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Painel de formação por atendente
A
Ana SousaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
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A
Antonio CarlosFormação Bora Encantar concluída
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B
Brisa SoaresFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
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B
Bruno LimaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailbrunolima@tecnetfibra.com.br
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C
Carlos EduardoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailcarlos@tecnetfibra.com.br
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Aulas concluídas no período41
Registros aprovados13
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3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: vídeo mostra ações praticas para adicionamos em nosso atendimento para encantar o cliente , informa que devemos usar sempre o nome do cliente para que possamos transmitir uma segurança ao mesmo , mostra como usarmos a cereja do bora encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: vídeo mostra como usar o WON ajudar a transformar nosso atendimento em um motor de encantar, fala também que maior índice de perca de cliente esta em um atendimento mal realizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: vídeo mostra erros que podemos cometer que podem fazer com que perdemos o cliente mostra como usar ferramentas no bora encantar para não cometermos certos erros
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: VIDEO APRESENTA O USO DA FERRAMENTA PARA NOS AJUDAR A CHEGAR AO DESTINO NO CASO MELHORAR MAIS AINDA E ENTREGAR O MELHOR ATENDIMENTO MOSTRA COMO USAR A FERRAMENTA DE FORMA ESTRATÉGICA
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: NO VIDEO MOSTRA COMO ANALISARMOS O NOSSO USO A FERRAMENTA COMO QUALIDADE E QUANTIDADE , MOSTRA COMO ANALISARMOS NOSSAS ATIVIDADES , NOSSAS CONQUISTAS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No video fala como registrarmos nossas conquistas , como freed back de cliente , uma reversão de cancelamento dentre outras coisas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No vídeo fala sobre a Excelência para o trabalho , mostra como sempre devemos melhorar cada vez mais. Mostra tambem que pela ferramenta do wow chat podemos tornarmos melhor ainda. Mostrou onde podemos usar a academia do encantamento onde existe varios cursos e aulas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No vídeo fala sobre novas funções e sermos mais empáticos usando a empatia para melhorar o nosso atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO USARMOS O WON PARA REALIZARMOS UMA ESTRATEGIA DE ATENDIMENTO , REALZIMOS UMA RETENÇÃO DE CANCELAMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: No vídeo mostra como responder áudio pelo pela ferramenta do wonchat e facilitar em algumas situações a resposta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: NO VIDEO ENSINA COMO REALIZARMOS NOSSO DIAGNOSTICO DO NOSSO ATENDIMENTO MOSTRA ONDE PODEMOS MELHORAR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: no video fala como realizarmos um diagnostico em nossos audio pelo won chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: NO VIDEO INFORMA QUE COMO USARMOS O SIMULADOR DE ATENDIMENTO PARA MELHORAR NOSSO ATENDIMENTO TIRAR DUVIDAS NOSSA MESMA , NOS ENSINA A REALIZAR UM ATENDIMENTO COM MAIS SEGURANÇA
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: no video mostra como devemos nos preparar para iniciarmos nossos atendimento utilizando a ferramenta bem estar no won chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: NO VIDEO MOSTRA COMO DEVEMOS USAR A FERRAMENTA DE FORMA CORRETA E CONHECER COMO DEVEMOS REALIZAR MELHOR NOSSAS AVALIAÇÕES PARA MELHORAMOS CADA VEZ MAIS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: VIDEO APRESENTA O WON CHAT
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/425,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No video nos ensina como trabalhar com um cliente de forma simples fazendo perguntas leves onde o mesmo possa interagir melhor com o atendente seja ele presencial ou virtual
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AGENDAMENTO SEGURO
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/2281,8%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR O ACESSO AOS CONTEUDOS ONDE MOSTRA COMO UTILIZAR O WON TAMBEM TEM VIDEOS QUE ENSINA COMO FUNCIONA CADA FUNÇÃO DA FORMA CORRETA , MOSTRANDO TAMBEM QUE EXISTE AULAS QUE AJUDAM A TRABALHAR O EMOCIONAL DO ATENDENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: NO VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR A FERRAMENTA DE ALERTA QUE POSSA NOS AJUDAR EM ALGUMA MENSAGEM NA QUAL DESEJAMOS ENVIAR FUTURAMENTE A UM CLIENTE , USAR COMO UM ALERTA NO SISTEMA E VARIAS OUTRAS FUNÇÕES DA FERRAMENTA.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO A FERRAMENTA TEM UM COMANDO NO QUAL NOS AJUDA A MELHOR FORMA DE INTERPRETAR O CLIENTE NO COMANDO RESPONDER DE FORMA INTERLIGENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Video apresenta a forma de usar a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: video de como instalar o won chat em nossos navegadores
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: vídeo ensina como usar a alto avaliação do próprio atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: video mostra o poder das mensagens salvas para facilitar e ajudar no trabalho torna-lo mais rapido
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: No video resume mais sobre a ferramenta encantar onde ensina como utilizar a cereja para encantamento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONTORNAR OBJEÇÕESAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: no vídeo relata sobre o medo do cliente sobre tornar as objeções do cliente de forma favorável , usar palavras que fazem com que o cliente possa mudar seu pensamento e buscar conduzir o cliente e mudar a forma dele pensar e mostra os comandos no WON na qual podemos utilizar para melhorar mais ainda
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: VIDEO ENSINA COMO CRIAR MENSAGENS PARA AJUDAR A ENCANTAR O CLIENTE CRIANDO MENSAGENS COM AJUDA DO WON
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No vídeo explica como a gente ler a mente do cliente e entender melhor para que possamos realizar um ótimo atendimento , mostra como criar um atendimento de acordo com a forma que o cliente nos trata , mostra como scanear o atendimento e nos ajuda a construirmos uma resposta dentro do contexto da conversa com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: No video explica sobre o uso da ferramenta como , conquistas , bem esta ,
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: VIDEO FALA SOBRE USARMOS BEM O NOME
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Video fala sobre o uso constante do WON e da ferramenta encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: NO VIDEO FALA COMO UTILIZAR O SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE FORMA POSITIVA , PARA MELHORAR NOSSOS ATENDIMENTOS UTILIZAR COMO AVALIAÇÃO PARA MELHORIAS EM NOSSOS PROPRIOS ATENDIMENTOS VERIFICAR ONDE ERRAMOS VERIFICAR ONDE POSSAMOS MELHORAR MAIS AINDA.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Mostra como usar a ferramenta de editor de mensagens assim ajuda bastante em em uma retenção e em varias outras utilidades sem falar que mostra uma opção onde podemos conversar com o won chat para melhorar a mensagem na qual será enviada
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Video mostra como podemos usar a ferramenta para resumir o atendimento para melhorar em novos atendimento ou ajudar na continuação do atendimento em caso de transferência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA QUE O WON CHAT PODE AJUDAR TAMBEM NA RETENÇÃO DE UM CANCELAMENTO NA OPÇÃO DE RESPODER COM ISSO PODEMOS ENCATAR MAIS AINDA O ATENDIMENTO NA HORA DE UMA RETEÇÃO DE CANCELAMENTO E AJUDAR PARA NÃO PERDERMOS O CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: NO VIDEO NOS MOSTRA COMO TOMAR AS MELHORES DECISOES PARA NÃO CAIRMOS NA PRESSÇÃO E NA EMOÇÃO DO CLIENTE MOSTRA COMO ORGANIZAMOS MELHOR NOSSO ATENDIMENTO
No vídeo relata como montarmos um banco de mensagem para atendermos de forma mais ágil , e mostra como recebermos um cliente vindo de transferência de setor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: no vídeo fala sobre não usarmos alguns tipos de mensagens na qual pedimos ao cliente enquanto ele aguarda nosso retorno , também nos mostra alguns exemplos de expressão solicitando a forma correta de solicitar ao cliente para aguardar para que possa gerar um sentimento e uma reação que provoca uma ótima experiência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No vídeo 3 empatia na pratica relata como usar a ferramenta scaner isso ajuda como entendermos melhor o cliente e assim fazer com o que ele se sinta entendido , mostra como usarmos mensagens na ferramenta para entender o quanto uma comunicação produtiva possa gerar atalhos e uma ligação melhor entre o atendente e a pessoa na qual esta entrando em contato e mostrarmos nossa gentileza
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: no vídeo mostra como usar nossos atendimentos aplicar o registro e nos mostra como atender um cliente que se sente inseguro de forma mais humanizada de forma diferente para que o mesmo possa colaborar com a gente em uma situação mais respeitosa evitar a palavra desculpa e usar mensagem de outras formas para deixar o cliente mais confiante. Mostra em prestarmos bem atenção elogiar o cliente e aplicar a técnica gentileza gera gentileza.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: NO VIDEO NOS MOSTRA COMO TOMAR AS MELHORES DECISOES PARA NÃO CAIRMOS NA PRESSÇÃO E NA EMOÇÃO DO CLIENTE MOSTRA COMO ORGANIZAMOS MELHOR NOSSO ATENDIMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/425,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: VIDEO MOSTRA COMO UTILIZAR A NOSSA VOZ EM DIVERSAR SITUAÇÕES , PARA TORNAR NOSSA VOZ MAIS MUSICAL PARA DEMONSTRAR MAIS ENTUSIAMO , PASSAR MAIS CONFIANÇA MAIS EMPATIADA PARA CONSEGUIR ENCANTAR MAIS AINDA NOSSOS CLIENTES.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ ENCANTADORA
F
Flaviano AlvesFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailflaviano@tecnetfibra.com.br
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GiseleFormação Bora Encantar concluída
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Jaiana KarolinaFormação Bora Encantar concluída
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Jonas VasconcelosFormação Bora Encantar concluída
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CEREJAS DO ATENDIMENTO
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como realizar um atendimento com as palavras e frases certas, pois cada palavra possui um lado positivo ou negativo no atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensina a importancia de realizar um ótimo atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A vídeo aula fala da importancia de um ótimo atendimento. Não realizar um atendimento padronizado ou seja um atendimento como se fosse um robo ou sem animo, pois o cliente nota tudo, pricipalmente o atendimento, pois é por ele onde mantemos o cliente em nossa base. se conseguirmos entregar um otimo atendimento, o cliente não vai ligar para o preço, nem a espera pelo tecnico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Informa alguns erros que devemos evitar nos atendimentos via chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Livro explicativo sobre o funcionamento da ferramenta Bora Encantar, abordando seus conceitos, objetivos, boas práticas, formas de aplicação no atendimento e estratégias para proporcionar uma melhor experiência ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensina com realizar um otimo atendimento via whatsapp
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
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Aula 1Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Apresenta as funcionalidades da ferramenta e como vamos utilizala
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Mostra como funciona o ranking de atendimento e como podemos analisá-lo para melhorar nossos resultados.
Explique os principais indicadores, como tempo de resposta, tempo de resolução, quantidade de atendimentos, avaliações dos clientes e taxa de resolução no primeiro contato. Demonstre, com exemplos práticos, como identificar pontos de melhoria e quais ações podem ser tomadas para aumentar a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e o posicionamento no ranking.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mostra como devemos ter empatia com o cliente, e aprender a se colocar no lugar dele, assim realizaremos um atendimento encantador
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: No curso ensina como realizar uma retenção de cancelamento encantadora, utilizando as ferramentas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensina como a ferramenta interpreta e pode estar ajudando com o audio do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ensina como utilizar a função de diagnóstico, para verificarmos se o nosso atendimento ao cliente foi realizado com excelência e identificar pontos que podemos melhorar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ensino como baixar o áudio, adicioná-lo à ferramenta e realizar um diagnóstico de forma correta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ensina como utilizarmos o simulador de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensine como utilizar a função de exercícios físicos e mentais de forma correta, aproveitando todos os recursos disponíveis para melhorar o bem-estar, a saúde e a qualidade de vida.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensina como utilizar as ferramentas de forma correta, incluindo como acessar e interpretar os rankings e os insights disponíveis, para acompanhar resultados, identificar oportunidades de melhoria e obter o máximo de desempenho da plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vidas ao curso bora encantar
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A Cereja Encantadora é a prática de ir além da solução do problema e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. O objetivo é superar expectativas por meio da empatia, da proatividade e de uma comunicação clara e acolhedora.
Benefícios
Aumenta a satisfação do cliente.
Fortalece a confiança na empresa.
Gera fidelização e indicações.
Melhora a qualidade do atendimento.
Encantar é fazer o cliente sentir que foi ouvido, valorizado e atendido com excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula explica como está divido as aulas e o que iremos aprender nos modulos que seguem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explica como funciona os alertas, caso precisamos realizar contato com algum cliente no outro dia. A ferramenta irá nos emitir um alerta no dia selecionado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula mostra como utilizar uma ferramenta de analise ao atendimento do cliente. Ajuda a construir uma resposta inteligente de acordo com a necessidade do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Está apresentação compara o Wowchat a um avião, em que nos somos os pilotos, objetivo deste curso é nos ensinar a " pilotar o avião ", ou seja a utilizar a ferramenta e todas a sua funcionalidades.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como contermos uma reclamação de forma estratégica, sem aborrecermos o cliente e não piorando a situação, saber escolher as palavras, e não semente copiar e colar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ensina como instalar a extenção no navegador, para utilizar no chat de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Informa como é importante fazermos uma alto avaliação dos nossos atendimentos, para melhorarmos a nossa comunicação, e o tempo de resposta ao cliente. utilizando a ferramenta de escanear inteligente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Mostra como utilizar o Banco de mensagens, favoritar e selecionar as mensagens mais utilizadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Este vídeo aula já é mais didática, ensina mais afundo como funciona a função encantar, além da parte de correção ortográfica. Ensina também sobre outras funcionalidade, de correção de tonalidade da mensagem, a função de adicionar mais informações a mensagem, deixa mais informativa, e varias outras funcionalidade que seria a "cereja do encantamento" ou seja a personalização da mensagem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como quebrar as objeções do cliente, como darmos uma resposta satisfatória as perguntas e duvidas do cliente, utilizando a ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mostra como funciona a ferramenta de CRIAR textos, pode ser utilizada para varias finalidades, como criar respostas personalizadas, e até mesmo guias com passo a passo para o cliente realizar os procedimentos em seus aparelhos de internet.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: O vídeo explica como o responsável vai criar os usuários e senhas, e dar as permissões para sua equipe estar acessando a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Em sina como ativar a extensão no chat, realizado a homologação e criando os novos usuários e senhas no lugar dos dados temporários que foram informados pelo responsável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTEAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ensina como utilizarmos a função escaneamento de texto, essa função vai nos ajudar a criar uma resposta inteligente para o cliente de acordo com a sua solicitação, reclamação ou demanda
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NOVOS DASHBOARSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esta vídeo aula ensina como funciona cada parte e funcionalidades da ferramenta, como cada sessão ajuda a melhorar o atendimento e podermos utilizar 100% da ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O NOME É PODEROSOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ensina a importância de utilizarmos o nome do cliente nos atendimentos, seja quando estivermos realizando algum atendimento, para chamar a sua atenção ou passar alguma informação, mostra profissionalismo e eficácia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula ensina a como utilizar a função encantar e suas funcionalidades com mais clareza. Desde colocar um simples Emoji, ao utilizar a ferramenta para fazer uma analise da conversa, e fornece respostas inteligentes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula ensina como utilizarmos a ferramenta de diagnostico, ou seja ensina como a ferramenta analisa nossos atendimentos e gera um diagnostico completo, onde precisamos melhorar, onde é nossos pontos fortes no atendimento, e gera um feedback dos nossos atendimentos. E conseguimos salvar os relatorios.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mostra uma funcionalidade de resposta ao atendimento, onde ele analisa e gera uma resposta inteligente de acordo com o comando informado, muito bom para retenções e atendimentos um pouco complicados.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ensina como utilizar a ferramenta de escanear o atendimento, e automaticamente gera um resumo do seu atendimento, vai ajudar a visualizar o que foi realizado e pode ser melhorado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O vídeo explica como realizar uma retenção de cancelamento, de uma forma que conseguimos trazer o cliente de volta a base
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Ranking do AtendimentoRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Na vídeo aula mostra como funciona o rank da ferramenta e explica qual a diferença em qualidade e quantidade, e como estamos utilizando os comando da ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Uma palestra encantadora, onde ensina como saber lidas com os atendimentos, via chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Ensina o poder de indicação, como realizarmos um atendimento com metodos poderosos por mensagens positivas de indicação. A indicação de " boca a boca" é ferramenta mais pratica e tem mais é feito do que um vendedor de porta a porta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Esse protocolo informa como realizarmos uma retenção de cancelamento, de uma forma diferente, visando entender de fato qual a dor do cliente, e dar uma atenção especial, assim o cliente vi se sentir mais acolhido, entendido, e por fim com o se problema resolvido
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Este documento estabelece um padrão único de atendimento digital, humanizado e estratégico. A meta é oferecer conversas leves, acolhedoras e eficientes que geram experiências marcantes para o cliente e resultados reais para a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ensine estratégias eficazes para recuperar ex-clientes de forma direta e profissional. Inclua técnicas de reativação, abordagem no primeiro contato, ofertas e benefícios que realmente chamem atenção, formas de identificar o motivo do cancelamento, maneiras de reconstruir a confiança do cliente e métodos para aumentar as chances de fidelização.
Mostre também exemplos práticos de mensagens, gatilhos de urgência e ações que ajudem a transformar antigos clientes em clientes ativos novamente, sempre mantendo um atendimento humanizado, rápido e eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O vídeo mostra como realizar uma retenção de cliente de forma encantadora, utilizando uma abordagem clara, empática e objetiva, buscando entender a necessidade do cliente, solucionar o problema apresentado e fortalecer o relacionamento para aumentar as chances de fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook da RetençãoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Manual de retenção abordado na videoaula.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
L
Lucas ferreiraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailtecnet.fibra@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
M
Maria EduardaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maileduarda@tecnetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking6
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: encantadora
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Boas Vindas
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 1.
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/812,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: PROVEDOR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
S
Samuel MedeirosFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailsamuel@tecnetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
S
Stephanny GabrielyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailstephannygabriely@tecnetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T
Thiago LacerdaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailthiagotecnetfibra@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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W
wiliannyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailwiliannytecnet@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado