter sendo produtivo, útil e ativo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Valorize seu próprio atendimento, sem esperar créditos ou aprovações alheias, mas procure ser um bom profissional, sem precisar de exibição, pois o reconhecimento precisa ser próprio e não de terceiros.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ATENÇÃO, VALORIZAÇÃO, DESEMPENHO E ESFORÇO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ter proatividade e pensar com agilidade facilita o uso da ferramenta no ambiente de trabalho, e te familiariza com a melhor opção para atender o cliente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Fazer um bom atendimento, requer humanização e não apenas depender da ferramenta como atendimento, mas ela ser um complemento e não o funcionário ou sua substituição( como atendente) da empresa. Evitar que o atendimento seja robotizado, melhora a experiência do cliente e a visão dele sobre a empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Saber interpretar os áudios dos clientes, melhora forma como irá se referir a situação atual.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Saber se autoanalisar e ter ciência de que precisa haver uma melhora no seu atendimento, e o que você está fazendo bem e que é necessário manter, significa humildade e procura para evolução como profissional.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Avaliar e prescrever áudios no atendimento auxilia em facilitar a forma como se refere ao cliente,
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ter atenção ao operacional da ferramenta wow chat, melhora sua forma de realizar os atendimentos e te deixa preparado para possíveis situações que evita você ser pego de surpresa.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Fazer a simulação e treinamento, ajudas a melhorar e aperfeiçoar os atendimentos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Se manter em movimento, para melhor atendimento, lhe dá uma vantagem de apresentar o melhor serviço e fazer a empresa ter uma identidade única no mercaado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Não basta conhecer, precisa por em prática aquilo que foi estudado, e obter resultado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: FOCO, ATENÇÃO E DISPONIBILIDADE PARA APRENDIZADO.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O atendimento ao cliente inflamado, exige paciência, compreensão e empatia, apresentando uma solução para que o cliente compreenda que você como atendente seja visto como competente e que está fazendo o possível para resolver o problema com leveza e profissionalismo.
Pedir ajudar não é vergonhoso, é admitir que precisa de melhora, humildade e assumir que pode aprender e melhorar, como atendente, pessoa e profissional.
Ser útil, para o cliente de uma forma que não estresse o cliente é uma forma de demonstrar disponibilidade e proatividade, em resoler o problema dele.
Saber conduzir uma situação de extremo desconforto a uma situação de compreensão e resolução, exige que o atendente tenha uma forma palpável, para manusear a situação com cuidado, para resolver o problema do cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: A ferramenta do wow chat, não pode ser usada apenas como uma ajuda, mas sendo uma parceira, auxiliadora, gerando disciplina e comprometimento, e expandido e alavancando o atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Permanece tendo foco nas ferramentas e atentos aos benefícios em que a plataforma agrega para a equipe.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: É necessário ler os conteúdos, para desenvolver disciplina, foco e atenção.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ANÁLISE
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: MANUAL DE EXCLUSÃO, EDIÇÃO E ADIÇÃO DE UM NOVO USUÁRIO DA PLATAFORMA.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Padronizar algumas mensagens, contribui com uma melhora no atendimento, adquirindo um atendimento, rápido e de boa qualidade, para oferecer uma ótima experiencia de atendimento, para o cliente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CONVERSAÇÃO ENTRE GESTOR E ATENDENTES.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Usar todas as funções do wow chat, com inteligência e estratégia, melhora o atendimento para o cliente e altera a forma como lidar em outras situações de uma forma diferente, mas usando as mesmas ferramentas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ESTIMULO DE FUNCIONAMENTO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9..Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: USAR A FERRAMENTA DE SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO, AUXILIA E PREPARA O ATENDENTE PARA SITUAÇÕES FUTURAS E SIMILARES, E TER UMA DESENVOLTURA IDEAL, PARA LIDAR COM A SITUAÇÃO.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A ferramenta do wow chat, não pode ser usada apenas como uma ajuda, mas sendo uma parceira, auxiliadora, gerando disciplina e comprometimento, e expandido e alavancando o atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CEREJAS BORA ENCANTAR
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: ESSE PLAYBOOK, NOS ORIENTA A USAR AS CEREJAS COM ESTRATÉGIA, INDICAÇÃO E SUPORTE, PARA O CLIENTE
ANTES,DURANTE E APÓS A INSTALAÇÃO.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A FORMA DE ABORDAR O CLIENTE PARA FAZER UMA COBRANÇA DIZ MUITO, COMO SERÁ O SEGMENTO DO ATENDIMENTO, A FORMA COMO FOR PASSADA INFORMAÇÃO PRECISA SER UMA UMA MANEIRA NEUTRA, SIMPÁTICA, NUNCA ACUSATIVA, MAS INDAGATIVA DE FORMA SUTIL, E COM A INTENÇÃO DE RESOLUÇÃO RÁPIDA E EFICAZ.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: EVITAR UM CANCELAMENTO, É UMA ÓTIMA FORMA DE CONSTRIBUIR PARA A EMPRESA, ESSE PLAYBOOK, ENSINA TÉCNICAS, FORMAS DE SE REFERIR AO CLIENTE, PARA QUE NÃO PERCAMOS UM BOM CLIENTE E SABER CONTORNAR SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO E INSATISFAÇÃO.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: JEITO DE ENCANTAR
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O PÓS VENDA, É UM PASSO MUITO IMPORTANTE, ONDE VERIFICAMOS COMO FOI A EXPERIENCIA DO CLIENTE, COMO FOI O ATENDIMENTO, PROCEDIMENTO DE INSTALAÇÃO, E RETIRADA DE UM FEDEEBACK SEJA ELE BOM OU RUIM, MAS O IDEAL É QUE O MESMO SEJA BOM.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Playbook Técnico de Campo EliteRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TÉCNICO DE CAMPO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPlaybook Técnico de Campo Elite
AULA 1 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OBJETIVO E BOM ATENDIMENTO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 2 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: PRESTATIVIDADE, PROATIVIDADE E DISPOSIÇÃO FAZ O CLIENTE TER UMA VISÃO DIFERENCIADA, SOBRE O TÉCNICO,ATENDIMENTO E PRINCIPALMENTE DA EMPRESA.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 3 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: TER VOCABULÁRIO FORMAL, PROCURAR APRENDER NOVAS PALAVRAS AGREGA EM REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO.
ESCOLHER PALAVRAS POSITIVAS E A FORMA DE SE REFERIR AO CLIENTE, MUDA A PESPECTIVA DO CLIENTE E A FORMA COMO ELE RECEBE A INFORMAÇÃO.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AULA FINAL (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TÈCNICO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula para o GestorRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: FOCO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook do Técnico de EliteRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: COMPLETO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
Resumo do atendente: usou analogia sobre um atalho de usar o wow chat como andar de carro, consegue chegar ao destino mas de maneira confortável e mais rápido.
Mostrou várias ferramentas que é possível usar em conversa com os clientes
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: foi mostrado mais sobre as ferramentas e que também é possível mandar áudio explicando sobre o problema do cliente e poder conversar com ele estando inflamado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: só mesmo um boa vindas do que vem pela frente
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado