Mapa de Capacitação Bora Encantar: Ta on Telecom Ltda

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que frases ou expressões robóticas no atendimento são ultrapassadas e inutilizadas. Deve-se usar palavras que demonstram empatia, como por exemplo: "imagino como se sente", e ainda ter comprometimento na situação colocada. Ter proatividade também é um ponto positivo. E por fim a priorização no atendimento é muito válido, pois faz com que o assistido sinta que o caso dele seja o mais importante, fidelizando-o.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A gentileza no atendimento cria conexões e fortalece a relação entre empresa e cliente. Quando o cliente percebe respeito, atenção e reconhecimento, ele se sente valorizado e mais aberto ao diálogo. Elogiar a atenção e o interesse do cliente durante a conversa demonstra consideração e ajuda a construir confiança. Clientes encantados pela experiência tendem a ser mais compreensivos diante de situações inesperadas, permanecem mais tempo na empresa, indicam para outras pessoas retornam com mais frequência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o atendente tem a missão de fazer o atendimento fluir, e não repassar o atendimento de forma direta para o outro setor. É importante chamar o cliente pelo nome, pois passa confiança ao cliente. o uso de palavras abreviadas ou até mesmo erros ortográficos, desqualificam o atendimento e a empresa. um exemplo de atendimento seco: responder apenas com "sim" ou com "não"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aplicar formas de atendimento corretamente vai muito além de responder o cliente, é sobre criar uma experiência positiva e gerar confiança. deve-se ter empatia, comprometimento, proatividade, clareza, interesse em ajudar, e assim terá um atendimento bem aplicado aumentando a confiança do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula 1 aprendi as ferramentas do WOU CHAT, são atalhos indispensáveis para um bom atendimento. Opções como corretor, tradução, ideias, melhoramento do texto ( aplica cerejas do encantar), dentre outros. Todas essas funcionalidades, são muito válidas para convencer e influenciar os clientes no fechamento da venda.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa aula foi abordado sobre o mural da conquista, onde poderá registrar um atendimento com êxito, de excelência, afim de relembrar ou até mesmo aplicar a outras situações parecidas com outros clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nessa aula vimos que a excelência é uma busca constante pelo aperfeiçoamento de técnicas de atendimento, onde você encontra dentro do método " bora encantar". O bora encantar disponibilizou uma academia do encantamento com vários módulos importantes para lidar com várias situações como em caso de cliente inflamado, cliente negativo, e até mesmo técnicas de como atender por canal de voz.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que quando o cliente inicia o atendimento já numa frustração pela má funcionalidade por exemplo de um serviço de Internet, o atendente tem ser empático ao atender, coloca-se no lugar do outro. Por isso a importância de usar as ferramentas do wow chat, pois assim desinflama o cliente ao utilizar palavras certas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula foi abordado o poder da comunicação, uma vez o atendente ser estratégico no atendimento, o cliente não ira embora. no wow chat isso se torna mais fácil, pois tem ferramentas como: reverter cancelamento, perssuadir negociação, e ate conter reclamação, ferramentas estas muito poderosas quando se tem que usar palavras certas para passar credibilidade para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nesse trecho aprendi como usar a opção do wow chat: transcrição de audio. essa ferramenta é importante para entender o intuito do cliente e assim guiar para a melhor resposta possível, mudando a forma de falar pois transmite acolhimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendi algumas outras ferramentas como: diagnostico do atendimento que seria, como está fuindo meu atendimento, se estou aplicando o método "bora encantar". dentro dessa opção posso verificar meus pontos positivos e pontos de melhoria, afim do meu desenvolvimento na plataforma. e por fim a avaliação de desempenho, onde mostra o andamento do meu atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Seguindo a aula de diagnóstico, nesse trecho foi abordado sobre a ferramenta de 'diagnostico de audio", onde posso ver como foi a expectativa, humanização, profissionalismo no atendimento. E nesse mesmo seguimento pode- se fazer também o diagnóstico de uma ligação, nesse mesmo roteiro.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendi sobre a opção simulador do atendimento. o foco é treinar os pontos de dificuldade, e assim aperfeiçoar o atendimento, dá mais segurança no atendimento. podemos dizer que essa ferramenta ajuda no desenvolvimento ou até mesmo sendo um treinamento na performance do atendente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Seguindo no contexto da ferramenta simulador de atendimento, foi feita a indagação: por que eu devo simular ? e a resposta é simples, é necessário pois qualifica, serve de experiência para futuras situações parecidas. foi abordado ainda quando o atendente passa por por atendimento "pesado" temos a ferramenta dentro da plataforma chamada "renove suas energias" que são exercícios de respiração, meditação, sorriso de 10 segundos etc. ferramentas estas indispensáveis para a reconstrução do atendente após o atendimento conturbado. E assim renovando as energias e cuidando do emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi ilustrado como acompanhar o meu desenvolvimento na plataforma, de como vai o andamento dos meus atendimentos ao utilizar as ferramentas do wow chat, posso acompanhar todas as métricas das ferramentas através de gráficos e ilustrações. É importante acompanhar, analisar meu desempenho, afim de aperfeiçoar algo se necessário.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Curso concluído pretendo utilizar e aplicar em meus atendimentos todos os métodos e ferramentas do app wow chat, e assim encantar os meus clientes e obtendo resultados.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mediante análise realizada durante este treinamento, foi possível identificar e trabalhar algumas deficiências que nossa empresa vem enfrentando. Os cursos abordados contribuíram significativamente para o aprimoramento da qualidade do atendimento, tornando a comunicação mais clara, leve e assertiva. Além disso, proporcionaram maior cuidado na escolha das palavras utilizadas com os clientes, fortalecendo o relacionamento, a confiança e a excelência no atendimento prestado."

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mediante análise realizada durante este treinamento, foi possível identificar e trabalhar algumas deficiências que nossa empresa vem enfrentando. Os cursos abordados contribuíram significativamente para o aprimoramento da qualidade do atendimento, tornando a comunicação mais clara, leve e assertiva. Além disso, proporcionaram maior cuidado na escolha das palavras utilizadas com os clientes, fortalecendo o relacionamento, a confiança e a excelência no atendimento prestado."

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mediante análise realizada durante este treinamento, foi possível identificar e trabalhar algumas deficiências que nossa empresa vem enfrentando. Os cursos abordados contribuíram significativamente para o aprimoramento da qualidade do atendimento, tornando a comunicação mais clara, leve e assertiva. Além disso, proporcionaram maior cuidado na escolha das palavras utilizadas com os clientes, fortalecendo o relacionamento, a confiança e a excelência no atendimento prestado."

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mediante análise realizada durante este treinamento, foi possível identificar e trabalhar algumas deficiências que nossa empresa vem enfrentando. Os cursos abordados contribuíram significativamente para o aprimoramento da qualidade do atendimento, tornando a comunicação mais clara, leve e assertiva. Além disso, proporcionaram maior cuidado na escolha das palavras utilizadas com os clientes, fortalecendo o relacionamento, a confiança e a excelência no atendimento prestado."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A comunicação com o cliente deve ser clara, objetiva e eficiente. Evitar mensagens contraditórias e transmitir as informações de forma organizada contribui para um melhor entendimento e gera mais impacto positivo no atendimento. É fundamental apresentar boas soluções, manter uma comunicação compreensível e focar nos pontos essenciais de cada situação. Além disso, devemos reduzir a informalidade excessiva, tratar cada cliente de acordo com sua realidade e necessidade, e prezar por uma boa escrita e digitação. Um atendimento de qualidade é construído com respeito, clareza, empatia e profissionalismo, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e seguro nas informações recebidas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A comunicação com o cliente deve ser clara, objetiva e eficiente. Evitar mensagens contraditórias e transmitir as informações de forma organizada contribui para um melhor entendimento e gera mais impacto positivo no atendimento. É fundamental apresentar boas soluções, manter uma comunicação compreensível e focar nos pontos essenciais de cada situação. Além disso, devemos reduzir a informalidade excessiva, tratar cada cliente de acordo com sua realidade e necessidade, e prezar por uma boa escrita e digitação. Um atendimento de qualidade é construído com respeito, clareza, empatia e profissionalismo, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e seguro nas informações recebidas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No processo de negociação e retenção, percebo que o uso do chat é uma ferramenta bastante vantajosa. Ele permite compreender melhor a situação do cliente, identificar suas necessidades e transformar essas informações em benefícios e soluções mais adequadas. Além disso, seguindo as regras e diretrizes estabelecidas, é possível oferecer um atendimento mais eficiente, personalizado e assertivo, aumentando as chances de satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No processo de negociação e retenção, percebo que o uso do chat é uma ferramenta bastante vantajosa. Ele permite compreender melhor a situação do cliente, identificar suas necessidades e transformar essas informações em benefícios e soluções mais adequadas. Além disso, seguindo as regras e diretrizes estabelecidas, é possível oferecer um atendimento mais eficiente, personalizado e assertivo, aumentando as chances de satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É sempre importante realizar um diagnóstico durante seus atendimentos para avaliar como está sendo o seu desempenho. Dessa forma, conseguimos identificar oportunidades de melhoria, acompanhar sua evolução e verificar quais são os próximos níveis que podem ser alcançados, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: possível ampliar significativamente o nível de aprendizado da equipe, permitindo ajustes constantes na forma de atendimento, aplicação de um toque mais humanizado e desenvolvimento de estratégias mais eficientes para cada situação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É muito gratificante chegar ao final deste curso. Foi uma jornada de muito aprendizado, conhecimento e desenvolvimento. Agora é hora de colocar em prática tudo o que aprendi, aplicando cada ensinamento no dia a dia para oferecer um atendimento cada vez melhor e alcançar excelentes resultados. Vamos em frente, buscando evolução constante e colocando todo esse conhecimento em ação!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo destacou técnicas para humanizar o atendimento: chamar o cliente pelo nome para gerar proximidade e confiança, usar o nome em momentos estratégicos, evitar respostas frias e mecânicas, e criar empatia para tornar o atendimento mais acolhedor e natural.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo destacou a importância de usar o WowChat corretamente e demonstrou na prática como aplicá-lo nas diferentes plataformas de atendimento ao cliente para agilizar e padronizar as interações.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ele mostrou vários passo a passos dentro do Wowchat, cada um pensando em deixar o atendimento mais humano e eficiente. Não é só clicar e responder: tem um caminho pra entender a demanda, responder com calma, confirmar se o cliente ficou satisfeito e fechar a conversa do jeito certo. O legal é que isso tira aquela sensação de estar perdido no meio da conversa. Você segue o fluxo, vai treinando na prática, e sem perceber já tá atendendo com mais segurança e clareza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele passou pelo passo a passo de cada ferramenta dentro do Wowchat e mostrou como tudo se conecta na prática. Teve a parte de *feedback*, pra entender o que o cliente realmente achou do atendimento. Teve *conversão e reversão*, explicando como identificar quando a conversa tá indo pro lado errado e o que fazer pra virar o jogo. O ponto forte foi ver como dá pra pegar um cliente frustrado e, com o jeito certo de falar, transformar a experiência dele em satisfação de verdade. E pra fechar, mostrou a *área de conquistas*, onde você consegue visualizar todos os seus atendimentos, ver sua evolução e perceber o que já melhorou. Dá aquela sensação boa de que o esforço tá saindo do papel e virando resultado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele fez um tour completo pelo sistema do Wowchat, mostrando tudo em passo a passo. Foi passeando por cada tela e explicando na prática pra que serve cada ferramenta, como acessar, e o que muda no dia a dia do atendimento. Nada de coisa solta ou muito técnica, ele foi mostrando o caminho certinho, do jeito que a gente usa de verdade quando tá com o cliente na linha. No final fica claro como o sistema se conecta: desde iniciar o atendimento, passar pelos feedbacks, até visualizar a evolução e as conquistas. Dá pra sair de lá já sabendo onde clicar e por quê.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É importante saber lidar com as emoções do cliente sem se deixar levar, mantendo a postura para contornar qualquer situação. O Wowchat ajuda nisso, oferecendo ferramentas que dão suporte em cada tipo de atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando você transmite confiança pro cliente, fica mais fácil aplicar estratégias na hora da venda. E as mensagens prontas do Wowchat ajudam bastante nesse processo, tornando o atendimento mais rápido e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma coisa que ficou clara é o quanto se autoavaliar faz diferença no atendimento ao cliente. Muita gente foca só em vender ou resolver rápido, mas esquece de olhar pra si mesmo: como eu estou falando com o cliente? O meu tom está acolhedor? Eu realmente entendi o que ele precisa ou só respondi no automático? Quando a gente para pra observar a própria forma de atender, fica mais fácil perceber onde pode melhorar. Pode ser um ajuste na forma de falar, na paciência pra ouvir, ou até na agilidade pra trazer a solução certa. O importante é entender que atendimento bom não é estático — ele evolui o tempo todo. Então a dica é simples: se cobre, mas se cobre pra evoluir. Cada conversa é uma chance de fazer melhor que a anterior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele mostrou na prática como fazer um atendimento por áudio do jeito certo. Não é só mandar uma mensagem falando rápido e pronto. O segredo tá em ser claro, ter um tom tranquilo e responder direto ao que o cliente realmente perguntou. Quando o áudio é bem feito, o cliente sente que tá sendo ouvido de verdade. Fica mais humano, mais próximo, e resolve muito mais rápido do que ficar trocando texto sem fim.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele também mostrou como usar o simulador de atendimento pra fazer aquela autoanálise de verdade. A ideia é simples: você simula uma conversa como se fosse com um cliente real, escuta depois como você atendeu e percebe na hora onde pode melhorar. É tipo olhar no espelho antes de falar com o cliente. Ajuda a ajustar o tom, a clareza e até a paciência, sem precisar errar na conversa de verdade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele destacou uma coisa que muita gente esquece: manter as emoções sob controle na hora de atender o cliente. Não adianta ter a resposta certa se o tom sai apressado, seco ou impaciente. O cliente sente isso na hora. Por isso o treino dessa parte é tão importante quanto saber o produto. E é aí que o Wowchat ajuda: ele dá esse espaço pra você praticar, ouvir de volta como você soou e ajustar até conseguir responder com calma e empatia, mesmo nos dias corridos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele mostrou como a gente consegue enxergar a própria evolução direto pelo Wowchat, e o legal é que não fica só na sensação. A plataforma traz os dados em gráficos, então dá pra ver na prática se o tempo de resposta caiu, se a avaliação do cliente subiu, se o jeito de falar ficou mais claro. É tipo ter um espelho do seu atendimento. Você olha pro gráfico e já entende onde evoluiu e o que ainda dá pra ajustar. Simples, visual e sem achismo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O que eu aprendi do curso da plataforma de atendimento do wow chat, foi: Que atender bem vai muito além de responder rápido. Aprendi que manter a calma e cuidar do tom faz toda a diferença, porque o cliente sente isso na hora. Vi como o Wowchat ajuda a treinar isso na prática, com passo a passo de cada ferramenta e fluxos que mostram exatamente como conduzir a conversa. Gostei de entender como virar o jogo quando o cliente tá frustrado, usando as técnicas de reversão pra transformar a experiência dele. Outro ponto que me marcou foi conseguir ver minha própria evolução. A plataforma mostra em gráficos e na área de conquistas como eu tô atendendo, onde melhorei e o que ainda dá pra ajustar. No fim, o curso me deu mais segurança. Saí entendendo o sistema de ponta a ponta e sabendo aplicar isso pra deixar o atendimento mais humano e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.que você aprendeu nesta aula? A forma de poder ter um impacto possitivo na maneira de tratrar com os clientes , com compreensão , sem o uso de palavras negativas. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Tendo a percepção do problema do cliente e com flexibilidade extrema pra se sobressair de qualquer situação-problema. 3. Cite um exemplo prático.Um cliente chega desprovido de informações e confuso cheio de duvidas , se eu usar palavras curtas e negativas , não passei segurança a ele , então preciso inviabilizar essa palavras e aplicar a empatia e compreesão com os mesmos , sempre de forma cordial e assertiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Maneiras de fazer o cliente sentir-se valorizado , cultivando sua personalidade , aumentando assim , a proximidade entre cliente e empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Observando espaços entre assuntos , é preciso ser cirúrgico em aplicar elogios de maneira , respeitosa e afetuosa com nossos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Fazer o cliente se sentir especial , fazer o atendimento ser extremamente inesquecível , esse é o foco.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A importância de um cliente pra uma empresa e sua satisfação é crucial para manter um bom nome empresarial ,no mercado ,fazendo assim uma maior captação dos mesmos. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Sendo flexível , aprendendo com os vários tipos de clientes e seus diversos problemas , absorvendo conhecimento em bom atendimento com constância , e não de uma forma corriqueira , o bom atendimento precisa ser constante. 3. Cite um exemplo prático. Na frente de qualquer problema , seja sempre cordial , chame o cliente pelo nome , tenha empatia , tenho um sorriso na fala e mesmo que o cliente queira desfazer os serviços prestados , fazê-lo mudar de ideia com um ótimo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Os erros de aplicar um atendimento onde , ao invés de fidelizar um cliente , passe uma imagem amadora e quebra completamente o nome da empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Não sendo robótico , ao contrário , chame o cliente pelo nome , se apresente de forma cordial , fortaleça a equipe de suporte , e sempre deixe o cliente satisfeito. 3. Cite um exemplo prático. Usar uma boa apresentação pessoal , vai trazer uma grande formalidade empresarial , onde nós atendentes somos a vitrine da empresa e somos os responsávéis por fidelizar os clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Apesar das adversidades , manter o padrão de ética empresarial exigido. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Principalmente em situações quase irreversíveis , utilizar dessas técnicas é um enorme benefício. 3. Cite um exemplo prático. Aplicar o assunto , absorvendo-o de maneira natural , onde através disso possamos ser recomendados e reconhecidos como o diferencial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A utilizar ferramentas de software e consertos automáticos , para melhorar a experiência com o cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em diálogos com clientes , levando assim um conserto de palavras e melhorando assim as mensagens e interações. 3. Cite um exemplo prático. Em uma conversa de alto padrão , erros são inadimissíveis , pois essas ferramenta iria otimizar todo o processo , trazendo assim , uma super experiência , com um atendimento inesquecivel!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Me destacar na qualidade , irá elevar os meus níveis de atendimento ao mais alto. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Terei diversas saídas para quaisquer problemas , já estarei preparado , pois o WOW Chat me dará a correção dos meus atos e lavaria isso pra qualquer momento da vida. 3. Cite um exemplo prático. Usar após os atendimentos , uma analise de meu desempenho , isso para me autoconhecer mais , para então entregar excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter o controle de meus pontos fortes e fracos dentro do WOW Chat. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Isso facilitaria o meu atendimento , pois eu teria controle sobre meus atendimentos , e poderia usá-los novamente. 3. Cite um exemplo prático. Em casos de poder reverter uma situação complicada , poderia usar o WOW Chat para usar um dialogo passado , em um dialogo presente em relatividade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Sobre as multifuncionalidades presentes dentro da plataforma do WOW Chat. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em todas a áreas de atendimento ao cliente eu irei me sobressair usando o WOW Chat em determinados momentos. 3. Cite um exemplo prático. Se o problema chegar eu vou estar seguro e poderei reverter.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Usar a inteligência artificial e saber manusear de forma eficaz , trazendo uma satisfação maior de clientes , e levando rapidez. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em problemas enfrentados com vários clientes ao mesmo tempo , essa ferramenta ajuda a ganhar tempo e resolver com mais rapidez certos parâmetros. 3. Cite um exemplo prático. Posso aplicar com saudacao enquanto me preocupo com outros clientes , enquanto a inteligência faz a parte dela , ,e ajudando a pensar melhor e com mais calma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Saber pilotar ferramentas artificiais , para suprir deficiencias de atendimento ! 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? posso aplicar para agilizar pendencias , formularizar textos , ganhar tempo , e fidelizar mais clientes por meio de um atendimento , rapido e pratico. 3. Cite um exemplo prático. Atender de maneira assertiva sem precisar de muito tempo pra se expressar , procupando-se com a forma de falar com o cliente. Pois , essa ferramenta ajuda a cordializar e faturar a conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A resolução de problemas , o fato de poder reverter a situação e formidável , insistir em ferramentas de software faz toda a diferença no atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Entendendo as minhas deficiências de atendimento , focando em saber reverter situções irreverssíveis. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente quiser cancelar , eu não posso perder a fidelidade dele de forma alguma então se caso eu me atrapalhar , eu poderia usar as ferramentas digitais pra me ajudar nas deficiencias do atendimento ou formalizar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A analisar meu atendimento atraves da plataforma , tendo dados em primeira mão sobre minhas qualidades e defeitos. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usufruir de um apoio indispensável em qualquer problema , sempre analisando meus atendimentos através da plataforma. 3. Cite um exemplo prático. A facilidade de ter diagnósticos dos meus atendimentos e organização dos mesmos , irá sempre me deixar preparado pra qualquer problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter analises detalhadas do meus atendimentos via whats áudio. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em situações onde eu posso ter duvidas sobre meu atendimento , onde eu possa fazer uma analise do mesmo. Tirando pontos negativos. 3. Cite um exemplo prático. Em um dia bem corrido , posso acabar errando na maneira do meu atendimento , então essa ferramenta , irá dinamizar a análise da minha forma de expressão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A treinar atendimentos onde eu tenha dificuldade , para assim estar sempre preparado. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Se eu tiver um problema em atendimento , já posso ir tirar minhas duvidas na simulação. 3. Cite um exemplo prático. Sempre treinar seus pontos fracos , para ajudar a manter um ótimo atendimento , sem deficiências.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter autocontrole em passar por um péssimo atendimento e não acabar prejudicando o próximo. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? E momentos onde o contato com o cliente não foi agradável , ou quando estamos super estressados , isso ajuda na fadiga mental. 3. Cite um exemplo prático. Em qualquer atendimento onde estamos nos sentindo mal , temos a oportunidade de respirar e repensar nosso atendimento , tendo autocontrole e disciplina. Mais importe é não prejudicar o proximo cliente com um péssimo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Utilizar a ferramentas do WOW chat , de maneira controlada. Na minha opinião o uso exacerbado do WOW chat , evita o desenvolvimento pessoal , pois o atendente pode usa-lo para sempre resolver tudo , e talvez não se esforçará em aprender de verdade. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar de maneira em que eu sempre analise meus pontos fortes e fracos em cada situação. 3. Cite um exemplo prático. Usando meus diagnósticos de atendimentos e sabendo das minhas carências , poderia usar o WOW chat apenas para aprender a conseguir contornar situações onde o cliente entra decidido a algo mas que eu possa fazê-lo retroceder.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Toda metodologia em atendimento , em desenvolvimento profissional e aplicar estratégias. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Mostrando toda a excelência de um verdadeiro atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Ser diferente , mostrar a diferença de atendimento qualquer , para um atendimento inesquecível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 5 Ações práticas Ao atender o cliente sempre chama ele pelo nome para mostra, que sua demanda é importante, mas além disso mostra que realmente é importante que estamos comprometidos com seus pedidos assumindo a responsabilidade de cada ação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evita cometer 5 erros primordiais para um péssimo atendimento. 1 Não presta atenção na solicitação do cliente. 2 Se livra do cliente, não dá atenção devida ao cliente. 3 Ser frio e seco. 4 Escrever com abreviações e erros de digitação. 5 Mensagens bagunçadas . Podemos encara cada cliente de forma diferente, sempre buscar entender as dificuldade de cada cliente, ter paciência usar abordagem e ter certeza que o cliente entendeu suas explicações. Adquirir vocabulário sustentável para evita frases seca e sem animo , sempre evitar abreviações isso mostra para cliente que você não esta preparado para atende-lo. buscar formas de escrita e organização nas frases , sendo coerente e obtivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nossa é até difícil escreve as experiências aqui adquiridas mas vamos lá. Em primeiro momento eu pensava que tinha total domino sobre meus atendimentos mas vir que não tenho , vir que meu atendimento era total cru sem animo sem entusiasmos, sem motivo. Mas com ajuda de vocês meu atendimentos mudaram para excepcional. 2. Com as ferramentas certa e um pouco de atenção e dedicação, estou mudando meus jeito de lhe dá com cada situação que me e apresentada . 3.No inicio da minha jornada eu pegava toras as demandas a mim oferecida isso sobrecarregava, não complica com metas não concluídas nada e auto incidi de descontando e reclamações de superiores toda hora , após realiza curso na primeira etapa vir que posso melhora e buscar a excelência no meu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Situações desafiadoras Evita frases secas , chama pelo nome e se apresentar mostrando total comprometimentos com seus solicitações, apesar de esta só sempre mostras que esta disposto a atende -ló. sempre que precisa informa um prazo, preciso mostra para cliente que suas demandas são importes para empresa e garantir o melhor resultado. Em caso de reclamações devemos sem mas amável e respeitador com cliente sempre buscando formas mas adoráveis para que cliente sinta que estamos dispostos a resolver o problema dela.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Ter atenção ao começar o atendimento ao cliente, das boas vindas e imediato verificar se ela já informou o que precisa, buscar formas mais amigáveis e respeitadoras, pedir sempre o que ele quer falar, fazer uma análise prévia com solução de imediato. 2.Posso usar os métodos de encantamento para aproximar cada vez mais o cliente, mostrando que estamos preocupados com seus problemas e buscando uma solução rápida e duradoura e eficaz. 3.Uma cliente entrou em contato muito nervosa, informando que sua internet não estava funcionando, já havia entrado em contato pelo chat, mas não houve resposta. Então busquei melhor abordagem para tratar com ela me responsabilizei a cuidar pessoalmente do seu atendimento até resolver.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. As ferramentas disponíveis nos ajudar a criar uma formas objectivas a cuida dos clientes mas simples como mais inflamados usando as frases certas. 2. Podemos elabora teste usando as ferramentas disponíveis como celebro e outras mais. 3.Clientes reclamam e mal educados, podemos usar as ferramentas e buscar respostas que quebrem o gelo no início do atendimento, assim resolvendo o atendimento e garantir a satisfação do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que podemos usar as ferramentas para reverter a opinião de cliente insatisfeitos para clientes totalmente satisfeitos, basta usa de forma adequada. Posso usar as ferramentas a meu favor usando frases de que cative cada vez os clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Através do aplicativos instalado no meu notebook tem a possiblidade gera frases que pode encantar e desinflama cliente insatisfeitos, gerando assim uma comunicação entras as parte uma resolução para cada situação.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: consigo fazer um relatórios dos meu s atendimento, assim chegado ama conclusão firma do que devo melhora, quis os pontas e melhor forma de concluir minha demanda, buscando assim total liberto em atendimento .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Neste capitulo e nos ensina a usar o simulado de atendimento, podemos usar para melhor atender os clientes mais exaltados, no mostra que usando esta simulador se torna mais fácil e eficaz nossos atendimentos .