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Painel de formação por atendente
B
BiaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailbiaf1060@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
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março
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abril
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maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C
CarolFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmaria.carolinens9@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking6
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
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março
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abril
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maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: DIA 13/04
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: visto
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: visto
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: ligação consensual, notificar o cliente antes de ligar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: templates
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: TEMPLATES
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
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Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: As ações práticas nos atendimentos é ter empatia com o cliente, ter comprometimento com o que o cliente deseja, ser proativo e deixar claro ao cliente que estamos priorizando seu caso. Com isso, tornamos o atendimento mais humanizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Que para ter um elogio sincero no encerramento do atendimento, devo evitar utilizar sempre "Obrigada, estamos sempre à disposição, tenha uma boa tarde!" algo repetitivo e cansativo, mas realizar um encerramento com diferencial, elogiando o comportamento que o cliente teve durante o atendimento, assim ele se sente visto e compreendido e o elegio será inevitável.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Que o atendimento é o diferencial de cada empresa e precisa ser humanizado e estrátegico na medida correta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Que um dos principais erros fatais no atendimento é a indiferença, é tratar o cliente como algo passageiro, sem validar as infomações corretamente, cometer erros gramaticais, a desorganização no atendimento e falta de humanização.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mediante as situações desafiadoras não perder a elegância e a humanização nos atendimentos. Ser coerente, prestativo e lidar com as situações de maneira que o cliente sinta acolhido, utilizando as cerejas do bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
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CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Para lidar com clientes negligentes é necessário primeiramento compreender o cliente, validar sua opinião sem perder controle da situação. O cliente quando é ouvido e conduzido a executar o procedimento correto e com clareza é notável a qualidade e a satisfação do atendimento e do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Exemplo de uma resposta ao cliente com relação aos ensinamentos do curso: "Senhor eu entendo que é importante que seu produto seja entregue ainda hoje. Me comprometo a resolver essa situação solicitando que sua entrega seja realizada com prioridade. Peço esse voto de confiança e agradeço pela sua compreensão."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Para encantar o cliente negativo é necessário de conectar ao cliente, demostrando empatia pela situação apresentada, conduzir o cliente de forma estratégica para solucionar o problema e converter o problema em solução, sendo positivo ou negativo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
E
EduardaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmaria.eduarda52torres@gmail.com
Cursos concluídos no período12
Aulas concluídas no período46
Registros aprovados30
Pontos no ranking218
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
TELEMARKETING ENCANTADOR
março
AGENDAMENTO ENCANTADOR
CEREJAS DO ATENDIMENTO
CLIENTE FORA DA REGRA
CLIENTE INFLAMADO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
CUIDADO EMOCIONAL
LIDERANÇA ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
abril
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
maio
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: “Encantar diferencia” significa ir além do atendimento básico, oferecendo uma experiência especial ao cliente. Com empatia, atenção aos detalhes e atitude positiva, é possível surpreender, criar conexão e fidelizar.
São atitudes que prejudicam o atendimento, como falta de atenção, grosseria, prometer e não cumprir ou ignorar o cliente. Esses erros afastam e fazem perder a confiança.
Ações práticas ão pequenas atitudes do dia a dia que fazem diferença, como ouvir com atenção, resolver rápido, ser educado e demonstrar interesse. Colocam o encantamento em prática.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: “Encantar diferencia” significa ir além do atendimento básico, oferecendo uma experiência especial ao cliente. Com empatia, atenção aos detalhes e atitude positiva, é possível surpreender, criar conexão e fidelizar.
São atitudes que prejudicam o atendimento, como falta de atenção, grosseria, prometer e não cumprir ou ignorar o cliente. Esses erros afastam e fazem perder a confiança.
Ações práticas ão pequenas atitudes do dia a dia que fazem diferença, como ouvir com atenção, resolver rápido, ser educado e demonstrar interesse. Colocam o encantamento em prática.
Situações desafiadoras são momentos difíceis, como clientes insatisfeitos. Exigem calma, empatia e controle emocional para resolver o problema da melhor forma.
Elogios sincero são reconhecimentos verdadeiros ao cliente ou colega. Quando são genuínos, fortalecem a relação, geram conexão e deixam a experiência mais positiva.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: “Encantar diferencia” significa ir além do atendimento básico, oferecendo uma experiência especial ao cliente. Com empatia, atenção aos detalhes e atitude positiva, é possível surpreender, criar conexão e fidelizar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: “Encantar diferencia” significa ir além do atendimento básico, oferecendo uma experiência especial ao cliente. Com empatia, atenção aos detalhes e atitude positiva, é possível surpreender, criar conexão e fidelizar.
São atitudes que prejudicam o atendimento, como falta de atenção, grosseria, prometer e não cumprir ou ignorar o cliente. Esses erros afastam e fazem perder a confiança.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: “Encantar diferencia” significa ir além do atendimento básico, oferecendo uma experiência especial ao cliente. Com empatia, atenção aos detalhes e atitude positiva, é possível surpreender, criar conexão e fidelizar.
São atitudes que prejudicam o atendimento, como falta de atenção, grosseria, prometer e não cumprir ou ignorar o cliente. Esses erros afastam e fazem perder a confiança.
Ações práticas ão pequenas atitudes do dia a dia que fazem diferença, como ouvir com atenção, resolver rápido, ser educado e demonstrar interesse. Colocam o encantamento em prática.
Situações desafiadoras são momentos difíceis, como clientes insatisfeitos. Exigem calma, empatia e controle emocional para resolver o problema da melhor forma.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGUROAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O agendamento encantador é uma estratégia que vai além de simplesmente marcar um horário, pois busca proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato com o cliente. Ele começa com o agendamento seguro, onde são passadas informações claras, confirmação do horário e organização, transmitindo confiança e profissionalismo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O agendamento encantador é uma estratégia que vai além de simplesmente marcar um horário, pois busca proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato com o cliente. Ele começa com o agendamento seguro, onde são passadas informações claras, confirmação do horário e organização, transmitindo confiança e profissionalismo.
Em seguida, entra a pré-venda estratégica, que consiste em orientar o cliente antes do atendimento, explicando os benefícios dos serviços, tirando dúvidas e destacando diferenciais, despertando interesse e preparando o cliente para a experiência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O agendamento encantador é uma estratégia que vai além de simplesmente marcar um horário, pois busca proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato com o cliente. Ele começa com o agendamento seguro, onde são passadas informações claras, confirmação do horário e organização, transmitindo confiança e profissionalismo.
Em seguida, entra a pré-venda estratégica, que consiste em orientar o cliente antes do atendimento, explicando os benefícios dos serviços, tirando dúvidas e destacando diferenciais, despertando interesse e preparando o cliente para a experiência.
Durante o atendimento, ocorre a venda excelente, que é feita de forma natural e personalizada, oferecendo serviços ou produtos que realmente atendam às necessidades do cliente, sempre com foco na satisfação e no encantamento.
Por fim, a transição elegante garante que todas as etapas — do agendamento ao atendimento e à finalização — aconteçam de maneira leve e fluida, sem pressão, fazendo com que o cliente se sinta acolhido e valorizado em todo o processo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O agendamento encantador é uma estratégia que vai além de simplesmente marcar um horário, pois busca proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato com o cliente. Ele começa com o agendamento seguro, onde são passadas informações claras, confirmação do horário e organização, transmitindo confiança e profissionalismo.
Em seguida, entra a pré-venda estratégica, que consiste em orientar o cliente antes do atendimento, explicando os benefícios dos serviços, tirando dúvidas e destacando diferenciais, despertando interesse e preparando o cliente para a experiência.
Durante o atendimento, ocorre a venda excelente, que é feita de forma natural e personalizada, oferecendo serviços ou produtos que realmente atendam às necessidades do cliente, sempre com foco na satisfação e no encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Conexão imediata
É a capacidade de criar um vínculo rápido com o cliente. Acontece por meio de simpatia, escuta ativa, linguagem adequada e interesse verdadeiro. Faz o cliente se sentir compreendido desde o primeiro contato.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENTREGA EXTRAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Presença forte
Refere-se à forma como o atendente se posiciona diante do cliente. Envolve atenção total, postura profissional, olhar atento e segurança ao falar. Um atendimento com presença forte transmite confiança e faz o cliente se sentir valorizado e bem recebido.
Humano + digital
É o equilíbrio entre o atendimento humanizado (empatia, acolhimento, atenção) e o uso da tecnologia (redes sociais, sistemas, rapidez no atendimento). O ideal é usar o digital para facilitar, mas sem perder o lado humano na relação com o cliente.
Entrega extra
Significa ir além do esperado, surpreendendo o cliente com algo a mais. Pode ser um atendimento mais cuidadoso, uma dica, um brinde ou um gesto de atenção. Essa atitude gera encantamento e aumenta as chances de fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
HUMANO + DIGITALAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Presença forte
Refere-se à forma como o atendente se posiciona diante do cliente. Envolve atenção total, postura profissional, olhar atento e segurança ao falar. Um atendimento com presença forte transmite confiança e faz o cliente se sentir valorizado e bem recebido.
Humano + digital
É o equilíbrio entre o atendimento humanizado (empatia, acolhimento, atenção) e o uso da tecnologia (redes sociais, sistemas, rapidez no atendimento). O ideal é usar o digital para facilitar, mas sem perder o lado humano na relação com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRESENÇA FORTEAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Presença forte
Refere-se à forma como o atendente se posiciona diante do cliente. Envolve atenção total, postura profissional, olhar atento e segurança ao falar. Um atendimento com presença forte transmite confiança e faz o cliente se sentir valorizado e bem recebido.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: As “cerejas do encantamento” são pequenos detalhes e atitudes extras que fazem toda a diferença no atendimento. São gestos simples, mas inesperados, que surpreendem positivamente o cliente, como atenção especial, cuidado, gentileza e personalização. Essas ações vão além do básico e tornam a experiência mais marcante, criando conexão e fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Um cliente fora de regra é aquele que não segue as normas ou políticas da empresa. Nesses casos, é importante agir com educação e firmeza, explicando claramente as regras e os limites. O atendimento deve continuar respeitoso, mas sem abrir exceções indevidas, garantindo organização, justiça e profissionalismo no serviço.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Um cliente inflamado é aquele que está irritado ou insatisfeito com algum serviço ou produto. Nesses casos, é importante manter a calma, ouvir com atenção, demonstrar empatia e não reagir com grosseria. O ideal é buscar entender o problema e oferecer uma solução de forma respeitosa, transformando a situação em uma oportunidade de melhorar o atendimento e conquistar a confiança do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ancoragem progressiva é uma técnica usada na comunicação e nas vendas para conduzir a pessoa, de forma gradual, até uma decisão ou ação desejada. Ela acontece quando se constroem pequenos acordos ou confirmações ao longo da conversa, facilitando o "sim" final.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DAR E RECEBERAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ancoragem progressiva é uma técnica usada na comunicação e nas vendas para conduzir a pessoa, de forma gradual, até uma decisão ou ação desejada. Ela acontece quando se constroem pequenos acordos ou confirmações ao longo da conversa, facilitando o "sim" final.
As listas educativas são ferramentas organizadas em tópicos que ajudam a transmitir informações de forma clara, objetiva e fácil de entender. Elas facilitam o aprendizado, pois dividem o conteúdo em partes menores e mais organizadas.
O conceito de dar e receber está ligado ao equilíbrio nas relações. Significa que, para haver e crescimento, é importante tanto oferecer quanto saber aceitar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LISTAS EDUCATIVASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ancoragem progressiva é uma técnica usada na comunicação e nas vendas para conduzir a pessoa, de forma gradual, até uma decisão ou ação desejada. Ela acontece quando se constroem pequenos acordos ou confirmações ao longo da conversa, facilitando o "sim" final.
As listas educativas são ferramentas organizadas em tópicos que ajudam a transmitir informações de forma clara, objetiva e fácil de entender. Elas facilitam o aprendizado, pois dividem o conteúdo em partes menores e mais organizadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A venda humanizada é uma forma de vender colocando a pessoa em primeiro lugar. Em vez de focar apenas no produto ou no lucro, o vendedor busca entender as necessidades, desejos e dificuldades do cliente, criando uma relação de confiança e respeito.
A negociação inteligente é aquela feita com estratégia, equilíbrio e foco em soluções que beneficiem ambas as partes. Não se trata de "ganhar a qualquer custo", mas de buscar um acordo justo e vantajoso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A venda humanizada é uma forma de vender colocando a pessoa em primeiro lugar. Em vez de focar apenas no produto ou no lucro, o vendedor busca entender as necessidades, desejos e dificuldades do cliente, criando uma relação de confiança e respeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A comunicação entre a equipe é essencial para o bom funcionamento do trabalho. Ela deve ser clara, respeitosa e objetiva, permitindo que todos entendam suas funções e evitem erros. Uma boa comunicação fortalece o trabalho em grupo, melhora os resultados e cria um ambiente mais harmonioso e produtivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
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AGRADECIMENTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
O perdão é a capacidade de liberar sentimentos de mágoa, raiva ou ressentimento em relação a alguém ou a si mesmo. Ele não significa esquecer ou aceitar o erro, mas sim escolher seguir em frente com leveza. O perdão traz paz interior, melhora os relacionamentos e contribui para o bem-estar emocional.
O agradecimento é a expressão de gratidão por algo recebido, seja uma ajuda, gesto ou oportunidade. Ele fortalece relações, demonstra reconhecimento e gera sentimentos positivos, tanto para quem agradece quanto para quem recebe.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
O perdão é a capacidade de liberar sentimentos de mágoa, raiva ou ressentimento em relação a alguém ou a si mesmo. Ele não significa esquecer ou aceitar o erro, mas sim escolher seguir em frente com leveza. O perdão traz paz interior, melhora os relacionamentos e contribui para o bem-estar emocional.
O agradecimento é a expressão de gratidão por algo recebido, seja uma ajuda, gesto ou oportunidade. Ele fortalece relações, demonstra reconhecimento e gera sentimentos positivos, tanto para quem agradece quanto para quem recebe.
Conquista é o ato de alcançar um objetivo por meio de esforço, dedicação e persistência. Ela representa crescimento pessoal e gera satisfação, motivando a pessoa a continuar buscando novos sonhos e desafios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
DESEJORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
O perdão é a capacidade de liberar sentimentos de mágoa, raiva ou ressentimento em relação a alguém ou a si mesmo. Ele não significa esquecer ou aceitar o erro, mas sim escolher seguir em frente com leveza. O perdão traz paz interior, melhora os relacionamentos e contribui para o bem-estar emocional.
O agradecimento é a expressão de gratidão por algo recebido, seja uma ajuda, gesto ou oportunidade. Ele fortalece relações, demonstra reconhecimento e gera sentimentos positivos, tanto para quem agradece quanto para quem recebe.
Conquista é o ato de alcançar um objetivo por meio de esforço, dedicação e persistência. Ela representa crescimento pessoal e gera satisfação, motivando a pessoa a continuar buscando novos sonhos e desafios.
Mantra é uma palavra, frase ou pensamento positivo repetido para trazer foco, calma e motivação. Ele ajuda a controlar a mente, fortalecer emoções e atrair pensamentos mais equilibrados e positivos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
O perdão é a capacidade de liberar sentimentos de mágoa, raiva ou ressentimento em relação a alguém ou a si mesmo. Ele não significa esquecer ou aceitar o erro, mas sim escolher seguir em frente com leveza. O perdão traz paz interior, melhora os relacionamentos e contribui para o bem-estar emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃOAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O cuidado emocional relacionado ao “desejo” envolve saber reconhecer e controlar vontades e impulsos, evitando agir de forma impulsiva ou prejudicial. É importante ter equilíbrio, respeitar limites (os próprios e os dos outros) e tomar decisões conscientes. Assim, a pessoa desenvolve autocontrole, maturidade emocional e relacionamentos mais saudáveis.
O perdão é a capacidade de liberar sentimentos de mágoa, raiva ou ressentimento em relação a alguém ou a si mesmo. Ele não significa esquecer ou aceitar o erro, mas sim escolher seguir em frente com leveza. O perdão traz paz interior, melhora os relacionamentos e contribui para o bem-estar emocional.
O agradecimento é a expressão de gratidão por algo recebido, seja uma ajuda, gesto ou oportunidade. Ele fortalece relações, demonstra reconhecimento e gera sentimentos positivos, tanto para quem agradece quanto para quem recebe.
Conquista é o ato de alcançar um objetivo por meio de esforço, dedicação e persistência. Ela representa crescimento pessoal e gera satisfação, motivando a pessoa a continuar buscando novos sonhos e desafios.
Mantra é uma palavra, frase ou pensamento positivo repetido para trazer foco, calma e motivação. Ele ajuda a controlar a mente, fortalecer emoções e atrair pensamentos mais equilibrados e positivos.
A respiração é o processo de inspirar e expirar o ar, essencial para a vida. Além disso, quando feita de forma consciente, ajuda a acalmar a mente, reduzir o estresse e melhorar o equilíbrio emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A cultura de encantamento é a prática de oferecer experiências que vão além do esperado, surpreendendo e conquistando pessoas de forma positiva. Na imersão “Legado – a cultura de encantar”, esse conceito envolve atendimento humanizado, empatia, atenção aos detalhes e compromisso em gerar valor em cada interação. O foco não é apenas atender, mas criar conexões, deixar marcas positivas e construir um legado através de atitudes que encantam.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTO
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Liderança encantadora é a forma de liderar inspirando e motivando as pessoas com empatia, respeito e boa comunicação. O líder não apenas dá ordens, mas conquista a equipe pelo exemplo, criando um ambiente positivo, de confiança e colaboração.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A GratidãoRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A gratidão é um dos pilares da mentalidade encantadora. Consiste em valorizar o cliente, reconhecer sua importância e demonstrar apreço pelo contato ou compra realizada.
💡 Quando o profissional demonstra gratidão:
fortalece o relacionamento
gera confiança
aumenta a fidelização
👉 Um simples “obrigado” sincero pode fazer grande diferença na experiência do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: As emoções no atendimento têm um papel fundamental, pois influenciam diretamente a forma como o cliente percebe o serviço e a experiência oferecida. Um bom atendimento não envolve apenas aspectos técnicos, mas também a capacidade de lidar com as próprias emoções e compreender as emoções do cliente.
O profissional deve manter o equilíbrio emocional, mesmo diante de situações difíceis, como clientes insatisfeitos ou irritados. Demonstrar calma, paciência e empatia ajuda a evitar conflitos e a transformar experiências negativas em positivas.
Além disso, é importante reconhecer que o cliente também chega ao atendimento com emoções, como ansiedade, dúvida ou frustração. Por isso, a escuta ativa, o respeito e a atenção são essenciais para acolher essas emoções e oferecer soluções adequadas.
Quando as emoções são bem gerenciadas, o atendimento se torna mais humanizado, gerando confiança, satisfação e fidelização do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desperte o Encantador em vocêRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A mentalidade encantadora parte da ideia de que todos somos inteligentes e capazes de aprender e evoluir. Isso significa valorizar as pessoas, acreditar no potencial de cada um e agir com respeito e empatia. Quando o líder ou profissional tem essa visão, cria um ambiente mais positivo, colaborativo e motivador, onde todos se sentem confiantes para crescer e contribuir.
“Desperte o encantador em você” é um convite para desenvolver atitudes positivas no dia a dia, como empatia, gentileza, atenção e cuidado com as pessoas. Significa ir além do básico, buscando fazer a diferença em cada interação. Ao despertar esse lado, você cria conexões mais verdadeiras, melhora seus relacionamentos e deixa uma marca positiva por onde passa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
O EmocionômetroRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O emocionômetro é uma ferramenta que ajuda a identificar, compreender e controlar as emoções, tanto do profissional quanto do cliente durante o atendimento. Ele funciona como uma “escala emocional”, permitindo perceber se a emoção está positiva, neutra ou negativa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A mentalidade encantadora parte da ideia de que todos somos inteligentes e capazes de aprender e evoluir. Isso significa valorizar as pessoas, acreditar no potencial de cada um e agir com respeito e empatia. Quando o líder ou profissional tem essa visão, cria um ambiente mais positivo, colaborativo e motivador, onde todos se sentem confiantes para crescer e contribuir.
“Desperte o encantador em você” é um convite para desenvolver atitudes positivas no dia a dia, como empatia, gentileza, atenção e cuidado com as pessoas. Significa ir além do básico, buscando fazer a diferença em cada interação. Ao despertar esse lado, você cria conexões mais verdadeiras, melhora seus relacionamentos e deixa uma marca positiva por onde passa.
Os 5 poderes do encantar são: sorrir, olhar com atenção, ouvir com empatia, falar com gentileza e agir com atitude. Juntos, eles ajudam a criar conexões e experiências positivas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Mentalidade Encantadora
A mentalidade encantadora é a forma de pensar e agir voltada para gerar experiências positivas, buscando sempre encantar, ajudar e fazer a diferença na vida das pessoas, especialmente no atendimento. Ela envolve atitudes como empatia, positividade, responsabilidade e vontade de superar expectativas.
Os 5 Poderes Encantadores
São habilidades que ajudam a criar um atendimento marcante:
💬 Comunicação → saber falar e ouvir com clareza e empatia
😊 Atitude positiva → manter energia boa mesmo em situações difíceis
🤝 Empatia → se colocar no lugar do cliente
⚡ Agilidade → resolver problemas com rapidez
🌟 Proatividade → agir antes do cliente pedir, antecipar necessidades
👉 Esses poderes ajudam a transformar um atendimento comum em algo encantador.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Todos somos AtendentesRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A mentalidade encantadora parte da ideia de que todos somos inteligentes e capazes de aprender e evoluir. Isso significa valorizar as pessoas, acreditar no potencial de cada um e agir com respeito e empatia. Quando o líder ou profissional tem essa visão, cria um ambiente mais positivo, colaborativo e motivador, onde todos se sentem confiantes para crescer e contribuir.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)Desperte o Encantador em vocêO EmocionômetroOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O conceito de “avaliar além” vai além de métricas básicas, focando também em empatia, escuta ativa e resolução eficaz. Assim, a monitoria se torna uma ferramenta de melhoria contínua e desenvolvimento, promovendo um atendimento mais humano e estratégico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O conceito de “avaliar além” vai além de métricas básicas, focando também em empatia, escuta ativa e resolução eficaz. Assim, a monitoria se torna uma ferramenta de melhoria contínua e desenvolvimento, promovendo um atendimento mais humano e estratégico.
A correção leve na monitoria do atendimento é uma abordagem de feedback construtivo e não punitivo. Em vez de focar apenas no erro, busca orientar o atendente de forma respeitosa, destacando pontos de melhoria e também acertos. O objetivo é promover aprendizado, aumentar a confiança e incentivar a evolução contínua sem gerar desmotivação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INDICADORES HUMANOSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O conceito de “avaliar além” vai além de métricas básicas, focando também em empatia, escuta ativa e resolução eficaz. Assim, a monitoria se torna uma ferramenta de melhoria contínua e desenvolvimento, promovendo um atendimento mais humano e estratégico.
A correção leve na monitoria do atendimento é uma abordagem de feedback construtivo e não punitivo. Em vez de focar apenas no erro, busca orientar o atendente de forma respeitosa, destacando pontos de melhoria e também acertos. O objetivo é promover aprendizado, aumentar a confiança e incentivar a evolução contínua sem gerar desmotivação.
Os indicadores humanos na monitoria do atendimento avaliam aspectos comportamentais e emocionais da interação, como empatia, cordialidade, escuta ativa e clareza na comunicação. Diferente dos indicadores técnicos, eles focam na experiência do cliente e na forma como o atendimento é conduzido, contribuindo para um relacionamento mais positivo e humanizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: mostra que nem toda resposta aparentemente positiva realmente encanta o cliente. Respostas prontas, frias ou automáticas, mesmo sendo educadas, podem não gerar conexão. Para encantar de verdade, é preciso ir além: demonstrar interesse, empatia e personalizar o atendimento, fazendo o cliente se sentir ouvido e valorizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aprenda o método na retençãoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A retenção encantadora é uma estratégia que busca não apenas manter o cliente, mas encantá-lo por meio de experiências positivas, atendimento de qualidade e superação de expectativas. Diferente de apenas satisfazer, essa abordagem cria um vínculo emocional entre o cliente e a empresa, fazendo com que ele confie, retorne e indique o serviço ou produto para outras pessoas. Um cliente fidelizado é aquele que continua consumindo, sente-se valorizado e estabelece uma relação duradoura com a marca. Para isso, é fundamental praticar a escuta ativa, demonstrar empatia, resolver problemas com agilidade e oferecer um atendimento humanizado. Dessa forma, a retenção encantadora se torna essencial, pois fortalece a confiança, aumenta a fidelização e contribui para o sucesso da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda o método na retenção
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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VOZ ENCANTADORARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: A aula de voz encantadora ensina como usar a voz de forma agradável, segura e confiante para se comunicar melhor. Uma voz encantadora não depende apenas do tom, mas também da forma como falamos, da postura, da respiração e da emoção transmitida.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A aula de voz encantadora ensina como usar a voz de forma agradável, segura e confiante para se comunicar melhor. Uma voz encantadora não depende apenas do tom, mas também da forma como falamos, da postura, da respiração e da emoção transmitida.
A voz firme é aquela que transmite segurança, confiante e autoridade, sem precisar ser alta ou agressiva. Ela mostra que a pessoa sabe o que está falando e acredita no que diz.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A aula de voz encantadora ensina como usar a voz de forma agradável, segura e confiante para se comunicar melhor. Uma voz encantadora não depende apenas do tom, mas também da forma como falamos, da postura, da respiração e da emoção transmitida.
A voz firme é aquela que transmite segurança, confiante e autoridade, sem precisar ser alta ou agressiva. Ela mostra que a pessoa sabe o que está falando e acredita no que diz.
A voz poderosa é aquela que chama atenção, transmite autoridade, segurança e impacto. Ela não significa gritar, mas saber usar a voz com intensidade, emoção e controle.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ SEGURAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A aula de voz encantadora ensina como usar a voz de forma agradável, segura e confiante para se comunicar melhor. Uma voz encantadora não depende apenas do tom, mas também da forma como falamos, da postura, da respiração e da emoção transmitida.
A voz firme é aquela que transmite segurança, confiante e autoridade, sem precisar ser alta ou agressiva. Ela mostra que a pessoa sabe o que está falando e acredita no que diz.
A voz poderosa é aquela que chama atenção, transmite autoridade, segurança e impacto. Ela não significa gritar, mas saber usar a voz com intensidade, emoção e controle.
A voz segura é aquela que transmite confiança, tranquilidade e credibilidade. Ela mostra que a pessoa está confiante no que fala, mesmo sem ser alta ou imponente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
G
GeovannaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrosemeiregeovanna970@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período11
Registros aprovados2
Pontos no ranking21
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: MOSTRA A IMPORETANCIA DO CLIENTE PARA A EMPRESA, O QUANTO NÓS DEVEMOS FIDELIZAR E OFOERECR QUALIDADE AO CLIENTE, O ATENDIMENTO É O PRINCIPAL MEIO DE FIDELIZAR E TRAZER CLIENTES
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/238,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: abertura do curso
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nosso relacionamento com cliete tem que ser acolhedor, as pessoas gostam de ser atendida pelos atendente de forma que não seja apenas por iterresse, eles escolhem as empresas por atendimentos bom
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento Encantador
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/2213,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: explicação de como instalar o wow chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: como criar os acessos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: homologação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: aprendi a alinhas os prazos, a como direcionar o cliente para outro departamento, e a como responder de forma correta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: APRENDI A NÃO DEIXAR O CLIENTE ESPERRANDO SEMPRE AVISAR QUANDO TA ANALISANSO PRA NÃO DEIXAR O CLIENTE ABANDONADO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: ME ENSINOU A COMPREENDER O CLIENTE MESMO ELE ESTRESSADO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Passar segurança para o cliente, e verificar quando for encerrar agrader ao cliente por algo especifico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: ensinou a como abordar o cliente de uma forma que o cliente perceba que eu estou disposta a resolver o problema e sei sobe o assunto, e ensinou a como se organizar melhor com os atendimentos para não se atrapalhar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
I
Ingrid SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailgeovaniaingrid25@gmail.com
Cursos concluídos no período7
Aulas concluídas no período31
Registros aprovados12
Pontos no ranking103
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
TELEMARKETING ENCANTADOR
março
CEREJAS DO ATENDIMENTO
CLIENTE INFLAMADO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
MONITORIA DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
abril
AGENDAMENTO ENCANTADOR
maio
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: APRENDER A FIDELIZAR OS CLIENTES COM UM BOM ATENDIEMNTO, E O GESTO QUE MAIS ENCANTA NÃO É O MATERIAL E SIM O HUMANO.
APRENDER A ORGANIZAR AS MENSAGENS E QUANDO PEGAR UM ATENDIMENTO EM ANDAMENTO NÃO FAZER AS MESAMAS PERGUNTAS AO CLIENTE.
CHAMAR O CLENTE PELO NOME, COLOCAR O CLIENTE COMO PRIORIDADE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: APRENDER A FIDELIZAR OS CLIENTES COM UM BOM ATENDIEMNTO, E O GESTO QUE MAIS ENCANTA NÃO É O MATERIAL E SIM O HUMANO.
APRENDER A ORGANIZAR AS MENSAGENS E QUANDO PEGAR UM ATENDIMENTO EM ANDAMENTO NÃO FAZER AS MESAMAS PERGUNTAS AO CLIENTE.
CHAMAR O CLENTE PELO NOME, COLOCAR O CLIENTE COMO PRIORIDADE.
APRENDER A CONVENSER O CLIENTE SOBRE O PRAZO DE ATENDIMENTO
APRENDER A PEDIR UM VOTO DE CONFIANÇA.
CLIENTES ENCANTADOS CANCELAM MENOS
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: APRENDER A FIDELIZAR OS CLIENTES COM UM BOM ATENDIEMNTO, E O GESTO QUE MAIS ENCANTA NÃO É O MATERIAL E SIM O HUMANO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: APRENDER A FIDELIZAR OS CLIENTES COM UM BOM ATENDIEMNTO, E O GESTO QUE MAIS ENCANTA NÃO É O MATERIAL E SIM O HUMANO.
APRENDER A ORGANIZAR AS MENSAGENS E QUANDO PEGAR UM ATENDIMENTO EM ANDAMENTO NÃO FAZER AS MESAMAS PERGUNTAS AO CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: APRENDER A FIDELIZAR OS CLIENTES COM UM BOM ATENDIEMNTO, E O GESTO QUE MAIS ENCANTA NÃO É O MATERIAL E SIM O HUMANO.
APRENDER A ORGANIZAR AS MENSAGENS E QUANDO PEGAR UM ATENDIMENTO EM ANDAMENTO NÃO FAZER AS MESAMAS PERGUNTAS AO CLIENTE.
CHAMAR O CLENTE PELO NOME, COLOCAR O CLIENTE COMO PRIORIDADE.
APRENDER A CONVENSER O CLIENTE SOBRE O PRAZO DE ATENDIMENTO
APRENDER A PEDIR UM VOTO DE CONFIANÇA
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: FAZER O CLIENTE FALAR MAIS SOBRE O QUE ELE PRECISA PARA ELE ENTENDER QUE ESTAMOS DISPOSTOS A AJUDA-LO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: APRENDER A CONSEGUIR AGENDA A INSTALAÇÃO SEM O CLIENTE DESISTIR DA INSTALAÇÃO, TER UM BOM ATENDIMENTO QUE O CLIENTE QUEIRA FICAR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: aprendi a melhora o meu atendimento e o meu relacionamento com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: aprender a prender a atenção do cliente com perguntas para ele ficar curioso
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: APRENDI A COLOCAR A CEREJA DO APRENDIZADO NO MEU ATENDIMENTO, JÁ ESTOU FAZENDO ALGUMAS COISAS MAIS PODEREI MELHORAR DEPOIS DA AULA DE HOJE
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: APRENDI A ESCUTAR CADA DETALHE DO QUE O CLIENTE FALA, INSISTIR ATÉ ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO PARA QUE O CLIENTE NÃO CANCELE, ESCOLHER A PALAVRA CERTA PARA DETERMINAR UMBOM ATENDIMENTO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: consegui aprender a ancoragem de fazer o cliente entender que o atendimento remoto também ajuda e pode ser bem mais agil.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: aprendi a ensinar o cliente de um jeito didadico o suporte no atendimento e entender adificuldade do cliente
aprendi a dar e receber ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendi a ensinar o cliente de um jeito didadico o suporte no atendimento e entender adificuldade do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi a ter comprometimento e empatia, que no atendimento precisamos mostrar agilidade, segurança e sinceridade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: aprendi que temos que mostra as coisas boas da nossa empresa ao cliente para que ele confia em nos e adquira o plano, que temos que ser pacientes e falar com cautela
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprender a elogiar o os departamentos da empresa para que possamos nos dar melhor para que o cliente tenha um atendimento bom
Aprender a se comunicar com os departamentos para que possa ter um diálogo melhor
Aprender a ter uma boa comunicação entra a equipe de vendas e suporte
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: APRENDER MENTORIA DOS PROPRIOS ATENDIMENTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CORREÇÃO LEVEAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: APRENDER MENTORIA DOS PROPRIOS ATENDIMENTOS.
APRENDER A CRIAR CONEXÃO COM O CLIENTE , UTILIZAR O NOME DO CLIENTE NO ATENDIMENTO, APRENDER A DAR ALTERNATIVAS E SABER SE POSICIONAR
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INDICADORES HUMANOSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: APRENDER MENTORIA DOS PROPRIOS ATENDIMENTOS.
APRENDER A CRIAR CONEXÃO COM O CLIENTE , UTILIZAR O NOME DO CLIENTE NO ATENDIMENTO, APRENDER A DAR ALTERNATIVAS E SABER SE POSICIONAR.
PEDIR FEEDBACK DOS ATENDIMENTOS AO LIDER
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: aprendi a entrar em contato com clientes que sairam e pedir descupas pelo jeito que nossa conexão era, e informa que hoje melhoramos e evoluimos e se ele quizer volta estamos de portas abertas
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprender a ajudar o cliente antes dele pedir, indicar ao cliente planos de acordo com o que ele possa pagar para que ele não continue pagando atrasado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendi a atender rapido e com qualidade o cliente,e tambem aprendi a explicar sobre o tempo que conseguimos dar retorno do jeito certo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi a atender rapido e com qualidade o cliente,e tambem aprendi a explicar sobre o tempo que conseguimos dar retorno do jeito certo.
A chamar o cliente pelo nome chama a atenção dele e não usar abreviações.
como falar com o cliente para ele esperar um momento do jeito certo, fazer o que o cliente quer antes do cliente pedir
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi a atender rapido e com qualidade o cliente,e tambem aprendi a explicar sobre o tempo que conseguimos dar retorno do jeito certo.
A chamar o cliente pelo nome chama a atenção dele e não usar abreviações
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi a atender rapido e com qualidade o cliente,e tambem aprendi a explicar sobre o tempo que conseguimos dar retorno do jeito certo.
A chamar o cliente pelo nome chama a atenção dele e não usar abreviações.
como falar com o cliente para ele esperar um momento do jeito certo, fazer o que o cliente quer antes do cliente pedir.
registrar o atendimento com clareza no sistema
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendi como iniciar o atendimento, saber o que o cliente deseja.
saber a prioridade dos atendimentos, para saber qual o que tem que fazer com prioridade
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A primeira aula nos ensinou a aprender a falar com os clientes com a tonação certa, precisava muito dessa aula pois ainda tinha algumas dificuldades na hora de atender o cliente e de como me apresentar e agora já estou ciente de como iniciar um atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ FIRMEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A primeira aula nos ensinou a aprender a falar com os clientes com a tonação certa, precisava muito dessa aula pois ainda tinha algumas dificuldades na hora de atender o cliente e de como me apresentar e agora já estou ciente de como iniciar um atendimento.
Na segunda aula aprendi qual a hora certa de falar em áudio e o jeito certo de falar em áudio com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ PODEROSARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: aprendi como intonizar a minha fala quando estiver em ligação com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: apredi como dar enfase nas palavras certas e se colocar no lugar da cliente para quie ela entenda e se sita acolhida pela empresa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
S
SaraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailsaraemanuelly308@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período9
Registros aprovados0
Pontos no ranking15
Timeline de cursos concluídos
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
CLIENTE FORA DA REGRA
CLIENTE INFLAMADO
O NÃO QUE ENCANTA
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: AMEI
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: otimas dicas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: BOAS ESTRATEGIAS DE ABORDAGEM AO CLIENTE.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OTIMAS SOLUÇÕES
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: dicas boas e objetivas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: DICA BOA E EFICIENTE.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: UMA BOA FINALIZAÇÃO MELHOR SATISFAÇÃO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: BOAS DICAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: otimas opções de respostas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
T
ThainaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailthainahmirelly@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V
VitóriaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailvitoriasoares.rib@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados2
Pontos no ranking17
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O cliente quer sentir que o problema dele é o mais urgente, temos que passar essa impressão ao cliente usando as palavras certas,"a cereja do bolo", chmar o cliente pelo nome em momentos que desejamos atenção do cliente. mostrar empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O CLIENTE CRIA UMA MEMORIA DE COMO FOI O ATENDIMENTO, SEJA BOM OU RUIM, ATENDER COM ESTRATÉGIA SEMPRE.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ler e entender o que o cliente necessita, para evitar que o cliente se canse repetindo algo que ja havia falado, saber dar continuidade a conversa e solucionar o problema do cliente, evitar erros de digitação, e esceita em caixa alta, evitar respostas secas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/757,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A COBRAÇA POR MEIO APENAS DE LIGAÇÃO É DESAFIADORA POIS OS CLIENTES INADIMPLENTES NÃO ATENDEM PARA POSSIVEL ACORDO, PORÉM TEMOS QUE USAR OS METODOS NA MEDIDA CERTA PARA CADA CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Definir qual o perfil de cada cliente, para personalizar a forma de cobrança de cada cliente de forma que tenhamos um bom retorno
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: A forma de cobrar impacta diretamente nos pensamento do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Temos que ter visão de futuro no pós cobrança, pois quando o cliente tem uma boa experiência no ato da cobrança e consegue quitar o débito de forma que a empresa proporcinou um apoio a ele, com certeza ele dará continuidade ao contrato, pensado em que se houver qualquer problema pode contar com a empresa para resolver da melhor forma possivel para ambos os lados
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: fazer um atendimento mas humano usando frases mas positiva ,fazendo da melho forma pra o cliente usando frases mas empatica,comprometido,proativo,priorisando o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: gentileza gere gentileza,a forma de como voce trata seu cliente faz toda diferença
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: nos ajudar melhorar nosso atendimento ou cliente, deixando de ser um atendimento robotizado e ser mas humano
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: nos ajudar se comunicar melho com os nossos cliente,primcipalmente pelo whatsapp,evitando erros comus.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: muito importate a forma de como voce fala com seus clientes ,saber falar com eles ,gerencia a conversa da melho forma possivel
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: se trata de um aplicativo chamado wowchat uma ferranenta de trabalho maravilhosa para lhe ajudar na comunicação com os cliente pelo whathsapp
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: introdução
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Boas Vindas
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ferramentas e orientações de encantamento para equipe. É necessário que o lider siga esse projeto de melhoria junto da equipe, o lider é o espelho do encantamento da equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
Ranking de conhecimento
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