Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Vdnet telecom Eireli

Resumo do atendente: realizar análise de atendimento para verificar onde pode melhorar e se aperfeiçoar com cada recurso que a plataforma oferece.

Resumo do atendente: Esse video fala de ações praticas com o cliente, chama o cliente pelo nome, ter empatia, evitar reações frias

Resumo do atendente: O video fala como encanta cliente ter um atendimento diferenciado, fala sobre a perda de cliente e pela pesquisa dele a perda do cliente e pela insatisfação do atendimento, nos mesmo quqando não somos bem atendidos não voltamos mais nos lugares ou cancelamos o produto

Resumo do atendente: erros fatal do atendimento digital fazer o cliente repetir a informação, tem que da um toque especial no atendimento, presencialmente costumo oferecer café uma agua e digital tem que ser especial trazer o cliente pra você

Resumo do atendente: Exemplos de atendimentos que possivelmente deixam o cliente com uma experiencia ruim com a empresa, e como corrigir, com melhores exemplos.

Resumo do atendente: Estimulando o atendente a criar uma conexão com o cliente, chamando pelo nome, demonstrando uma exclusividade e atenção, demonstrar interesse em entender o sentimento que do cliente e compreender durante todo o atendimento, e encerrar o atendimento somente com a certeza de que o cliente teve suas duvidas sanadas.

Resumo do atendente: E basicamente a mesma resposta da outra aula, aprendi frases novas que irei começar a colocar em pratica para que o meu atendimento saia exelente, e eu não cometa mais erros nas minhas palavras.

Resumo do atendente: Aprendi muitas coisas novas durante essas 5 aulas, e principalmente o quanto precisamos ser super pacientes e ter um otimo atendimento para poder receber um otimo feedback, não só com o atendimento como tambem pela postura da empresa ao treinar os funcionarios. essas aulas foram muito necessarias, vou levar sempre como um grande aprendizado.

Resumo do atendente: Esse video me fez entender sobre atendimento ao cliente e como é importante saber se comportar em um atendimento, não só em palavras mas também em postura com o cliente, o cliente não merece um atendimento robotizado e sim humanizado, precisamos entender qual é o problema do cliente e saber que o cliente é muito importante para o nosso serviço, então temos que tratar muito bem seja qual for o cliente e como ele está se expressando. Eu realmente acredito que cada interação é uma chance de fazer a diferença. Vamos sempre lembrar que um sorriso e uma escuta atenta podem transformar um simples atendimento em uma experiência especial

Resumo do atendente: E muito importante prestarmos atenção quando o cliente nos envia uma mensagem, precisamos primiero prestar atenção na duvida do cliente para poder responder sem ter que fazer o cliente flar novamente o problema dele, precisamos prestar muito atenção nos erros ortograficos tambem, não responder o cliente de forma seca e fria, precisamos tratar o cliente da mesma forma como de como gostariamos de ser atendido. Importante tambem sempre lembrar de se apresentar de uma maneira mais formal, se apresentando com nome sobrenome para o cliente ter mais segurança no nosso atendimento.

Resumo do atendente: Nesse conteudo, eu aprendi o quanto é importante a atenção com o cliente, principalmente em casos de cancelamento porque com um mal atendimento o cliente quer cancelar, mais com um otimo atendimento conseguimos reconquistar o cliente, não podemos perder cliente desa maneira.

Resumo do atendente: Esse video foi falado sobre a importancia de usar os elementos do IA, Pois são muito importantes para a nossa escrita ou ate mesmo quando estamos sem ideia do que falar para o cliente, e so usarmos o encantar que ele nos da ate as respostas que precisamos.

Resumo do atendente: Aqui ele nos ensina a usar o mural da conquista, que e super importante tambem para nos autoavaliar, e ver tudo aquilo que ja conseguimos aprender.

Resumo do atendente: Aqui ele nos mostra todos os cursos que podemos utilizar e se aperfeiçoar cada dia mais no nosso atendimento.

Resumo do atendente: aprendi bastante coisa nessa aula tambem, a questao de falar com o microfone e ele ajudar a interpretar o que queremos dizer para o cliente e muito legal e muito importante.

Resumo do atendente: Essa aula nos ajuda sobre o diagnostico dos nossos atendimentos, e o quanto é importantante tambem nos auto-avaliar para ver onde precisamos melhorar.

Resumo do atendente: Essa aula é muito necessaria, pois nos ajuda a se recuperar de um mal estar causado por algo ou por alguem, pois não é facil o atendimento ao publico e muita das vezes as pessoas acabam misturando problemas pessoais com problemas no trabalho, então esse metodo nos ajuda muito a nos tranquilizar um pouco.

Resumo do atendente: Agradeço por esse curso maravilhoso, me fez enxergar muitos erros e principalemente comportamentos diante um atendimento ao cliente, com certeza irei colocar em pratica tudo aquilo que aprendi pelo encantar!!! #boraencantar

Resumo do atendente: Quando a gente entende como responder ao cliente com empatia, muda o tom do papo e foca na solução.

Resumo do atendente: Entender como lidar com um cliente, saber o jeito e as palavras certas faz com que ele perceba que estamos ali para ajudá-lo, deixando-o mais confortável. Usar palavras e frases estratégicas é essencial no atendimento nos dias de hoje.

Resumo do atendente: Entendi que elogiar os nossos clientes também faz parte de um bom atendimento, pois eles se sentem mais acolhidos. Além disso, isso faz com que o cliente entenda que realmente estamos dispostos a ajudar. Ter um atendimento diferenciado faz com que nos tornemos diferentes das outras empresas, oferecendo um atendimento único.

Resumo do atendente: Entender o quanto o atendimento é importante é essencial para manter um cliente satisfeito e feliz com o serviço, trazendo assim mais clientes. O vídeo me fez entender uma forma de atendimento na qual eu nunca tinha parado para pensar. Às vezes, achamos que o atendimento está excelente, mas, para o cliente, qualquer palavra errada pode parecer ignorância ou grosseria. Por isso, é muito importante saber como lidar com as pessoas e como oferecer um bom atendimento, que fará o cliente ficar satisfeito e feliz com a empresa.

Resumo do atendente: É muito bom e importante entender os principais erros que nós, atendentes, cometemos ao iniciar e finalizar um atendimento, além de perceber o quanto é importante fazer com que o atendimento flua de maneira leve, sem deixar o cliente saturado.

Resumo do atendente: Entender como estruturar uma mensagem para contornar diversas situações é muito importante. Saber como evitar que o cliente se estresse e mostrar a ele que estamos ali para ajudar e oferecer uma solução faz toda a diferença em um bom atendimento.

Resumo do atendente: Está me ajudando a ter uma comunicação melhor com o cliente e como lidar em uma situação onde o cliente está alterado.

Resumo do atendente: Em uma situação de cancelamento consigo uma resposta com estrategia para conquistar o cliente e conseguir reverter cancelamento, o chat vai ajudar a me comunicar com mais sabedoria.

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ferramenta muito boa para melhorar cada vez mais o atendimento, além de fácil de usar.

Resumo do atendente: A parte de renovar a energia vai ajudar muito, naquele momento que está muito saturado, tirar um minuto para respirar antes de começar um próximo atendimento irá ser muito essencial.

Resumo do atendente: Ter acesso ao ranking tanto de qualidade quanto de quantidade é bom para ver se realmente estamos usando a plataforma e não fazendo um atendimento robotizado, além de ser bom para nós, atendentes, conseguir ver a qualidade do nosso próprio atendimento.

Resumo do atendente: Cada cliente importa, o cuidado do inicio ao fim é importante e elogiar o cliente se atentando a uma caracterísitca específica demosntrada no decorrer da conversa faz toda a diferença. Afinal Gentileza gera gentileza!!

Resumo do atendente: Demonstrar empatia, atenção para que não se torne repetitivo, atenção na continuidade do atentimento, evitar erros de gramática e ter cuidado ao resolver o problema do cliente.

Resumo do atendente: Importante aplicar as cerejas do bolo em diversas situações, não ser evasivo e acompanhar com sinceridade as situações. Acredito que todas as informações são válidas, desde que sejam aplicadas em todos os setores. Afinal uma andorinha sozinha não faz verão!

Resumo do atendente: Aprendendo a ser estrategico no atendimento, criando e comandando qual assunto abordar com acertividade, e oferencendo realmente uma solução para o cliente estressado

Resumo do atendente: neste video ele passa dicas para aplicar no atendimento como responder o cliente com empatia e analisar toda a conversa tornando o atendimento mais fluido e bom

Resumo do atendente: neste video ele incentiva o uso de elogios naturais e dentro da conversa fazendo o elogio de forma natural conforme o atendimento conclui tambem nos ensina a pretr atenção nos pequenos detalhes para fazer um atendimento certeiro e natural sempre entender o problema do cliente e resolver e voltar com toda as respostas e deixa claro ao cliente que esse atendimento de alta qualidade so se encontra na sua empressa

Resumo do atendente: ELE EXPLICOU QUE PARA UM ATENDIMENTO BOM E EFICIENTE PRESICA TER EMPATIA, AGIL E PRATICO BOM ATENDIMENTO GERA BONS CLIENTES E BONS CLIENTES GERAM NOVOS CLIENTES E POR ASSIM VAI ADIANTE UM BOM ATENDIMENTO CAUSA UMA IMPRESSÃO EXTERMAMENTE BOA E JA SAI DO PADRAO ROBOTIZADO

Resumo do atendente: nesta aula ele explica os principais erros no atendimento em que precisamos prestar mais atenção na menssagem do cliente e responder de forma certeira e com interese no que o cliente esta falando

Resumo do atendente: Ações praticas Chamar o cliente pelo nome (trás conexão) Evitar reações frias, como se não desse importância para aquela conversa. Inovação de vocabulário: atendimento com empatia, comprometimento, proatividade sempre demonstrar interesse em solucionar o problema do cliente, priorizar o atendimento do cliente, mesmo que não seja de fato prioridade ele tem que acreditar nisso.

Resumo do atendente: Praticamente todo o conteúdo do Bora Encantar é passado para os atendentes da minha equipe, mas é difícil fazer com que eles pensem da mesma forma que o líder, muitos só funcionam à base de retornos, sempre precisamos dar algo em troca para que eles se esforcem mais.

Resumo do atendente: O atendimento humanizado realmente faz toda a diferença, porque o cliente entra em contato irritado com o problema do serviço prestado, mas se ele é mal atendido essa irritação muda o foco do cliente, aonde gera um problema maior causando até um cancelamento.

Resumo do atendente: 5 Erros fatais no atendimento. 1 - Não ler a mensagem antes de iniciar o atendimento e fazer o cliente repetir. 2 - Se livrar do cliente, transferir sem ao menos tentar acalmar e entender o problema. 3 - Ser seco e frio. 4- Escrever com abreviações e erros de digitações. 5 - Escrever mensagens sem organizar a fala e sem contexto.

Resumo do atendente: Analisar a qualidade e quantidade do atendimento, é aqui que da pra fazer uma dinâmica com os atendentes para que eles queiram usar de forma correta e constante.

Resumo do atendente: Usar a plataforma para acalmar um cliente, transformar uma conversa negativa em algo positivo pra melhorar o atendimento.

Resumo do atendente: Simulador de atendimento pode ser muito bom, mas acredito que eu usaria mais para treinar novos atendentes, vai ajudar bastante pra não fazer tratativa errada com cliente real.

Resumo do atendente: Playbook, pelo o que eu entendi é mais ou menos um manual, ajuda o atendente a lembrar exatamente quais opções correta utilizar nas conversas pra nao se perder.

Resumo do atendente: Exatamente tudo que eu tento passar pra equipe rsrs, atendimento humanizado e empático pra conquistar o cliente, deixar o atendimento robótico de lado para que o cliente se sente importante.

Resumo do atendente: 5 ações práticas, informa como devemos se comunicar com o cliente tirar manias que temos de escritas de como falamos com os clientes, passando dicas de como devemos se comportar na escrita como, reclamação, Saber como priorizar o cliente para que se sinta especial.

Resumo do atendente: O vídeo explica como iniciou o Bora Encantar, de inicio como temos que atender os clientes, usou exemplo de como iniciava e como melhorou após para de robotizar, explicou Hipotalamo e as emoções e memórias que aguardamos.

Resumo do atendente: O diferencial do atendimento é ter empatia pelo cliente, entendendo o sentimento e criando conexão emocional com ele, tendo comprometimento, proatividade para antecipar a necessidade do cliente e passar para o cliente o sentimento de priorização para que ele se sinta priorizado em nosso atendimento e deixe ele mais confortável. ( não farei a lista de motivos pois não trabalho no suporte ao cliente )

Resumo do atendente: a frase que mais resume esse vídeo é ' o gesto que mais encanta não é material, é humano ' acredito que não preciso dizer mais nada referente a essa aula, e que aula perfeito, com certeza irei aplicar esse conhecimento tanto na empresa quanto na vida.

Resumo do atendente: Sobre o conteúdo do vídeo, entendi que não adianta atrairmos um monte de cliente para nossa empresa se não sabermos a importância do cliente, e nesse curso entendi que o cliente que é a base da nossa empresa e sem o tratamento adequado o cliente não volta para nossa empresa e também conta para os conhecidos sobre a sua experiência, pois nosso cérebro transforma uma memória de curto prazo em longo prazo, por isso devemos fazer nosso atendimento com excelência e utilizar a Ia para nos ajudar com às emoções dos cliente…

Resumo do atendente: Segunda aula foi bem importante, pois vi que todos os erros citados são iguais o que cometemos no nosso dia a dia, com as explicações dele entendi que realmente a atenção dada na resposta faz toda diferença para o cliente, da uma sensação de mais importância.

Resumo do atendente: nesse vídeo eu entendi que não é só responder o que o cliente pede, e sim responder de uma forma que ele se sinta acolhido, entendido, priorizado, que ele sinta que realmente ele seja importante para nossa empresa.

Resumo do atendente: Wowchat é um atalho da comunicação, para nos auxiliar a nos comunicar com os clientes de forma mais acolhedora, entendi para que serve cada ferramenta, vou colocar em pratica agora

Resumo do atendente: É muito cara conquistar um cliente, não podemos deixar ele ir embora, e com esse vídeo aprendi a usar o chat com estratégia para conquistar o cliente novamente

Resumo do atendente: Muito importante a questão de transcrição de audio, pois a maioria são senhores que não sabem mexer muito bem no celular, e tambem na correria fica mais facil da gente mandar audio, o diagnostico tambem é algo que é muito importante, para sabermos como estamos indo referente ao atendimento

Resumo do atendente: 03. "ATENDIMENTO WHATSAPP / AÇÕES PRÁTICAS" Chamar cliente pelo nome próprio; cativa o cliente suficientemente para chamá-lo da atenção em momentos chave; i.e reclamações e/ou feedback, dúvida, ou saudação. Não exagerar na utilização deste. Evitar reações frias (redundância 02;4): "Ok." , "Certo.", "Tá Ok", "OK", "Certo", "Beleza". Adotar reações positivas "Compreendo", "Entendo", "Incrível", "Perfeito", Excelente", "Muito bom", "Assino embaixo", "Fantástico", "Gostei demais", "Maravilha", "Ótimo", "Sensacional" Compreender que tais reações positivas acima citadas tratam-se de um meio de ampliar o repertório de reações, e não selecionar apenas uma e utilizá-la como absoluta (incessantemente, constantemente).

Resumo do atendente: 04. "SITUAÇÕES DESAFIADORAS" Abordagens para com o cliente em situações e/ou contextos de natureza diferente, utilizando as 'cerejas' como meio de humanizar o texto resposta, reação, em prol de acalmar o cliente ao mesmo em que aproximar-se do mesmo, criando um vínculo indireto através de mecanismos como, mas não limitado a: chamá-lo pelo nome próprio, priorizá-lo de modo a verbalmente conceder a seu atendimento a prioridade / urgência esperada pelo próprio cliente (i.e: "Suspendi minhas outras atividades para priorizar seu atendimento e..."), e valorizar o cliente como um todo.

Resumo do atendente: 01. "ENCANTAR DIFERENCIA" “O gesto que mais encanta não é material, é humano.” Prover uma experiência de atendimento única ao cliente, de modo que o convença a permanecer com os serviços, ou a contratá-los.

Resumo do atendente: 02. "ERROS FATAIS" Responder sem ler é recomeçar o atendimento Chamar, ocasionalmente, pelo nome próprio do cliente, em prol de fornecer uma sensação de contato pessoal e/ou aproximação para com o mesmo à um nível sustentavelmente profissional. Não se livrar do cliente; transferir ao setor responsável de modo 'humano', visando não transmitir uma sensação de recomeço; transmitir as informações ao setor responsável para que o atendimento possa continuar. Não ser 'seco e frio', contudo manter eficiência profissional e rumar ao objetivo. Validar perguntas, mesmo que burras. Não abreviar. Visar o não-erro ortográfico. Sem atendimento em caixa-alta (CAPSLK). Facilitar leitura de prompts (i.e planos); formular mensagens de modo não-convolutadas, prezando uma facilidade na leitura.

Resumo do atendente: "Infelizmente...", "Lamento informar..."; "Não podemos fazer nada."; "Isso não é possível"; "Já foi passado."; "Não temos previsão"; "Esse não é um problema nosso."; "Desculpa pelo transtorno"; "Está fora da nossa alçada"; "Você precisa aguardar"; "Como já foi dito..."; "A política da empresa não permite."; "Prezado(a),"; "Informamos que..."; "Solicitamos que..."; "Encaminhamos para o setor responsável."; "Relaxa"; "Fique tranquilo."; "Fique calmo."; "Não se preocupe." Utilize expressões humanizadas; "cerejas", como sinalizada(s) pela extensão "Bora Encantar": * Cereja da Empatia "Entendo você.", "Imagino como se sente."; "Compreendo seu ponto."; "Estou com você nessa."; "Sei como isso é importante."; "Faz todo sentido para mim."; "Se eu estivesse no seu lugar; também pensaria nisso." * Cereja do Comprometimento "Conte comigo."; "Eu faço questão."; "Eu me comprometo."; "Vou cuidar pessoalmente."; "Você está em boas mãos."; "Pode contar comigo do início ao fim."; "Cuidarei disso como se fosse para mim."; "Seu atendimento está em ótimas mãos comigo." * Cereja da Proatividade "Já me antecipei e, imediatamente, comecei a [...]"; "Tomei a iniciativa e, na mesma hora, liberei e [...]"; "Decidi agir rapidamente e já [...]"; "Eu já me adiantei e de imediato [...]"; "Agilizei por aqui e já [...]"; "Tomei a liberdade de já [...]" * Cereja da Priorização "Deixei os outros atendimentos em espera para [...]"; "Pausei meu atendimento para [...]"; "Mobilizei a equipe só para [...]"; "Irei agora até a sala do responsável para [...]"; "Suspendi minhas atividades só para [...]" É VÁLIDO mesclar os exemplos acima citados como modo de aumentar a eficácia de aplicação do conceito de humanização (misturar 'cerejas'). É recomendado a utilização de uma a, no máximo, três das 'cerejas' na formatação de uma resposta e/ou reação.

Resumo do atendente: Explicativa das funções de correção e transcrição da I.A integrada à extensão, de modo a guiar o atendente a utilizá-la não como uma dependência, mas como um auxiliar para 'encantar' sua forma de atendimento, realizando a modificação de mensagens através da I.A e, por fim, o próprio atendente virá a pôr de seu toque e correções humanas à mensagem corrigida.

Resumo do atendente: A aula 12 demonstra como utilizar os conteúdos da plataforma (vídeo-aulas curso) para uma melhor atribuição do conhecimento. Ao final de cada aula, é demandado um resumo da aula a qual fora assistida pelo usuário.

Resumo do atendente: A vídeo-aula demonstra os meios de utilização das demais funções da extensão 'Bora Encantar', mais especificamente sobre a transcrição de fala em texto ao mesmo em que aplicando filtros / 'encantamentos' perante a fala em sua forma textual, cuja fora em sequência empregada ao chat de atendimento através da I.A.

Resumo do atendente: A vídeo-aula oriente o método de utilização da função de 'Resposta Estratégia' integrada a extensão 'Bora Encantar', apresentando três diferentes aplicações da mesma, sendo elas 'Reverter Cancelamento', 'Persuadir Negociação', e 'Conter Reclamação'. As opções, no vídeo demonstrado, demonstram expressamente a forma como o cliente pode ser impactado através de uma aproximação humanizada e/ou 'encantada'.

Resumo do atendente: A aula 4 exibe de forma prática e clara a função de transcrição receptiva de arquivos de áudio por parte da I.A, fornecendo tanto uma compreensão em texto das palavras do clientes, quanto um entendimento aproximado da atual emoção aparentemente expressada pelo cliente atualmente em atendimento. Tal função visa abranger o cliente que prefere um atendimento via áudio, ou aquele que, por ventura do acaso, não possui do conhecimento da escrita e leitura.

Resumo do atendente: A aula em questão apresenta a utilização da função de 'Diagnóstico de Atendimento' inclusa na extensão, visando um auto-diagnóstico o qual possibilita de uma avaliação dos pontos altos e baixos do atendimento, incluindo possíveis melhorias na iniciação do atendimento, no desenvolvimento do mesmo, e na finalização deste, visando assim humanizar e, por fim, encantar o cliente atingido.

Resumo do atendente: Semelhante a aula 5, a aula 6 apresenta formas de auto-diagnóstico do atendimento realizado através de chat, entretanto desta vez possibilitando uma análise, da I.A, de mensagens de áudio enviadas pelo atendente.

Resumo do atendente: A video-aula demonstra a utilização e aplicação da função 'Simulador de Atendimento', possibilitando simular um atendimento ativo ou receptivo o qual, ao fim, haverá a possibilidade de diagnosticar o atendimento exercido e obter assim um feedback do quão 'encantado', ou humanizado, o atendimento foi.

Resumo do atendente: A aula em anexo informa o porque de prosseguir com da realização de simulações de atendimentos em prol de assim entender possíveis gatilhos no decorrer de interações com clientes e, desta forma, trabalhar em volta de uma adaptação e melhor entendimento de como lidar com clientes uma vez que posto em situações de pressão. Não obstante, a aula apresenta também a função de 'Renove sua Energia', exibindo as mecânicas de Meditação, Respiração, Ginástica Laboral, Repetição Positiva, e Sorriso de 10 Segundos.

Resumo do atendente: AÇOES PRATICAS , CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , MOSTRA COM AS PALAVRAS CERTAS TER EMPATIA E CHAMAR A ATENÇAO DO CLIENTE, MOSTRANDO QUE ELE E PRIORIDADE NO ATENDIMENTO

Resumo do atendente: que cada atendimento importa, mostra pra cada cliente que ele e unico a importancia de entender o cliente e resolver o problema, evita cancelamentos, clientes estressados procurar sempre usar as palavras certas para cada atendimento

Resumo do atendente: sempre querer se aperfeicoar sempre procura esta a frente a busca de melhores resultados voce tem aceso a academia do encantamento com varios cursos para melhorar o atendimento cada um com um metodo diferente

Resumo do atendente: explicacao do jeito de atender,usar recursos, atendimento humanizado conseguir entender o cliente em casos delicados influenciar o atendimento para a empresa usando o wowchat

Resumo do atendente: avaliar o proprio atendimento, para desenvolver melhoras no atendimento o wowchat da sugestao de melhoria pontos certo e pontos errados e exemplos para melhorar

Resumo do atendente: aprendi a usar os recursos do wowchat vou aplicar nos atendimetos com os clientes para obter melhores resultados e procurar ta sempre melhorando

Resumo do atendente: Encantar diferencia Quando atendemos clientes de forma padrão, nós precisamos tratá-los de forma humana e que faça com que ele se sinta acolhido e saiba que o sue problema será resolvido. É aí que o "Bora encantar" entra. O whatsapp é o principal meio de comunicação entre clientes e empresa, por isso, devemos nos preocupar em não parecer robôs nas mensagens, pois o cliente de hoje está mais exigente e toda empresa precisa ser referência no atendimento. Devemos "ativar o hipocampo" dos nossos clientes para que ele venha se tornar um fã e propagador da minha marca para o resto da vida dele.

Resumo do atendente: ACOES PRATICAS PARA APLICAR NO ATENDIMENTO: CHAMAR PELO , EVITAR REACOES FRIAS, EVITAR FRASES OU EXPRESSOES ROBOTICAS E USAR A CEREJA DA EMPATIA

Resumo do atendente: aplicar tecnica , gentileza gera gentileza e elogio gera elogio, fazer o cliente sentir que nao tera esse atendimento em outra empresa

Resumo do atendente: COMO APLICAR AS CEREJAS DO BORA ENCANTAR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO SITUACAO SOLICITACAO DIANTE DA RECLAMACAO OBJECAO DIANTE DA NEGATIVA CANCELAMENTO RECOMENDACAO

Resumo do atendente: 1 OPCAO TRADUZIR - TRADUZIR IDIOMA 9 INGLES E ESPANHOL 2 CRIAR - MENSAGENS , RESPOSTAS, TRAZER IDEIAS, PEDIR SUGESTOES (EXEMPLO) ( CRIE UMA MENSAGEM PARA ESTIMULAR O CLIENTE PEDRO A INDICAR NOSSA EMPRESA PARA AMIGOS E PARENTES, E COM ISSO, GANHAR UM BRINDE SURPRESA, ESCREVA DE MANEIRA ORGANIZADA, DANDO ESPAÇOS E NO TOM ANIMADO ) 3 CORRIGIR A ESCRITA 4 ENCANTAR - MELHORAR A RESPOSTA QUE VC DEU PAINEL DE ACESSORIOS A PLATAFORMA CONSTROI 2 OPCOES 1 CEREJA DO BOLO ( EXPRESSAO QUE DA UM TOQUE ESPECIAL NA SUA RESPOSTA 2 CONVERSAO MAGNETICA (TORNAR A COMUNICACAO MAIS PERSUAZIVA, CONVENCER , ENFLUENCIAR O CLIENTE ) 3 TECNICA VISUAL ( FAZER O CLIENTE IMAGINAR O QUE VC ESTA FAZENDO PARA QUE ELE VALORIZE MAIS O SEU TRABALHO ) 4 AMPLIAR TEXTO + ( REFINAR MELHOR A IDEIA DA MENSAGEM ) 5 REDUZIR TEXTO - ( REDUZ A MENSAGEM SE ELA ESTIVER EXAGERADA ) 6 TOPICO ( ORGANIZACAO , TORNAR A SUA COMUNICACAO EDUCATIVA, IMPORTANTE PARA INSTRUIR O CLINETE FAZER ALGO 7 MUDANÇA DE TOM ( MUDA O TOM DA SUA MENSAGEM , ELE ENCONTRA O TOM CORRETO PARA A ENTONACAO DA ESCRITA ) 8 - TROCA DE GENERO ( SE ESTA FALANDO COM O SEXO OPOSTO E MUDAR ELE MESMO MUDA PARA FEMININO OU MASCULINO ) 9 - elemento surpresa ( encerrar atendimento , dar um toque diferenciado, acrescenta algo na comunicacao, frase, trecho de musica, sitacao, poema ) 10 - emog ( adiciona emog que combina com a frase ) 11 - NEGRITO ( SELECIONAR O TRECHO DA MENSAGEM QUE FAÇA SENTIDO DESTACAR EM NEGRITO, PARA DAR ENFASE NO QUE VC ESTA DIZENDO )

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA CLICAR EM RENOVAR ENERGIA, MURAL DA CONQUISTA POR EXEMPLO REVERSAO DE CANCELAMENTO , SELECIONAR O ATENDIMENTO COPIAR E COLAR O CHAT VAI TE DAR O DETALHAMENTO DE COMO FOI O SEU ATENDIMENTO SUAS CONQUISTAS VAO FICR REGISTRADAS

Resumo do atendente: usando o wow de uma forma estratégica, conversar com o cliente de uma forma melhorada , mas humanizada , deixar o cliente satisfeito com o atendimento , se por no lugar do cliente , o wow chat ajuda voce ter essa empatia pela pessoa

Resumo do atendente: transcrição , vc baixa o áudio e coloca pra transcrever e o próprio wow vai transcrever a mensagem e vc pode apertar o responder com humanização e dependendo da mensagem , apertar as outras opções como for melhor a conversa com o cliente. isso é bom ate pra vc ampliar o seu conhecimento na forma de falar e ter um novo vocabulário. Responder tbm com a resposta estratégica , ajuda muito e deixa o cliente mas satisfeito com o atendimento

Resumo do atendente: Diagnostico de atendimento ( acesso menu principal - painel - diagnostico ) o diagnostico serve para vc avaliar o seu atendimento avaliar o seu desempenho relatório panorama da avaliação de desempenho principais forças do atendente oportunidade de evolução histórico de evolução etc.....

Resumo do atendente: simulador de atendimento ( usar para treinar pontos cegos, por exemplo um cliente que voce nao consegue responder direito )

Resumo do atendente: observar os recursos poderosos da ferramenta menu principal destaque rank qualidade quantidade qualidade é a capacidade de vc usar os recursos disponíveis para se desenvolver, melhoras o atendimento clicando a cereja, o encantar e fazendo diagnostico quantidade o quanto você usa e quais ferramentas com mais frequência

Resumo do atendente: Durante o atendimento chamar o cliente pelo nome, utilizar palavras com empatia, se comprometer a solucionar com excelência.

Resumo do atendente: Antes de responder ao cliente analisar a solicitação dele, não utilizar palavras abreviadas, erro de digitação, passas ás informações corretamente.

Resumo do atendente: Utilizar empatia, analisar antecipadamente a solicitação do cliente se antecipar com as informações que traga agilidade e solução com clareza.

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome gera pertencimento e empatia para o cliente, além de ser uma forma simples de comunicar; também é estratégico, sempre usar quando o cliente faz alguma reclamação ou dúvida para que passe ainda mais confiança e comprometimento para ajudar na dor do cliente. Evitar reações frias, que não impulsionem uma conversa direta e responsável com o cliente e transformem em reações positivas para que ajudem a encantar o cliente e diferenciar o atendimento. Lembre-se de ter um repertório nas reações positivas para não parecer robotizado. Evitar frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas e inovar sua comunicação com expressões humanizadas do bora encantar.

Resumo do atendente: Nesse capítulo, vamos descobrir uma técnica do Robson Costa que nos ensina que "gentileza gera gentileza". É fundamental destacar as qualidades do cliente durante o atendimento, elogiando seu comportamento, seu entendimento, respeito e educação. Valorizar o que foi feito durante esse processo faz toda a diferença.

Resumo do atendente: O vídeo mostra que o diferencial de uma boa empresa, é seu atendimento com os clientes, que com um atendimento mais humanizado podemos ter resultados cada vez melhores que possam destacar a aceitação da clientela.Dentre os pontos, ter mais empatia e se colocar na dor que o cliente vai apresentar é de extrema importãncia para uma evolução cada vez mais consistente.

Resumo do atendente: Nesse vídeo, podemos perceber as nuances de um atendimento completamente errado, o robson costa elenca erros fatais que vão afastar um cliente em potencial ou da base Dentre os erros mais graves, não saber dar uma hospitalidade ao problema do cliente, ter respostas secas ou frias que vai demonstrar antipatia ao cliente ou até mesmo desinteresse por parte do funcionário. Ter uma escrita sem abreviações nem erros de digitação e muito menos com linguagem amadora, sempre se apresentar com uma linguagem simples mas bem escrita, para uma melhor compreensão do cliente e passar essa confiança para o mesmo, ter um espaço de escrita mais diagramado para que o cliente tenha uma leitura mais sucinta e clara.

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson Costa elenca 7 situações práticas para encantar o cliente com "as cerejas do bolo" todos os dias. 1° Situação: dúvida, sempre se apresentar no início do atendimento dizendo nome e sobrenome e usar a "Cereja do comprometimento" que vai dar a confiança para o cliente, que o atendente estará disposto a resolver o problema dele e ao detalhar a dúvida do cliente, já dá uma solução coesa com a causa sendo direto e acolhedor, usando a "A cereja da proatividade". 2° Situação: Solicitação, não levar assunto de bastidor quando uma solicitação é requisitada do cliente e o colaborador não consegue resolver sozinho, lembrar que cada ação que fizermos com o cliente importa, quando a solicitação vier do cliente, usar a cereja da proatividade para que ele veja a iniciativa que o funcionário tem para ajudar de forma objetiva e acolhedora. 3° Situação: Prazo. Demonstrar apreço com a situação do cliente para mostrar que seu problema é diferenciado e especial, com isso o cliente vai valorizar ainda mais o atendimento. 4° Situação: Reclamação. Usar a cereja do comprometimento diante de uma reclamação para que o cliente veja que o funcionário está tendo empatia e que está se responsabilizando pelo problema com o qual o cliente acabou de ter. 5° Situação: Objeção. Não ser insistente ou reativo demais quando o cliente não consegue dar uma resposta no momento, usar a cereja da elegância e transmitir confiança para o cliente. 6° Situação: Negativa. Ser responsável na hora de dizer não ao cliente, usar a cereja da proatividade para dar uma decisão de forma estratégica e elegante, sem que o cliente perceba que foi de sua vontade (ou das decisões da empresa) e não da dele. 7° Situação: Cancelamento. Tentar reverter o cancelamento, tentando compreender o motivo do cancelamento e dar uma possibilidade de segunda chance para o nosso produto, com a cereja da empatia e inserindo a cereja da prioridade para conseguir um melhor resultado e pedir um voto de confiança para o cliente sentir que você pode ajudá-lo a resolver o problema. 8° Situação: Acompanhamento ter a cereja da proatividade é crucial para que o cliente se sinta especial, sabendo casos antigos e como se sucederam para ter um contexto do cliente é de extrema importância para mostrar um atendimento diferenciado e estratégico com ele. Assim, o cliente se sentirá mais seguro e satisfeito com o serviço que, se tiver algum problema, ele irá ter certeza de que estará em boas mãos. 8° Situação: Recomendação Sempre recomendar a empresa para o cliente de forma elegante e que seja eficaz para que o cliente não tenha recusa em fazê-la, porque do mesmo jeito que ela foi bem cuidada pelo colaborador, com certeza irá recomendar às pessoas mais próximas, para ter esse mesmo sentimento de acolhimento e boa prestação de serviço.

Resumo do atendente: O Robson costa, explica as funcionalidades da IA do WOWCHAT, destacando todas as possibilidades de resposta para o cliente. como adicionar cerejas, trocar genero de texto, trocar o tom da mensagem seja de forma mais acolhedora ou incisiva, além de traduzir o texto em ingles ou espanhol para cliente estrangeiros e muito mais.

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson costa detalha as ferramentas de resposta da IA do WOWCHAT, como responder com humanidade, que além de responder o cliente de forma acolhedora e empática, também explica ao colaborador de forma sucinta sobre a dor do cliente.

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra a ferramenta de responder com estratégia, diferente de responder com humanização, essa ferramenta foi feita pra mudar a opinião do cliente e é indispensável em momentos de cancelamento ou negociação com o cliente, sempre enfatizando a responsabilidade e confiança pra reverter um cancelamento quanto a sagacidade em uma persuação no momento de negociação

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra que a ferramenta da IA do WOWCHAT também, consegue transcrever audios e dissecar de forma que possa amparar o colaborador pra dar o melhor resultado pro cliente!

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa, mostra a ferramenta de diagnostico que vai avaliar seu atendimento com o cliente, mostrando pontos fortes, aonde pode melhorar e avaliando cada atendimento do colaborador. além disso, tem a avaliação mensal que vai dar uma abrangida em todos seus atendimentos do mês e argumentar pontos fortes, pontos fracos, desempenho e individual e outros mais.

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson mostra a ferramenta de simulador de atendimento, que vai realmente simular uma conversa com o cliente com a IA sendo a cliente, nessa ferramenta podemos usar todas as opções disponíveis do WOWCHAT como se fosse um cliente real, a cada resposta o mentor vai dar uma devolutiva pra melhorar o atendimento

Resumo do atendente: Nessa aula, a ferramenta de renovar a energia é mostrada como algo que complementa o atendimento do colaborador/funcionário. com ela podemos ter varias atividades que oxigenam nosso corpo e mente para um atendimento mais dinâmico e eficiente com o cliente, é de extrema importância fazê-lo pois ajudara a equilibrar nossas capacidades para assim, trabalhar melhor com resultados cada vez mais satisfatórios.

Resumo do atendente: Nessa aula, fala sobre os graficos e análises do WOWCHAT, que mostra para o colaborador, metas que precisam ser atingidas e missões a serem cumpridas para que a pontuação do funcionário aumente cada vez mais. Ainda vemos, as métricas de dafdos das ferramentas disponibilizadas pra dar um norte ainda mais significativo e de grande valia para o atendimento cada vez mais encantador e prestativo.

Resumo do atendente: acredito que com essa aula sobre a cereja do atendimento o cliente se sentira muito mais abraçado e compreendido ter empatia, comprometimento e priorização com o caso de cada cliente

Resumo do atendente: aprendi muito com esse curso, relamente gentileza gera gentileza, elogio gera elogio, otima tecnica. em geral o curso todo é muito importante para o nosso atendimento, exelentes tecnicas, irei colocar em pratica usando a plataforma, e bora encantar!

Resumo do atendente: o atendimento é principal recurso pra empresa crescer, aprendi que o que mais faz as empresas perderem clientes é a forma como são atendidos aprendi que atender um cliente sem robotização ou textos prontos faz total diferença

Resumo do atendente: aprendi cada erro, sempre dar continuidade no atendimento do cliente e não fazer ele ficar repentindo o problema. erros de digitação e abreviações não podem acontecer, e muita das vezes achamos que estamos digitando corretamente, e não, acredito que o bora encantar vai nos ajudar muito com esses erros

Resumo do atendente: o wow chat realemente veio para revolucionar o atendimento nas empresas, pode ter certyeza que vou levar esses aprendizados a onde quer que eu esteja, muito obrigada pelos cursos preparatorio