Mapa de Capacitação Bora Encantar: Telnet Serviços e Comércio em Informática

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que uma comunicação bem escolhida e bem colocada para o cliente pode mudar totalmente o rumo do atendimento Posso aplicar a proposta da aula em meu trabalho criando respostas que englobem as cerejas e já exercitar Um exemplo pratico seria com clientes que entram em contato reclamando sobra estarem sem acesso muitas vezes no fim do expediente e no caso terá que aguardar até o dia seguinte. A credito que aplicar a comunicação certa fará com que o cliente tenha mais tolerancia em relação a esse prazo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sensacional Neste aula eu aprendi algo que nunca pensei em colocar em prática, sempre ficamos aguardando elogios por parte dos clientes mais nunca havia cogitado elogia lo Vou aplicar esse aprendizado ao final de meus atendimentos como forma de reconhecer a forma como fui tratada pelo cliente Um exemplo que caberia aplicação de um elogio foi um atendimento que realizei onde pensei ter executado a ação solicitada pelo cliente , porém não havia feito a sra foi tão compreensiva e educada que valeria muito a pena ter elogiado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi sobre a importância de um bom atendimento 2 Esse material já começou abrir meus olhos sobre como aplicar um atendimento de excelência Me mostrou como minhas "ferramentas " como atendente são importantes 3 Para mim uma situação no meu dia a dia seria a abordagem inicial de clientes, apresentação dos planos e solicitação de dados ao cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi que a conquista dos clientes mora nos detalhes e que pequenas mudanças podem fazer grande diferença 2 Esse conhecimento pode melhorar meu atendimento deixando ele menos robotizado, mais acolhedor 3 Pode ser usado em meus atendimentos principalmente nas dúvidas dos clientes ou nas apresentações dos planos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi um conteúdo realmente valioso pois apesar de já ter trabalho com público on line antes, ainda existia uma lacuna para mim em alguns tipos de situações Posso aplicar esse conteúdo no meu trabalho me utilizando das cerejas do Bora Encantar para tornar o atendimento melhor para mim e uma experiência inesquecível para o cliente Um exemplo prático seria na questão de cancelamento, em diversas situações não sabia como abordar esse cliente para tentar reverter o quadro

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nesta aula conheci as funcionalidades do Wow chat e entendi as como a ferramenta pode tornar o atendimento ao cliente mais ágil, organizado e eficiente 2 Posso usar o Wow chat para melhorar a comunicação com os clientes, responder solicitações mais rapidamente e oferecer um atendimento de maior qualidade 3 Por exemplo, quando o cliente entra em contato com uma dúvida poderei utilizar o chat para elaborar melhor a resposta, corrigir, adicionar cerejas e assim realizar um atendimento que gere mais satisfação ao cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nessa aula: Aprendi que o ranking de atendimento é uma ferramenta que avalia meu desempenho através da combinação entre alcançar o nível estratégico e manter um ritmo avançado de utilização dos recursos. Também aprendi que o ranking considera a qualidade das interações, a quantidade de vezes que utilizo a ferramenta no período e as conquistas registradas. As medalhas de ouro, prata e bronze representam os destaques alcançados. Além disso, conheci as áreas de bem-estar e conquistas, onde posso registrar atividades realizadas, dicas e resultados obtidos no atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu serviço: Posso aplicar esse conhecimento utilizando mais os recursos disponíveis no atendimento, buscando melhorar a qualidade das minhas interações com os clientes e acompanhando meu desenvolvimento através do ranking. Também posso registrar minhas conquistas e atividades realizadas para acompanhar minha evolução profissional. 3. Um exemplo prático: Ao atender um cliente, posso utilizar os recursos do sistema para oferecer um atendimento mais completo, registrar uma conquista relacionada a um atendimento bem-sucedido e acompanhar minha posição no ranking para identificar pontos de melhoria e continuar evoluindo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nessa aula: Aprendi a importância de registrar atendimentos de destaque, pois muitas vezes realizamos um atendimento excelente ou recebemos um feedback positivo e acabamos não valorizando ou esquecendo desse momento. O Mural da Conquista permite guardar esses atendimentos para que possam servir como referência e aprendizado para futuras situações. Aprendi também que é possível registrar atendimentos de acordo com categorias como feedback, conversão, indicação ou outras criadas pelo próprio usuário. O Wow Chat analisa todo o caminho do atendimento e registra um relato detalhado, funcionando como um estudo daquele caso. 2. Como você pode aplicar isso no seu serviço: Posso utilizar essa ferramenta para documentar meus melhores atendimentos, acompanhar minha evolução profissional e criar uma base de exemplos que podem me ajudar a melhorar outros atendimentos. Também posso consultar esses registros quando precisar buscar estratégias que funcionaram com outros clientes e acompanhar minhas conquistas por período e categorias. 3. Um exemplo prático: Após realizar um atendimento em que o cliente ficou satisfeito e deixou um feedback positivo, posso registrar esse caso no Mural da Conquista, adicionando o protocolo ou link do atendimento. Assim, o Wow Chat salva a análise completa da interação e, futuramente, posso consultar esse exemplo para aplicar boas práticas em outro atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nessa aula: Aprendi que a excelência no atendimento é uma busca constante e que, para crescer profissionalmente e me destacar, preciso evitar a acomodação e buscar sempre novos conhecimentos. Em um mundo onde a tecnologia muda rapidamente, é importante estar em constante atualização. Conheci também a Academia do Encanamento, uma ferramenta com conteúdos e aulas voltadas para o desenvolvimento profissional, incluindo aulas, metodologias e oficinas ao vivo. Aprendi que é necessário assistir aos conteúdos, realizar os resumos, salvar as atividades e marcar as aulas como concluídas para registrar minha evolução. 2. Como você pode aplicar isso no seu serviço: Posso aplicar esse conhecimento buscando me capacitar continuamente, utilizando os conteúdos da Academia do Encanamento para melhorar minhas habilidades de atendimento, conhecer novas estratégias e acompanhar as mudanças tecnológicas. Dessa forma, consigo oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e completo aos clientes. 3. Um exemplo prático: Ao concluir uma aula sobre atendimento ou alguma área relacionada ao meu trabalho, posso registrar o resumo, salvar o conteúdo e marcar como concluído. Depois, posso aplicar os aprendizados adquiridos em situações reais com clientes, melhorando minha comunicação e resolução de problemas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nessa aula aprendi que o Wow chat deve ser utilizado de forma estratégica, principalmente em atendimentos com clientes insatisfeitos o emocionalmente abalados. Também entendi a importância da empatia e da humanização ao utilizar a ferramenta 2 Pretendo utilizar o Wow chat para entender melhor o sentimento do cliente e elaborar respostas mais calmas, respeitosas e personalizadas . Também entendi que posso revisar as respostas do chat e adaptar conforme a realidade da empresa visto que eu como atendente conheço os bastidores da mesma 3 Em um exemplo prático quando o cliente entrar em contato irritado com algum problema, vou utilizar o recurso da resposta humanizada para elaborar uma resposta mais empática adequada a situação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi com utilizar o wow chat mesmo quando o cliente me mandar um audio Posso aplicar utilizando esse recurso para facilitar a resposta ao cliente, até mesmo para entender o que o cliente está sentindo ou querendo expressar Clientes idosos que muitas vezes só conseguem se comunicar por audio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importância de se auto avaliar nos atendimentos Fazendo comparações entre meus atendimentos Um exemplo prático seria comparar meus atendimentos desde quando comecei a assistir as aulas até agora

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nesta aula aprendi que o WOW Chat possui uma função que permite analisar meus próprios atendimentos, seja por texto, áudio ou gravação de ligação. Com essa função diagnóstico, é possível identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e receber orientações para aprimorar a comunicação com os clientes. 2 Pretendo utilizar essa funcionalidade para avaliar meus atendimentos com frequência, identificar possíveis falhas na comunicação e buscar melhorias contínuas. Dessa forma, poderei desenvolver um atendimento mais claro, empático e eficiente. 3 Após finalizar um atendimento com um cliente, posso enviar a conversa ou a gravação da ligação para análise no WOW Chat. Com base no diagnóstico recebido, vou ajustar minha forma de comunicação, corrigir pontos que precisam de melhoria e aplicar esse aprendizado nos próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi sobre importância de se preparar para atender o cliente da melhor forma possível. Posso trazer situações já vividas ou novas para treinar e adquirir traquejo para essas situações Em um exemplo prático, eu usaria simulador para treinar abordagens

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula aprendi que um atendimento de excelência exige preparo técnico, mental e emocional. Assim como um atleta treina antes de uma competição, o atendente também precisa se preparar para lidar com diferentes situações, principalmente com clientes inflamados. Também compreendi a importância de cuidar da saúde emocional durante a rotina de trabalho, utilizando os recursos do WOW Chat para realizar pausas estratégicas e praticar exercícios que ajudam a recuperar o equilíbrio e a energia. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Pretendo incluir esse preparo na minha rotina de atendimento, utilizando os exercícios propostos sempre que perceber um desgaste emocional. Também vou evitar iniciar um novo atendimento imediatamente após uma situação muito estressante, fazendo uma pausa estratégica para recuperar a calma e continuar oferecendo um atendimento de qualidade. 3. Cite um exemplo prático. Se eu atender um cliente muito irritado e perceber que isso afetou meu emocional, utilizarei os exercícios disponíveis no WOW Chat antes de iniciar o próximo atendimento. Dessa forma, conseguirei recuperar meu equilíbrio, manter a empatia e atender o próximo cliente com a mesma atenção e profissionalismo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nessa aula Nesta aula aprendi que o Wow Chat possui recursos de análise que permitem acompanhar meu desenvolvimento, meu desempenho e meu nível de maturidade operacional. Aprendi a utilizar o painel principal e o ranking para visualizar meu posicionamento e entender que minhas interações são analisadas tanto pela quantidade de vezes que utilizo a ferramenta quanto pela qualidade do uso dos recursos disponíveis. Também aprendi que utilizar apenas as funções básicas limita meu desenvolvimento, enquanto explorar todos os recursos oferecidos contribui para melhorar minha performance. A ferramenta apresenta indicadores como intensidade de uso, ritmo de aprendizado e avaliação diária, além de disponibilizar missões e orientações para evoluir meu nível de desempenho. Conheci ainda os três níveis de atuação: operacional, tático e estratégico, que ajudam a medir a evolução da minha maturidade no uso da ferramenta. 2. Como você pode aplicar isso no seu serviço Posso aplicar esse conhecimento utilizando o Wow Chat de forma mais completa durante meus atendimentos, buscando não apenas resolver as solicitações dos clientes, mas também aproveitar os recursos da ferramenta para melhorar minha comunicação, agilidade e qualidade no atendimento. Ao acompanhar minhas métricas e avaliações, consigo identificar pontos que preciso desenvolver e criar o hábito de buscar evolução constante, tornando meu atendimento mais eficiente e profissional. 3. Cite um exemplo prático Durante um atendimento de um cliente com dúvidas sobre o plano de internet, posso utilizar os recursos do Wow Chat para me orientar na condução da conversa, analisar a qualidade da minha interação e buscar melhorar minha abordagem. Após o atendimento, posso verificar minha avaliação e identificar se explorei bem os recursos da ferramenta, ajustando minha forma de atender para oferecer uma experiência melhor ao cliente nas próximas situações.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nessa aula: Aprendi que o conhecimento adquirido através do Wow Chat precisa ser colocado em prática, pois aprender sem aplicar não gera transformação. A ferramenta contribui para meu desenvolvimento profissional e para tornar o atendimento cada vez mais valorizado dentro das empresas. Também aprendi a importância de assumir o papel de protagonista no atendimento, buscando encantar os clientes e entendendo que cada cliente possui valor e merece uma experiência de qualidade. 2. Como você pode aplicar isso no seu serviço: Posso aplicar esse aprendizado colocando em prática os recursos aprendidos no Wow Chat, buscando melhorar continuamente minha forma de atender, me comunicar e resolver as necessidades dos clientes. Também posso manter o foco na missão de oferecer um atendimento humanizado, fazendo com que cada cliente se sinta importante e bem atendido. 3. Um exemplo prático: Ao receber um cliente com uma dúvida ou problema, posso utilizar os conhecimentos aprendidos para conduzir o atendimento de forma mais eficiente, demonstrando atenção, empatia e buscando uma solução que gere uma experiência positiva. Assim, transformo um atendimento comum em um atendimento que encanta o cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a importância de ter um "cuidado' com cliente tanto ao atende lo no primeiro contato, quando em transferir esse cliente para outro setor . Fazendo com que ele se sinta validade e não tenha que recomeçar o atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa aula tocou em um ponto muito importante para mim Devolver ao cliente inflamado uma resposta gentil. Não é uma tarefa muito fácil porém como foi dito na aula esse cliente nos levam a crescer profissionalmente