Mapa de Capacitação Bora Encantar: Telnet Serviços e Comércio em Informática

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

D

Daiana

DepartamentoPadrão
E-mailvendas@redetelnet.com.br
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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L

Larissa Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maillarissa@redetelnet.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período23
Registros aprovados17
Pontos no ranking118

Timeline de cursos concluídos

maio
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junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que uma comunicação bem escolhida e bem colocada para o cliente pode mudar totalmente o rumo do atendimento Posso aplicar a proposta da aula em meu trabalho criando respostas que englobem as cerejas e já exercitar Um exemplo pratico seria com clientes que entram em contato reclamando sobra estarem sem acesso muitas vezes no fim do expediente e no caso terá que aguardar até o dia seguinte. A credito que aplicar a comunicação certa fará com que o cliente tenha mais tolerancia em relação a esse prazo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sensacional Neste aula eu aprendi algo que nunca pensei em colocar em prática, sempre ficamos aguardando elogios por parte dos clientes mais nunca havia cogitado elogia lo Vou aplicar esse aprendizado ao final de meus atendimentos como forma de reconhecer a forma como fui tratada pelo cliente Um exemplo que caberia aplicação de um elogio foi um atendimento que realizei onde pensei ter executado a ação solicitada pelo cliente , porém não havia feito a sra foi tão compreensiva e educada que valeria muito a pena ter elogiado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi sobre a importância de um bom atendimento 2 Esse material já começou abrir meus olhos sobre como aplicar um atendimento de excelência Me mostrou como minhas "ferramentas " como atendente são importantes 3 Para mim uma situação no meu dia a dia seria a abordagem inicial de clientes, apresentação dos planos e solicitação de dados ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi que a conquista dos clientes mora nos detalhes e que pequenas mudanças podem fazer grande diferença 2 Esse conhecimento pode melhorar meu atendimento deixando ele menos robotizado, mais acolhedor 3 Pode ser usado em meus atendimentos principalmente nas dúvidas dos clientes ou nas apresentações dos planos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse Ebook foi pra mim a verdadeira cereja do bolo, eu estava tirando varias fotos da tela e quando vi que havia disponibilizado esse material foi maravilhoso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi um conteúdo realmente valioso pois apesar de já ter trabalho com público on line antes, ainda existia uma lacuna para mim em alguns tipos de situações Posso aplicar esse conteúdo no meu trabalho me utilizando das cerejas do Bora Encantar para tornar o atendimento melhor para mim e uma experiência inesquecível para o cliente Um exemplo prático seria na questão de cancelamento, em diversas situações não sabia como abordar esse cliente para tentar reverter o quadro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nesta aula conheci as funcionalidades do Wow chat e entendi as como a ferramenta pode tornar o atendimento ao cliente mais ágil, organizado e eficiente 2 Posso usar o Wow chat para melhorar a comunicação com os clientes, responder solicitações mais rapidamente e oferecer um atendimento de maior qualidade 3 Por exemplo, quando o cliente entra em contato com uma dúvida poderei utilizar o chat para elaborar melhor a resposta, corrigir, adicionar cerejas e assim realizar um atendimento que gere mais satisfação ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi a acompanhar minhas conquistas e o resultado da minha utilização quantitativa e qualitativa Posso aplicar em meu trabalho fazendo a utilização dos métodos para me auto motivar a melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi sobre como registrar minhas conquistas em atendimentos Posso aplicar isso no meu trabalho registrando meus atendimentos com resultados "expressivos" para que me sirvam não somente como motivacional, mais também como solução para atendimentos futuros e estudos de casos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula foram apresentados resumidamente os conteúdos disponíveis da Academia do Bora Encantar E nela pude perceber um pouco mais sobre a necessidade de cada uma e como elas podem agregar conhecimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi outras funcionalidades do wow chat e sigo maravilhada Todas essas funcionalidades serão de muita ajuda para refinar meu atendimento Principalmente com clientes "inflamados"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nessa aula aprendi que o Wow chat deve ser utilizado de forma estratégica, principalmente em atendimentos com clientes insatisfeitos o emocionalmente abalados. Também entendi a importância da empatia e da humanização ao utilizar a ferramenta 2 Pretendo utilizar o Wow chat para entender melhor o sentimento do cliente e elaborar respostas mais calmas, respeitosas e personalizadas . Também entendi que posso revisar as respostas do chat e adaptar conforme a realidade da empresa visto que eu como atendente conheço os bastidores da mesma 3 Em um exemplo prático quando o cliente entrar em contato irritado com algum problema, vou utilizar o recurso da resposta humanizada para elaborar uma resposta mais empática adequada a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi com utilizar o wow chat mesmo quando o cliente me mandar um audio Posso aplicar utilizando esse recurso para facilitar a resposta ao cliente, até mesmo para entender o que o cliente está sentindo ou querendo expressar Clientes idosos que muitas vezes só conseguem se comunicar por audio

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importância de se auto avaliar nos atendimentos Fazendo comparações entre meus atendimentos Um exemplo prático seria comparar meus atendimentos desde quando comecei a assistir as aulas até agora

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nesta aula aprendi que o WOW Chat possui uma função que permite analisar meus próprios atendimentos, seja por texto, áudio ou gravação de ligação. Com essa função diagnóstico, é possível identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e receber orientações para aprimorar a comunicação com os clientes. 2 Pretendo utilizar essa funcionalidade para avaliar meus atendimentos com frequência, identificar possíveis falhas na comunicação e buscar melhorias contínuas. Dessa forma, poderei desenvolver um atendimento mais claro, empático e eficiente. 3 Após finalizar um atendimento com um cliente, posso enviar a conversa ou a gravação da ligação para análise no WOW Chat. Com base no diagnóstico recebido, vou ajustar minha forma de comunicação, corrigir pontos que precisam de melhoria e aplicar esse aprendizado nos próximos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi sobre importância de se preparar para atender o cliente da melhor forma possível. Posso trazer situações já vividas ou novas para treinar e adquirir traquejo para essas situações Em um exemplo prático, eu usaria simulador para treinar abordagens

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula abordou um assunto realmente importante, saúde emocional no atendimento ao público Tem dias e alguns clientes que testam todos os limites humanos, porém cabe a nós ter domínio próprio nesses momentos. Ter uma ferramenta para auxiliar e te direcionar é sim de grande ajuda. Com certeza absoluta vou utilizar muito em meus atendimentos não somente como forma de preservar a minha saúde mental, mais também como forma de me consolidar como uma atendente capaz de administrar situações complicadas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula pude conhecer os recursos de analise com as quais conto no WOW chat Posso aplicar realizando as métricas aprendidas para avaliar meu próprio atendimento Um exemplo prático seria realizar os diagnóstico de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Essa aula foi a finalização do conteúdo e nela recebi motivação para colocar em prática tudo que aprendi. Estarei colocando em prática para realmente me tornar uma "encantadora de clientes" Já pude observar na prática como o tipo de comunicação empregado no atendimento pode mudar totalmente o desfecho do mesmo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1 Nesta aula me foi apresentada uma visão geral de como será o aprendizado dentro do método Bora Encantar 2 Com o conteúdo apresentado, entendi que poderei aplicar essa metodologia no meu trabalho para oferecer um atendimento mais profissional e humanizado 3 Como exemplo prático quando o cliente precisar de ajuda ou apresentar uma reclamação, vou ouvir, agir com empatia e buscar a melhor solução possível

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/650,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a importância de ter um "cuidado' com cliente tanto ao atende lo no primeiro contato, quando em transferir esse cliente para outro setor . Fazendo com que ele se sinta validade e não tenha que recomeçar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa aula tocou em um ponto muito importante para mim Devolver ao cliente inflamado uma resposta gentil. Não é uma tarefa muito fácil porém como foi dito na aula esse cliente nos levam a crescer profissionalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi a importância de conciliar bom atendimento com agilidade, se perder a qualidade no contato com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORAEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
L

Leonardo

DepartamentoPadrão
E-mailleonardo.noc@redetelnet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L

Letícia

DepartamentoPadrão
E-mailleticia@redetelnet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados0
Pontos no ranking1

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maio
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junho
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julho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O uso do chat será obrigatório para todos os colaboradores, com o objetivo de proporcionar uma comunicação mais ágil, organizada e eficiente. Dessa forma, é necessário informar e orientar todos sobre cada etapa de funcionamento da ferramenta, explicando como utilizá-la corretamente, quais são os procedimentos esperados e as boas práticas de comunicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 1.
V

Vitor

DepartamentoPadrão
E-mailvitor@redetelnet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído
junho
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julho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V

Vitória

DepartamentoPadrão
E-mailnoc.telefonia@redetelnet.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados6
Pontos no ranking36

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maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
  • Metodologia Bora Encantar

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um bom atendimento no WhatsApp precisa ser rápido, claro, organizado e transmitir confiança ao cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso responder com mais clareza, manter uma comunicação educada e acompanhar o cliente até a conclusão do atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Ao atender um cliente com problema na internet, explico o que será feito, informo o prazo e mantenho o cliente atualizado até a resolução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que elogios sinceros fortalecem o relacionamento com o cliente e demonstram atenção, respeito e valorização. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso reconhecer atitudes positivas dos clientes de forma natural, usando elogios verdadeiros e adequados durante o atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Quando um cliente fornece todas as informações rapidamente, posso dizer: "Obrigado por enviar tudo certinho, isso facilita bastante o atendimento e ajuda a resolver mais rápido."

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que encantar o cliente vai além de resolver o problema dele. Um atendimento de qualidade faz o cliente se sentir valorizado, bem tratado e confiante. A forma como nos comunicamos, a atenção aos detalhes e a disposição para ajudar fazem toda a diferença na experiência do cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar sendo mais atenciosa no atendimento, respondendo com clareza, demonstrando empatia e acompanhando o cliente até que a solicitação seja resolvida. Também posso usar uma linguagem educada e mostrar interesse em oferecer a melhor solução possível. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente entrar em contato porque está sem internet, em vez de apenas informar que foi aberto um chamado, posso explicar o que será feito, informar o prazo, manter o cliente atualizado e finalizar perguntando se ele precisa de mais alguma ajuda. Assim, ele percebe que recebeu atenção e cuidado durante todo o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que alguns erros no atendimento podem fazer o cliente perder a confiança na empresa, mesmo quando o problema é resolvido. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Vou evitar esses erros, atendendo com atenção, empatia, clareza e mantendo o cliente sempre informado. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente reclamar de um problema, vou explicar o que será feito, informar o prazo e acompanhar o atendimento até a solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o encerramento do atendimento é uma oportunidade de marcar positivamente o cliente. Um elogio sincero faz com que ele se sinta valorizado e tenha uma lembrança positiva da empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso finalizar os atendimentos elogiando de forma verdadeira a educação, a paciência ou a colaboração do cliente, tornando a experiência mais humana. 3. Cite um exemplo prático. Depois de resolver o problema, posso dizer: "Foi um prazer atendê-lo. Sua educação e paciência fizeram toda a diferença. Tenha um excelente dia!"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que, em situações desafiadoras, é importante manter a calma, ouvir o cliente com atenção e buscar a melhor solução. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso agir com empatia, manter uma comunicação respeitosa e resolver os problemas sem discutir com o cliente. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente estiver irritado, vou ouvir com atenção, explicar a situação com calma e buscar resolver o problema da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Ranking de conhecimento

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