Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Compreendi que o atendimento de forma humanizada e prioritária, acrescenta para que o cliente tenha confiança e segurança, no trabalho em que o atendente está desempenhando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ser grato de uma forma não banal, e indiferente demonstra empatia pela sinceridade do cliente, e dar a chance de inserir ao atendimento a ideia de que a qualidade do seu atendimento, é de uma forma geral, e de um todo em que a empresa funciona.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendi que o atendimento é único, e independente de propostas iguais que forem a ser apresentadas para o cliente, o que diferencia é o atendimento, em que é feita ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Compreendi, que é necessário usar uma linguagem correta, profissional e culta, para melhor entendimento do cliente e boa relação, durante o atendimento. Algo que gera bom feedback, para o atendente e não mancha a imagem da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Demonstrar empatia, e fazer o uso das dicas apelidadas como cerejas, mostra ao cliente, seu valor, sua importância na empresa, confiança em nosso trabalho, e segurança naquilo que estamos oferecendo ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: A forma operacional do sistema é simples, prática e muito funcional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ter atenção ao seu nível de rendimento te faz gerar interesse para se manter sendo produtivo, útil e ativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Valorize seu próprio atendimento, sem esperar créditos ou aprovações alheias, mas procure ser um bom profissional, sem precisar de exibição, pois o reconhecimento precisa ser próprio e não de terceiros.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ATENÇÃO, VALORIZAÇÃO, DESEMPENHO E ESFORÇO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ter proatividade e pensar com agilidade facilita o uso da ferramenta no ambiente de trabalho, e te familiariza com a melhor opção para atender o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Fazer um bom atendimento, requer humanização e não apenas depender da ferramenta como atendimento, mas ela ser um complemento e não o funcionário ou sua substituição( como atendente) da empresa. Evitar que o atendimento seja robotizado, melhora a experiência do cliente e a visão dele sobre a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Saber interpretar os áudios dos clientes, melhora forma como irá se referir a situação atual.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Saber se autoanalisar e ter ciência de que precisa haver uma melhora no seu atendimento, e o que você está fazendo bem e que é necessário manter, significa humildade e procura para evolução como profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Avaliar e prescrever áudios no atendimento auxilia em facilitar a forma como se refere ao cliente,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ter atenção ao operacional da ferramenta wow chat, melhora sua forma de realizar os atendimentos e te deixa preparado para possíveis situações que evita você ser pego de surpresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Fazer a simulação e treinamento, ajudas a melhorar e aperfeiçoar os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Se manter em movimento, para melhor atendimento, lhe dá uma vantagem de apresentar o melhor serviço e fazer a empresa ter uma identidade única no mercaado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Não basta conhecer, precisa por em prática aquilo que foi estudado, e obter resultado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FOCO, ATENÇÃO E DISPONIBILIDADE PARA APRENDIZADO.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização

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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento ao cliente inflamado, exige paciência, compreensão e empatia, apresentando uma solução para que o cliente compreenda que você como atendente seja visto como competente e que está fazendo o possível para resolver o problema com leveza e profissionalismo. Pedir ajudar não é vergonhoso, é admitir que precisa de melhora, humildade e assumir que pode aprender e melhorar, como atendente, pessoa e profissional. Ser útil, para o cliente de uma forma que não estresse o cliente é uma forma de demonstrar disponibilidade e proatividade, em resoler o problema dele. Saber conduzir uma situação de extremo desconforto a uma situação de compreensão e resolução, exige que o atendente tenha uma forma palpável, para manusear a situação com cuidado, para resolver o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Como Encantar Cliente Inflamado

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A ferramenta do wow chat, não pode ser usada apenas como uma ajuda, mas sendo uma parceira, auxiliadora, gerando disciplina e comprometimento, e expandido e alavancando o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A ferramenta do wow chat, não pode ser usada apenas como uma ajuda, mas sendo uma parceira, auxiliadora, gerando disciplina e comprometimento, e expandido e alavancando o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Permanece tendo foco nas ferramentas e atentos aos benefícios em que a plataforma agrega para a equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ANÁLISE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MANUAL DE EXCLUSÃO, EDIÇÃO E ADIÇÃO DE UM NOVO USUÁRIO DA PLATAFORMA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 5.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Padronizar algumas mensagens, contribui com uma melhora no atendimento, adquirindo um atendimento, rápido e de boa qualidade, para oferecer uma ótima experiencia de atendimento, para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: CONVERSAÇÃO ENTRE GESTOR E ATENDENTES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 7.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar todas as funções do wow chat, com inteligência e estratégia, melhora o atendimento para o cliente e altera a forma como lidar em outras situações de uma forma diferente, mas usando as mesmas ferramentas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESTIMULO DE FUNCIONAMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: USAR A FERRAMENTA DE SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO, AUXILIA E PREPARA O ATENDENTE PARA SITUAÇÕES FUTURAS E SIMILARES, E TER UMA DESENVOLTURA IDEAL, PARA LIDAR COM A SITUAÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: CEREJAS BORA ENCANTAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ESSE PLAYBOOK, NOS ORIENTA A USAR AS CEREJAS COM ESTRATÉGIA, INDICAÇÃO E SUPORTE, PARA O CLIENTE ANTES,DURANTE E APÓS A INSTALAÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A FORMA DE ABORDAR O CLIENTE PARA FAZER UMA COBRANÇA DIZ MUITO, COMO SERÁ O SEGMENTO DO ATENDIMENTO, A FORMA COMO FOR PASSADA INFORMAÇÃO PRECISA SER UMA UMA MANEIRA NEUTRA, SIMPÁTICA, NUNCA ACUSATIVA, MAS INDAGATIVA DE FORMA SUTIL, E COM A INTENÇÃO DE RESOLUÇÃO RÁPIDA E EFICAZ.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: EVITAR UM CANCELAMENTO, É UMA ÓTIMA FORMA DE CONSTRIBUIR PARA A EMPRESA, ESSE PLAYBOOK, ENSINA TÉCNICAS, FORMAS DE SE REFERIR AO CLIENTE, PARA QUE NÃO PERCAMOS UM BOM CLIENTE E SABER CONTORNAR SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO E INSATISFAÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: NUMA VENDA É NECESSÁRIO FAZER UMA BOA ABORDAGEM, EXPLICATIA, COMPRENSIVA, POSITIVA E DE FORMA QUE O CLIENTE ENTENDA, CAPTE A INFORMAÇÃO, TENHA INTERESSE, SEJA CATIVADO E INCENTIVADO A FAZER O FECHAMENTO COM A NOSSA EMPRESA. SABENDO CONTORNAR AS INDAGAÇÕES SOBRE VALORES, SERVIÇO E DETALHES TÉCNICOS, DE FORMA SUTIL E EXPICATIVA, APRESENTANDO OPÇÕES QUE GERE INTERESSE EM CONCLUIR O CONTRATO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: JEITO DE ENCANTAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O PÓS VENDA, É UM PASSO MUITO IMPORTANTE, ONDE VERIFICAMOS COMO FOI A EXPERIENCIA DO CLIENTE, COMO FOI O ATENDIMENTO, PROCEDIMENTO DE INSTALAÇÃO, E RETIRADA DE UM FEDEEBACK SEJA ELE BOM OU RUIM, MAS O IDEAL É QUE O MESMO SEJA BOM.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O CAMINHO ATÉ O SUPORTE TÉCNICO SER FEITO, É TRILHADO PELO ATENDENTE, DE TODA FORMA É PRECISO TER UMA ALTA SENSIBILIDADE, COMPREENSÃO, PRESTATIVIDADE E DISPOSIÇÃO PARA MOSTRAR AO CLIENTE O COMPROMETIMENTO EM RESOLVER O PROBLEMA DELE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: TÉCNICO DE CAMPO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O SENTIDO DE RECUPER ANTIGOS CLIENTES, SE INICIA ANTES MESMO DELE FAZER O CANCELAMENTO, O FOCO E PROPÓSITO SEMPRE ESTÁ EM OFERECER UM BOM SERVIÇO E AUXILIO, ASSIM MESMO O CLIENTE SAINDO DA EMPRESA, ELE EXPLORARÁ OUTORS SERVIÇOS E FARÁ A COMPARAÇÃO, ASSIM RETORNANDO PARA A EMPRESA MATRIZ E FAZENDO ESSE RETORNO E SENDO ABRAÇADO E BEM RECEBIDO NOVAMENTE PELA EMPRESA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes

PÓS VENDASCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: PARA MANTER UM CLIENTE FIDELIZADO É NECESSÁRIO MANTE-LO PERTO, MONITORADO E SEMPRE EM CONTATO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A QUALIDADE DO SERVIÇO, MANTÉM CLIENTES FIDELIZADOS, E A TENTATIVA DA CONCORRENCIA SER UM ESFORÇO DE EFEITO PING PONG.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MONITORAMENTE E ATENÇÃO AOS DETALHES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK

RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ESTRATÉGIA, SEM PRSSÃO OU EXAGERO, APENAS APRESENTAR DE FORMAR SUTIL, ACOLHEDORA, E ELEMBRANDO QUE AINDA ESTAMOS A DISPOSIÇÃO DELE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: RECUPERE SEU CLIENTE, COM ESTRATÉGIA E ATENÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK

TÉCNICO DE ELITECurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: OBJETIVO E BOM ATENDIMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: PRESTATIVIDADE, PROATIVIDADE E DISPOSIÇÃO FAZ O CLIENTE TER UMA VISÃO DIFERENCIADA, SOBRE O TÉCNICO,ATENDIMENTO E PRINCIPALMENTE DA EMPRESA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 3 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: TER VOCABULÁRIO FORMAL, PROCURAR APRENDER NOVAS PALAVRAS AGREGA EM REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO. ESCOLHER PALAVRAS POSITIVAS E A FORMA DE SE REFERIR AO CLIENTE, MUDA A PESPECTIVA DO CLIENTE E A FORMA COMO ELE RECEBE A INFORMAÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: TÈCNICO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula para o GestorRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FOCO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: COMPLETO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite

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