Resumo do atendente: vídeo mostra ações praticas para adicionamos em nosso atendimento para encantar o cliente , informa que devemos usar sempre o nome do cliente para que possamos transmitir uma segurança ao mesmo , mostra como usarmos a cereja do bora encantar
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: vídeo mostra como usar o WON ajudar a transformar nosso atendimento em um motor de encantar, fala também que maior índice de perca de cliente esta em um atendimento mal realizado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: vídeo mostra erros que podemos cometer que podem fazer com que perdemos o cliente mostra como usar ferramentas no bora encantar para não cometermos certos erros
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: VIDEO APRESENTA O USO DA FERRAMENTA PARA NOS AJUDAR A CHEGAR AO DESTINO NO CASO MELHORAR MAIS AINDA E ENTREGAR O MELHOR ATENDIMENTO MOSTRA COMO USAR A FERRAMENTA DE FORMA ESTRATÉGICA
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No vídeo fala sobre novas funções e sermos mais empáticos usando a empatia para melhorar o nosso atendimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO USARMOS O WON PARA REALIZARMOS UMA ESTRATEGIA DE ATENDIMENTO , REALZIMOS UMA RETENÇÃO DE CANCELAMENTO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No vídeo mostra como responder áudio pelo pela ferramenta do wonchat e facilitar em algumas situações a resposta
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: NO VIDEO ENSINA COMO REALIZARMOS NOSSO DIAGNOSTICO DO NOSSO ATENDIMENTO MOSTRA ONDE PODEMOS MELHORAR
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: no video fala como realizarmos um diagnostico em nossos audio pelo won chat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: NO VIDEO INFORMA QUE COMO USARMOS O SIMULADOR DE ATENDIMENTO PARA MELHORAR NOSSO ATENDIMENTO TIRAR DUVIDAS NOSSA MESMA , NOS ENSINA A REALIZAR UM ATENDIMENTO COM MAIS SEGURANÇA
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: no video mostra como devemos nos preparar para iniciarmos nossos atendimento utilizando a ferramenta bem estar no won chat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: VIDEO APRESENTA O WON CHAT
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
AGENDAMENTO SEGURORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No video nos ensina como trabalhar com um cliente de forma simples fazendo perguntas leves onde o mesmo possa interagir melhor com o atendente seja ele presencial ou virtual
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR O ACESSO AOS CONTEUDOS ONDE MOSTRA COMO UTILIZAR O WON TAMBEM TEM VIDEOS QUE ENSINA COMO FUNCIONA CADA FUNÇÃO DA FORMA CORRETA , MOSTRANDO TAMBEM QUE EXISTE AULAS QUE AJUDAM A TRABALHAR O EMOCIONAL DO ATENDENTE
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: NO VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR A FERRAMENTA DE ALERTA QUE POSSA NOS AJUDAR EM ALGUMA MENSAGEM NA QUAL DESEJAMOS ENVIAR FUTURAMENTE A UM CLIENTE , USAR COMO UM ALERTA NO SISTEMA E VARIAS OUTRAS FUNÇÕES DA FERRAMENTA.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO A FERRAMENTA TEM UM COMANDO NO QUAL NOS AJUDA A MELHOR FORMA DE INTERPRETAR O CLIENTE NO COMANDO RESPONDER DE FORMA INTERLIGENTE
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Video apresenta a forma de usar a ferramenta
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: video de como instalar o won chat em nossos navegadores
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: vídeo ensina como usar a alto avaliação do próprio atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: video mostra o poder das mensagens salvas para facilitar e ajudar no trabalho torna-lo mais rapido
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No video resume mais sobre a ferramenta encantar onde ensina como utilizar a cereja para encantamento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: no vídeo relata sobre o medo do cliente sobre tornar as objeções do cliente de forma favorável , usar palavras que fazem com que o cliente possa mudar seu pensamento e buscar conduzir o cliente e mudar a forma dele pensar e mostra os comandos no WON na qual podemos utilizar para melhorar mais ainda
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: VIDEO ENSINA COMO CRIAR MENSAGENS PARA AJUDAR A ENCANTAR O CLIENTE CRIANDO MENSAGENS COM AJUDA DO WON
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No vídeo explica como a gente ler a mente do cliente e entender melhor para que possamos realizar um ótimo atendimento , mostra como criar um atendimento de acordo com a forma que o cliente nos trata , mostra como scanear o atendimento e nos ajuda a construirmos uma resposta dentro do contexto da conversa com o cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No video explica sobre o uso da ferramenta como , conquistas , bem esta ,
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: VIDEO FALA SOBRE USARMOS BEM O NOME
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Video fala sobre o uso constante do WON e da ferramenta encantar
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: NO VIDEO FALA COMO UTILIZAR O SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE FORMA POSITIVA , PARA MELHORAR NOSSOS ATENDIMENTOS UTILIZAR COMO AVALIAÇÃO PARA MELHORIAS EM NOSSOS PROPRIOS ATENDIMENTOS VERIFICAR ONDE ERRAMOS VERIFICAR ONDE POSSAMOS MELHORAR MAIS AINDA.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostra como usar a ferramenta de editor de mensagens assim ajuda bastante em em uma retenção e em varias outras utilidades sem falar que mostra uma opção onde podemos conversar com o won chat para melhorar a mensagem na qual será enviada
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Video mostra como podemos usar a ferramenta para resumir o atendimento para melhorar em novos atendimento ou ajudar na continuação do atendimento em caso de transferência.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA QUE O WON CHAT PODE AJUDAR TAMBEM NA RETENÇÃO DE UM CANCELAMENTO NA OPÇÃO DE RESPODER COM ISSO PODEMOS ENCATAR MAIS AINDA O ATENDIMENTO NA HORA DE UMA RETEÇÃO DE CANCELAMENTO E AJUDAR PARA NÃO PERDERMOS O CLIENTE
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: NO VIDEO NOS MOSTRA COMO TOMAR AS MELHORES DECISOES PARA NÃO CAIRMOS NA PRESSÇÃO E NA EMOÇÃO DO CLIENTE MOSTRA COMO ORGANIZAMOS MELHOR NOSSO ATENDIMENTO
No vídeo relata como montarmos um banco de mensagem para atendermos de forma mais ágil , e mostra como recebermos um cliente vindo de transferência de setor
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: no vídeo fala sobre não usarmos alguns tipos de mensagens na qual pedimos ao cliente enquanto ele aguarda nosso retorno , também nos mostra alguns exemplos de expressão solicitando a forma correta de solicitar ao cliente para aguardar para que possa gerar um sentimento e uma reação que provoca uma ótima experiência.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No vídeo 3 empatia na pratica relata como usar a ferramenta scaner isso ajuda como entendermos melhor o cliente e assim fazer com o que ele se sinta entendido , mostra como usarmos mensagens na ferramenta para entender o quanto uma comunicação produtiva possa gerar atalhos e uma ligação melhor entre o atendente e a pessoa na qual esta entrando em contato e mostrarmos nossa gentileza
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: no vídeo mostra como usar nossos atendimentos aplicar o registro e nos mostra como atender um cliente que se sente inseguro de forma mais humanizada de forma diferente para que o mesmo possa colaborar com a gente em uma situação mais respeitosa evitar a palavra desculpa e usar mensagem de outras formas para deixar o cliente mais confiante. Mostra em prestarmos bem atenção elogiar o cliente e aplicar a técnica gentileza gera gentileza.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: NO VIDEO NOS MOSTRA COMO TOMAR AS MELHORES DECISOES PARA NÃO CAIRMOS NA PRESSÇÃO E NA EMOÇÃO DO CLIENTE MOSTRA COMO ORGANIZAMOS MELHOR NOSSO ATENDIMENTO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR A NOSSA VOZ EM DIVERSAR SITUAÇÕES , PARA TORNAR NOSSA VOZ MAIS MUSICAL PARA DEMONSTRAR MAIS ENTUSIAMO , PASSAR MAIS CONFIANÇA MAIS EMPATIADA PARA CONSEGUIR ENCANTAR MAIS AINDA NOSSOS CLIENTES.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como realizar um atendimento com as palavras e frases certas, pois cada palavra possui um lado positivo ou negativo no atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensina a importancia de realizar um ótimo atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A vídeo aula fala da importancia de um ótimo atendimento. Não realizar um atendimento padronizado ou seja um atendimento como se fosse um robo ou sem animo, pois o cliente nota tudo, pricipalmente o atendimento, pois é por ele onde mantemos o cliente em nossa base. se conseguirmos entregar um otimo atendimento, o cliente não vai ligar para o preço, nem a espera pelo tecnico.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Informa alguns erros que devemos evitar nos atendimentos via chat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensina com realizar um otimo atendimento via whatsapp
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Apresenta as funcionalidades da ferramenta e como vamos utilizala
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostra como devemos ter empatia com o cliente, e aprender a se colocar no lugar dele, assim realizaremos um atendimento encantador
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: No curso ensina como realizar uma retenção de cancelamento encantadora, utilizando as ferramentas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensina como a ferramenta interpreta e pode estar ajudando com o audio do cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensina como utilizar a função de diagnóstico, para verificarmos se o nosso atendimento ao cliente foi realizado com excelência e identificar pontos que podemos melhorar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensino como baixar o áudio, adicioná-lo à ferramenta e realizar um diagnóstico de forma correta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensina como utilizarmos o simulador de atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensine como utilizar a função de exercícios físicos e mentais de forma correta, aproveitando todos os recursos disponíveis para melhorar o bem-estar, a saúde e a qualidade de vida.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Boas vidas ao curso bora encantar
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Na vídeo aula explica como está divido as aulas e o que iremos aprender nos modulos que seguem.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explica como funciona os alertas, caso precisamos realizar contato com algum cliente no outro dia. A ferramenta irá nos emitir um alerta no dia selecionado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula mostra como utilizar uma ferramenta de analise ao atendimento do cliente. Ajuda a construir uma resposta inteligente de acordo com a necessidade do cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Está apresentação compara o Wowchat a um avião, em que nos somos os pilotos, objetivo deste curso é nos ensinar a " pilotar o avião ", ou seja a utilizar a ferramenta e todas a sua funcionalidades.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como contermos uma reclamação de forma estratégica, sem aborrecermos o cliente e não piorando a situação, saber escolher as palavras, e não semente copiar e colar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensina como instalar a extenção no navegador, para utilizar no chat de atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Informa como é importante fazermos uma alto avaliação dos nossos atendimentos, para melhorarmos a nossa comunicação, e o tempo de resposta ao cliente. utilizando a ferramenta de escanear inteligente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostra como utilizar o Banco de mensagens, favoritar e selecionar as mensagens mais utilizadas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Este vídeo aula já é mais didática, ensina mais afundo como funciona a função encantar, além da parte de correção ortográfica. Ensina também sobre outras funcionalidade, de correção de tonalidade da mensagem, a função de adicionar mais informações a mensagem, deixa mais informativa, e varias outras funcionalidade que seria a "cereja do encantamento" ou seja a personalização da mensagem.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como quebrar as objeções do cliente, como darmos uma resposta satisfatória as perguntas e duvidas do cliente, utilizando a ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostra como funciona a ferramenta de CRIAR textos, pode ser utilizada para varias finalidades, como criar respostas personalizadas, e até mesmo guias com passo a passo para o cliente realizar os procedimentos em seus aparelhos de internet.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O vídeo explica como o responsável vai criar os usuários e senhas, e dar as permissões para sua equipe estar acessando a ferramenta
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Em sina como ativar a extensão no chat, realizado a homologação e criando os novos usuários e senhas no lugar dos dados temporários que foram informados pelo responsável
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensina como utilizarmos a função escaneamento de texto, essa função vai nos ajudar a criar uma resposta inteligente para o cliente de acordo com a sua solicitação, reclamação ou demanda
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Esta vídeo aula ensina como funciona cada parte e funcionalidades da ferramenta, como cada sessão ajuda a melhorar o atendimento e podermos utilizar 100% da ferramenta.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensina a importância de utilizarmos o nome do cliente nos atendimentos, seja quando estivermos realizando algum atendimento, para chamar a sua atenção ou passar alguma informação, mostra profissionalismo e eficácia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula ensina a como utilizar a função encantar e suas funcionalidades com mais clareza. Desde colocar um simples Emoji, ao utilizar a ferramenta para fazer uma analise da conversa, e fornece respostas inteligentes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como utilizarmos a ferramenta de diagnostico, ou seja ensina como a ferramenta analisa nossos atendimentos e gera um diagnostico completo, onde precisamos melhorar, onde é nossos pontos fortes no atendimento, e gera um feedback dos nossos atendimentos. E conseguimos salvar os relatorios.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostra uma funcionalidade de resposta ao atendimento, onde ele analisa e gera uma resposta inteligente de acordo com o comando informado, muito bom para retenções e atendimentos um pouco complicados.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensina como utilizar a ferramenta de escanear o atendimento, e automaticamente gera um resumo do seu atendimento, vai ajudar a visualizar o que foi realizado e pode ser melhorado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O vídeo explica como realizar uma retenção de cancelamento, de uma forma que conseguimos trazer o cliente de volta a base
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Ranking do AtendimentoRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Na vídeo aula mostra como funciona o rank da ferramenta e explica qual a diferença em qualidade e quantidade, e como estamos utilizando os comando da ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensina o poder de indicação, como realizarmos um atendimento com metodos poderosos por mensagens positivas de indicação. A indicação de " boca a boca" é ferramenta mais pratica e tem mais é feito do que um vendedor de porta a porta.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Esse protocolo informa como realizarmos uma retenção de cancelamento, de uma forma diferente, visando entender de fato qual a dor do cliente, e dar uma atenção especial, assim o cliente vi se sentir mais acolhido, entendido, e por fim com o se problema resolvido
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Este documento estabelece um padrão único de atendimento digital, humanizado e estratégico. A meta é oferecer conversas leves, acolhedoras e eficientes que geram experiências marcantes para o cliente e resultados reais para a empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ensine estratégias eficazes para recuperar ex-clientes de forma direta e profissional. Inclua técnicas de reativação, abordagem no primeiro contato, ofertas e benefícios que realmente chamem atenção, formas de identificar o motivo do cancelamento, maneiras de reconstruir a confiança do cliente e métodos para aumentar as chances de fidelização.
Mostre também exemplos práticos de mensagens, gatilhos de urgência e ações que ajudem a transformar antigos clientes em clientes ativos novamente, sempre mantendo um atendimento humanizado, rápido e eficiente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O vídeo mostra como realizar uma retenção de cliente de forma encantadora, utilizando uma abordagem clara, empática e objetiva, buscando entender a necessidade do cliente, solucionar o problema apresentado e fortalecer o relacionamento para aumentar as chances de fidelização.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Playbook da RetençãoRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Manual de retenção abordado na videoaula.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado