Mapa de Capacitação Bora Encantar: Ta on Telecom Ltda

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- a forma que você faça pelo WhatsApp pode ser feita de forma alegre ou fria, mas quem trabalha com atendimento é necessário usar a forma que transmita empolgação. 2- usar varias abordagens para não ficar robotizada, elaborando vários Script que vão se adequar a cada perfil de cliente. 3-Verifiquei que usa bastante internet e temos um plano com mais megas e você vai ter mais velocidade, pois observei que você trabalha de home office.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- que um bom atendimento gera elogios que fazem a gente sentir que fez um bom trabalho. 2-No final do atendimento sempre ressaltar que estamos disponíveis para ajudar mas sem parecer robotizado. 3-Ficamos felizes em ajuda-lo e quando precisar estamos disponíveis.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que abordagem ao cliente por mensagem pode ser interpretada de muitas formas, sempre bom iniciar se apresentando. 2-Verificando a forma como se dirigir ao cliente, tomando cuidado com erros ortográficos com o cliente por exemplo. 3- Meu nome é Gleydson sousa, tudo bem? verifiquei que você esta sem conexão, poderia me explicar se houve algum problema na região que pode ser causado essa queda.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Que existe palavras que mudam totalmente o atendimento, passando de um atendimento automático para um bem mais empático. 2- pode ser aplicado em objeções por exemplo ao invés de ser um atendimento frio ser uma mais alegre possível. 2- Bom dia! Você é nosso cliente especial e por isso tomei a inciativa de separar uns produtos baseados nos pedidos anteriores.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar as respostas 2- nas conversas com os clientes 3- quando cliente responder com raiva vou usar o modo resposta inteligente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo destacou técnicas para humanizar o atendimento: chamar o cliente pelo nome para gerar proximidade e confiança, usar o nome em momentos estratégicos, evitar respostas frias e mecânicas, e criar empatia para tornar o atendimento mais acolhedor e natural.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo destacou a importância de usar o WowChat corretamente e demonstrou na prática como aplicá-lo nas diferentes plataformas de atendimento ao cliente para agilizar e padronizar as interações.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ele mostrou vários passo a passos dentro do Wowchat, cada um pensando em deixar o atendimento mais humano e eficiente. Não é só clicar e responder: tem um caminho pra entender a demanda, responder com calma, confirmar se o cliente ficou satisfeito e fechar a conversa do jeito certo. O legal é que isso tira aquela sensação de estar perdido no meio da conversa. Você segue o fluxo, vai treinando na prática, e sem perceber já tá atendendo com mais segurança e clareza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele passou pelo passo a passo de cada ferramenta dentro do Wowchat e mostrou como tudo se conecta na prática. Teve a parte de *feedback*, pra entender o que o cliente realmente achou do atendimento. Teve *conversão e reversão*, explicando como identificar quando a conversa tá indo pro lado errado e o que fazer pra virar o jogo. O ponto forte foi ver como dá pra pegar um cliente frustrado e, com o jeito certo de falar, transformar a experiência dele em satisfação de verdade. E pra fechar, mostrou a *área de conquistas*, onde você consegue visualizar todos os seus atendimentos, ver sua evolução e perceber o que já melhorou. Dá aquela sensação boa de que o esforço tá saindo do papel e virando resultado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele fez um tour completo pelo sistema do Wowchat, mostrando tudo em passo a passo. Foi passeando por cada tela e explicando na prática pra que serve cada ferramenta, como acessar, e o que muda no dia a dia do atendimento. Nada de coisa solta ou muito técnica, ele foi mostrando o caminho certinho, do jeito que a gente usa de verdade quando tá com o cliente na linha. No final fica claro como o sistema se conecta: desde iniciar o atendimento, passar pelos feedbacks, até visualizar a evolução e as conquistas. Dá pra sair de lá já sabendo onde clicar e por quê.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É importante saber lidar com as emoções do cliente sem se deixar levar, mantendo a postura para contornar qualquer situação. O Wowchat ajuda nisso, oferecendo ferramentas que dão suporte em cada tipo de atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando você transmite confiança pro cliente, fica mais fácil aplicar estratégias na hora da venda. E as mensagens prontas do Wowchat ajudam bastante nesse processo, tornando o atendimento mais rápido e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma coisa que ficou clara é o quanto se autoavaliar faz diferença no atendimento ao cliente. Muita gente foca só em vender ou resolver rápido, mas esquece de olhar pra si mesmo: como eu estou falando com o cliente? O meu tom está acolhedor? Eu realmente entendi o que ele precisa ou só respondi no automático? Quando a gente para pra observar a própria forma de atender, fica mais fácil perceber onde pode melhorar. Pode ser um ajuste na forma de falar, na paciência pra ouvir, ou até na agilidade pra trazer a solução certa. O importante é entender que atendimento bom não é estático — ele evolui o tempo todo. Então a dica é simples: se cobre, mas se cobre pra evoluir. Cada conversa é uma chance de fazer melhor que a anterior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele mostrou na prática como fazer um atendimento por áudio do jeito certo. Não é só mandar uma mensagem falando rápido e pronto. O segredo tá em ser claro, ter um tom tranquilo e responder direto ao que o cliente realmente perguntou. Quando o áudio é bem feito, o cliente sente que tá sendo ouvido de verdade. Fica mais humano, mais próximo, e resolve muito mais rápido do que ficar trocando texto sem fim.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele também mostrou como usar o simulador de atendimento pra fazer aquela autoanálise de verdade. A ideia é simples: você simula uma conversa como se fosse com um cliente real, escuta depois como você atendeu e percebe na hora onde pode melhorar. É tipo olhar no espelho antes de falar com o cliente. Ajuda a ajustar o tom, a clareza e até a paciência, sem precisar errar na conversa de verdade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele destacou uma coisa que muita gente esquece: manter as emoções sob controle na hora de atender o cliente. Não adianta ter a resposta certa se o tom sai apressado, seco ou impaciente. O cliente sente isso na hora. Por isso o treino dessa parte é tão importante quanto saber o produto. E é aí que o Wowchat ajuda: ele dá esse espaço pra você praticar, ouvir de volta como você soou e ajustar até conseguir responder com calma e empatia, mesmo nos dias corridos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele mostrou como a gente consegue enxergar a própria evolução direto pelo Wowchat, e o legal é que não fica só na sensação. A plataforma traz os dados em gráficos, então dá pra ver na prática se o tempo de resposta caiu, se a avaliação do cliente subiu, se o jeito de falar ficou mais claro. É tipo ter um espelho do seu atendimento. Você olha pro gráfico e já entende onde evoluiu e o que ainda dá pra ajustar. Simples, visual e sem achismo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O que eu aprendi do curso da plataforma de atendimento do wow chat, foi: Que atender bem vai muito além de responder rápido. Aprendi que manter a calma e cuidar do tom faz toda a diferença, porque o cliente sente isso na hora. Vi como o Wowchat ajuda a treinar isso na prática, com passo a passo de cada ferramenta e fluxos que mostram exatamente como conduzir a conversa. Gostei de entender como virar o jogo quando o cliente tá frustrado, usando as técnicas de reversão pra transformar a experiência dele. Outro ponto que me marcou foi conseguir ver minha própria evolução. A plataforma mostra em gráficos e na área de conquistas como eu tô atendendo, onde melhorei e o que ainda dá pra ajustar. No fim, o curso me deu mais segurança. Saí entendendo o sistema de ponta a ponta e sabendo aplicar isso pra deixar o atendimento mais humano e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.que você aprendeu nesta aula? A forma de poder ter um impacto possitivo na maneira de tratrar com os clientes , com compreensão , sem o uso de palavras negativas. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Tendo a percepção do problema do cliente e com flexibilidade extrema pra se sobressair de qualquer situação-problema. 3. Cite um exemplo prático.Um cliente chega desprovido de informações e confuso cheio de duvidas , se eu usar palavras curtas e negativas , não passei segurança a ele , então preciso inviabilizar essa palavras e aplicar a empatia e compreesão com os mesmos , sempre de forma cordial e assertiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Maneiras de fazer o cliente sentir-se valorizado , cultivando sua personalidade , aumentando assim , a proximidade entre cliente e empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Observando espaços entre assuntos , é preciso ser cirúrgico em aplicar elogios de maneira , respeitosa e afetuosa com nossos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Fazer o cliente se sentir especial , fazer o atendimento ser extremamente inesquecível , esse é o foco.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A importância de um cliente pra uma empresa e sua satisfação é crucial para manter um bom nome empresarial ,no mercado ,fazendo assim uma maior captação dos mesmos. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Sendo flexível , aprendendo com os vários tipos de clientes e seus diversos problemas , absorvendo conhecimento em bom atendimento com constância , e não de uma forma corriqueira , o bom atendimento precisa ser constante. 3. Cite um exemplo prático. Na frente de qualquer problema , seja sempre cordial , chame o cliente pelo nome , tenha empatia , tenho um sorriso na fala e mesmo que o cliente queira desfazer os serviços prestados , fazê-lo mudar de ideia com um ótimo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Os erros de aplicar um atendimento onde , ao invés de fidelizar um cliente , passe uma imagem amadora e quebra completamente o nome da empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Não sendo robótico , ao contrário , chame o cliente pelo nome , se apresente de forma cordial , fortaleça a equipe de suporte , e sempre deixe o cliente satisfeito. 3. Cite um exemplo prático. Usar uma boa apresentação pessoal , vai trazer uma grande formalidade empresarial , onde nós atendentes somos a vitrine da empresa e somos os responsávéis por fidelizar os clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Apesar das adversidades , manter o padrão de ética empresarial exigido. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Principalmente em situações quase irreversíveis , utilizar dessas técnicas é um enorme benefício. 3. Cite um exemplo prático. Aplicar o assunto , absorvendo-o de maneira natural , onde através disso possamos ser recomendados e reconhecidos como o diferencial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A utilizar ferramentas de software e consertos automáticos , para melhorar a experiência com o cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em diálogos com clientes , levando assim um conserto de palavras e melhorando assim as mensagens e interações. 3. Cite um exemplo prático. Em uma conversa de alto padrão , erros são inadimissíveis , pois essas ferramenta iria otimizar todo o processo , trazendo assim , uma super experiência , com um atendimento inesquecivel!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Me destacar na qualidade , irá elevar os meus níveis de atendimento ao mais alto. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Terei diversas saídas para quaisquer problemas , já estarei preparado , pois o WOW Chat me dará a correção dos meus atos e lavaria isso pra qualquer momento da vida. 3. Cite um exemplo prático. Usar após os atendimentos , uma analise de meu desempenho , isso para me autoconhecer mais , para então entregar excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter o controle de meus pontos fortes e fracos dentro do WOW Chat. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Isso facilitaria o meu atendimento , pois eu teria controle sobre meus atendimentos , e poderia usá-los novamente. 3. Cite um exemplo prático. Em casos de poder reverter uma situação complicada , poderia usar o WOW Chat para usar um dialogo passado , em um dialogo presente em relatividade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Sobre as multifuncionalidades presentes dentro da plataforma do WOW Chat. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em todas a áreas de atendimento ao cliente eu irei me sobressair usando o WOW Chat em determinados momentos. 3. Cite um exemplo prático. Se o problema chegar eu vou estar seguro e poderei reverter.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Usar a inteligência artificial e saber manusear de forma eficaz , trazendo uma satisfação maior de clientes , e levando rapidez. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em problemas enfrentados com vários clientes ao mesmo tempo , essa ferramenta ajuda a ganhar tempo e resolver com mais rapidez certos parâmetros. 3. Cite um exemplo prático. Posso aplicar com saudacao enquanto me preocupo com outros clientes , enquanto a inteligência faz a parte dela , ,e ajudando a pensar melhor e com mais calma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Saber pilotar ferramentas artificiais , para suprir deficiencias de atendimento ! 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? posso aplicar para agilizar pendencias , formularizar textos , ganhar tempo , e fidelizar mais clientes por meio de um atendimento , rapido e pratico. 3. Cite um exemplo prático. Atender de maneira assertiva sem precisar de muito tempo pra se expressar , procupando-se com a forma de falar com o cliente. Pois , essa ferramenta ajuda a cordializar e faturar a conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A resolução de problemas , o fato de poder reverter a situação e formidável , insistir em ferramentas de software faz toda a diferença no atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Entendendo as minhas deficiências de atendimento , focando em saber reverter situções irreverssíveis. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente quiser cancelar , eu não posso perder a fidelidade dele de forma alguma então se caso eu me atrapalhar , eu poderia usar as ferramentas digitais pra me ajudar nas deficiencias do atendimento ou formalizar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A analisar meu atendimento atraves da plataforma , tendo dados em primeira mão sobre minhas qualidades e defeitos. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usufruir de um apoio indispensável em qualquer problema , sempre analisando meus atendimentos através da plataforma. 3. Cite um exemplo prático. A facilidade de ter diagnósticos dos meus atendimentos e organização dos mesmos , irá sempre me deixar preparado pra qualquer problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter analises detalhadas do meus atendimentos via whats áudio. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em situações onde eu posso ter duvidas sobre meu atendimento , onde eu possa fazer uma analise do mesmo. Tirando pontos negativos. 3. Cite um exemplo prático. Em um dia bem corrido , posso acabar errando na maneira do meu atendimento , então essa ferramenta , irá dinamizar a análise da minha forma de expressão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A treinar atendimentos onde eu tenha dificuldade , para assim estar sempre preparado. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Se eu tiver um problema em atendimento , já posso ir tirar minhas duvidas na simulação. 3. Cite um exemplo prático. Sempre treinar seus pontos fracos , para ajudar a manter um ótimo atendimento , sem deficiências.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A ter autocontrole em passar por um péssimo atendimento e não acabar prejudicando o próximo. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? E momentos onde o contato com o cliente não foi agradável , ou quando estamos super estressados , isso ajuda na fadiga mental. 3. Cite um exemplo prático. Em qualquer atendimento onde estamos nos sentindo mal , temos a oportunidade de respirar e repensar nosso atendimento , tendo autocontrole e disciplina. Mais importe é não prejudicar o proximo cliente com um péssimo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Utilizar a ferramentas do WOW chat , de maneira controlada. Na minha opinião o uso exacerbado do WOW chat , evita o desenvolvimento pessoal , pois o atendente pode usa-lo para sempre resolver tudo , e talvez não se esforçará em aprender de verdade. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar de maneira em que eu sempre analise meus pontos fortes e fracos em cada situação. 3. Cite um exemplo prático. Usando meus diagnósticos de atendimentos e sabendo das minhas carências , poderia usar o WOW chat apenas para aprender a conseguir contornar situações onde o cliente entra decidido a algo mas que eu possa fazê-lo retroceder.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Toda metodologia em atendimento , em desenvolvimento profissional e aplicar estratégias. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Mostrando toda a excelência de um verdadeiro atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Ser diferente , mostrar a diferença de atendimento qualquer , para um atendimento inesquecível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 5 Ações práticas Ao atender o cliente sempre chama ele pelo nome para mostra, que sua demanda é importante, mas além disso mostra que realmente é importante que estamos comprometidos com seus pedidos assumindo a responsabilidade de cada ação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evita cometer 5 erros primordiais para um péssimo atendimento. 1 Não presta atenção na solicitação do cliente. 2 Se livra do cliente, não dá atenção devida ao cliente. 3 Ser frio e seco. 4 Escrever com abreviações e erros de digitação. 5 Mensagens bagunçadas . Podemos encara cada cliente de forma diferente, sempre buscar entender as dificuldade de cada cliente, ter paciência usar abordagem e ter certeza que o cliente entendeu suas explicações. Adquirir vocabulário sustentável para evita frases seca e sem animo , sempre evitar abreviações isso mostra para cliente que você não esta preparado para atende-lo. buscar formas de escrita e organização nas frases , sendo coerente e obtivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nossa é até difícil escreve as experiências aqui adquiridas mas vamos lá. Em primeiro momento eu pensava que tinha total domino sobre meus atendimentos mas vir que não tenho , vir que meu atendimento era total cru sem animo sem entusiasmos, sem motivo. Mas com ajuda de vocês meu atendimentos mudaram para excepcional. 2. Com as ferramentas certa e um pouco de atenção e dedicação, estou mudando meus jeito de lhe dá com cada situação que me e apresentada . 3.No inicio da minha jornada eu pegava toras as demandas a mim oferecida isso sobrecarregava, não complica com metas não concluídas nada e auto incidi de descontando e reclamações de superiores toda hora , após realiza curso na primeira etapa vir que posso melhora e buscar a excelência no meu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Situações desafiadoras Evita frases secas , chama pelo nome e se apresentar mostrando total comprometimentos com seus solicitações, apesar de esta só sempre mostras que esta disposto a atende -ló. sempre que precisa informa um prazo, preciso mostra para cliente que suas demandas são importes para empresa e garantir o melhor resultado. Em caso de reclamações devemos sem mas amável e respeitador com cliente sempre buscando formas mas adoráveis para que cliente sinta que estamos dispostos a resolver o problema dela.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Ter atenção ao começar o atendimento ao cliente, das boas vindas e imediato verificar se ela já informou o que precisa, buscar formas mais amigáveis e respeitadoras, pedir sempre o que ele quer falar, fazer uma análise prévia com solução de imediato. 2.Posso usar os métodos de encantamento para aproximar cada vez mais o cliente, mostrando que estamos preocupados com seus problemas e buscando uma solução rápida e duradoura e eficaz. 3.Uma cliente entrou em contato muito nervosa, informando que sua internet não estava funcionando, já havia entrado em contato pelo chat, mas não houve resposta. Então busquei melhor abordagem para tratar com ela me responsabilizei a cuidar pessoalmente do seu atendimento até resolver.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. As ferramentas disponíveis nos ajudar a criar uma formas objectivas a cuida dos clientes mas simples como mais inflamados usando as frases certas. 2. Podemos elabora teste usando as ferramentas disponíveis como celebro e outras mais. 3.Clientes reclamam e mal educados, podemos usar as ferramentas e buscar respostas que quebrem o gelo no início do atendimento, assim resolvendo o atendimento e garantir a satisfação do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que podemos usar as ferramentas para reverter a opinião de cliente insatisfeitos para clientes totalmente satisfeitos, basta usa de forma adequada. Posso usar as ferramentas a meu favor usando frases de que cative cada vez os clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Através do aplicativos instalado no meu notebook tem a possiblidade gera frases que pode encantar e desinflama cliente insatisfeitos, gerando assim uma comunicação entras as parte uma resolução para cada situação.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: consigo fazer um relatórios dos meu s atendimento, assim chegado ama conclusão firma do que devo melhora, quis os pontas e melhor forma de concluir minha demanda, buscando assim total liberto em atendimento .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Neste capitulo e nos ensina a usar o simulado de atendimento, podemos usar para melhor atender os clientes mais exaltados, no mostra que usando esta simulador se torna mais fácil e eficaz nossos atendimentos .