Mapa de Capacitação Bora Encantar: Vdnet telecom Eireli

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

A

Alyne Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailalyne.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter a comunicação certa com o cliente,mostrar que ele é especial utilizar: empatia proatividade comprometimento priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Encantar o cliente com a técnica correta para ter elogios pelo atendimento diferenciado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ATENDIMENTO HUMANO E DIFERENCIADO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: atender com diferencial, passando confiança e ler com atenção toda solicitação, não solicitar qual o motivo do atendimento, quando ele já informou.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Cliente sentir que o atendimento dele é importante, não ser muito insistente, ter empatia, solução para conquistar e evitar danos a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: TER IDEIA DE COMO UTILIZAR AS FERRAMENTAS E ATENDER O CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ranking para observar a qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: resumo sobre os cursos que a plataforma oferece para alcançar excelência em atendimento, criação de resumos para ajudar a lembrar tudo que foi passado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ferramentas corretas e utilizar as cerejas para sair de uma situação delicada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: uma ótima explicação para lidar com clientes mais complicados e a ferramenta muito boa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: exemplos de como realizar a resposta para o cliente através de áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: realizar análise de atendimento para verificar onde pode melhorar e se aperfeiçoar com cada recurso que a plataforma oferece.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnóstico de áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: treinar em simulador e desenvolver atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: realizar recurso recarregar energia para cuidar do emocional e mental

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ferramenta ajuda como desenvolver e mostra em seus recursos como alcançar execelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ótimo curso, ferramentas bem completas e ótima explicação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas fala sobre revolucionar e se destacar profissionalmente

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
A

Amanda Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailamandasoares.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados2
Pontos no ranking42

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Esse video fala de ações praticas com o cliente, chama o cliente pelo nome, ter empatia, evitar reações frias

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRENDI QUE ELOGIO GERA ELOGIO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O video fala como encanta cliente ter um atendimento diferenciado, fala sobre a perda de cliente e pela pesquisa dele a perda do cliente e pela insatisfação do atendimento, nos mesmo quqando não somos bem atendidos não voltamos mais nos lugares ou cancelamos o produto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: erros fatal do atendimento digital fazer o cliente repetir a informação, tem que da um toque especial no atendimento, presencialmente costumo oferecer café uma agua e digital tem que ser especial trazer o cliente pra você

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: APRENDI COMO TIRAR AS DUVIDAS DO CLIENTE, BEM LEGAL ESSA AULA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A QUALIDADE DO SEU ATENDIMENTO E COMO VOCÊ CUIDA DELE, O WOW CHAT É UM ASSISTENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FALANDO SOBRE O RANKING

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESTA FALANDO SOBRE O MURAL DAS CONQUISTAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESSA AULA FALOU REFERENTE AOS CURSOS CONTEUDOS QUE TEM NA PLATAFORMA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: APRENDI A CONVERTER O CLIENTE COM UM ATENDIMENTO COM HUMANIZAÇÃO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ESSE VIDEO ENSINA COMO CONVERTER UM CANCELAMENTO DE UM CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ESSE VIDEO FALA SOBRE EXEMPLOS DE RESPONDER AUDIOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Esse video fala sobre agente diagnosticar o nosso atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse video fala sobre verificar o diagnostico dos audios

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Esse video e sobre o simulador de atendimento, gostei

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESSE VIDEO FALA SOBRE OS EXECERCICIOS QUE SÃO DISPONIVEL NA PLATAFORMA ACHEI BEM LEGAL

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse video explica sobre o grafico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BORA ENCANTA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BOAS VINDAS

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ESSE VIDEO FALA SOBRE LIDERAR COM EXCELENCIA FALA SOBRE OS FEDBACK COLOCAR OS LIDERADOS PARA OUVI E VER SEUS ATENDIMENTO, BEM LEGAL A AULA GOSTEI

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
A

Arielly Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailarielly.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período24
Registros aprovados0
Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: as cerejas das palavras usadas para gerar confiança e compreensão do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: GENTILEZA COM O CLIENTE GERA GENTILEZA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: acho que nesse video o Robson quis nos mostrar que a forma em que tratamos ao interagir nas mensagens , é muito importante no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: que a forma em que nos comunicamos faz muita diferença

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ARGUMENTAR PARA REVERTOR SITUAÇÕES DESAFIADORAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRENDENDO CADA ICONE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ranking

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: registras conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: conteudos para melhoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usar as estrategias do wow para reverter a instatisfação do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: usar mais empatia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: estrategias do wow

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: avaliar atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: se preparar usando simulador

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: usar o renovar energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: avaliar mais atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aplicar e praticar ferramentas do wow para resultados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: agradecer as boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1050,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: passo a passo do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: indicação , promoção e ofertas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: respostas com mais humanização

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: manuel do encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: sobre o serviço tecnico e as tecnicas de manutenção

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPlaybook Técnico de Campo Elite
B

Beatriz Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailvdnetcobranca@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados0
Pontos no ranking41

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: dicas de atendimento e demonstração da funcionalidade "cereja" na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Orientaçoes de como lidar com elogios e finalização estimulante do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: explicação inicial, apresentação de como o Robson iniciou e o que quer nos passar, alguns erros e acertos no atendimento ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Exemplos de atendimentos que possivelmente deixam o cliente com uma experiencia ruim com a empresa, e como corrigir, com melhores exemplos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ENSINANDO A LIDAR DA MELHOR FORMA COM DIVERSAS SITUAÇÕES DESAFIADORAS QUE OCORREM NO ATENDIMENTO NO DIA A DIA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicação das funcionalidades da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicativo raking qualidade e quantidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: registro de bons atendimentos como conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicativo sobre os cursos obrigatórios para utilização da plataforma e resumo após finalizar cada aula

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: EXPLICANDO COMO UTILIZAR A FUNÇÃO DE AUDIO PARA CRIAR UMA MENSAGEM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EXPLICAÇÃO COMO RESPONDER COM ESTRATEGIA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: EXPLICAÇÃO DA TRANSCRIÇÃO DOS AUDIOS RECEBIDOS. DESDE DESCRIÇÃO, A SUGESTÃO DE RESPOSTA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: funcionalidade da opção Diagnostico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de audio e ligações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: UTILIZAÇÃO SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: explicativo da função Renove sua energia na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicativo sobre os graficos dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: conclusão do curso, incitando a colocar em pratica tudo o que foi ensinado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRESENTAÇÃO DO CURSO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Estimulando o atendente a criar uma conexão com o cliente, chamando pelo nome, demonstrando uma exclusividade e atenção, demonstrar interesse em entender o sentimento que do cliente e compreender durante todo o atendimento, e encerrar o atendimento somente com a certeza de que o cliente teve suas duvidas sanadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação inicial de como passar a equipe e motivar a utilização dessa nova plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: finalização do conteudo do curso e orientações ao gestor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicação da função diagnostico e avaliação dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: explicação para adicionar, excluir e editar cada usuario

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: explicação da função GESTÃO DE MENSAGENS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: curso explicativo sobre os conteúdos em cursos curtos em vídeos disponíveis na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicação sobre como funciona a opção Graficos na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: video explicativo sobre Quantidade e qualidade dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: explicação da simulação de atendimento, muito boa e funcional!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
B

Bianca Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailbianca.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados9
Pontos no ranking74

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: E basicamente a mesma resposta da outra aula, aprendi frases novas que irei começar a colocar em pratica para que o meu atendimento saia exelente, e eu não cometa mais erros nas minhas palavras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi muitas coisas novas durante essas 5 aulas, e principalmente o quanto precisamos ser super pacientes e ter um otimo atendimento para poder receber um otimo feedback, não só com o atendimento como tambem pela postura da empresa ao treinar os funcionarios. essas aulas foram muito necessarias, vou levar sempre como um grande aprendizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Esse video me fez entender sobre atendimento ao cliente e como é importante saber se comportar em um atendimento, não só em palavras mas também em postura com o cliente, o cliente não merece um atendimento robotizado e sim humanizado, precisamos entender qual é o problema do cliente e saber que o cliente é muito importante para o nosso serviço, então temos que tratar muito bem seja qual for o cliente e como ele está se expressando. Eu realmente acredito que cada interação é uma chance de fazer a diferença. Vamos sempre lembrar que um sorriso e uma escuta atenta podem transformar um simples atendimento em uma experiência especial

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: E muito importante prestarmos atenção quando o cliente nos envia uma mensagem, precisamos primiero prestar atenção na duvida do cliente para poder responder sem ter que fazer o cliente flar novamente o problema dele, precisamos prestar muito atenção nos erros ortograficos tambem, não responder o cliente de forma seca e fria, precisamos tratar o cliente da mesma forma como de como gostariamos de ser atendido. Importante tambem sempre lembrar de se apresentar de uma maneira mais formal, se apresentando com nome sobrenome para o cliente ter mais segurança no nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse conteudo, eu aprendi o quanto é importante a atenção com o cliente, principalmente em casos de cancelamento porque com um mal atendimento o cliente quer cancelar, mais com um otimo atendimento conseguimos reconquistar o cliente, não podemos perder cliente desa maneira.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esse video foi falado sobre a importancia de usar os elementos do IA, Pois são muito importantes para a nossa escrita ou ate mesmo quando estamos sem ideia do que falar para o cliente, e so usarmos o encantar que ele nos da ate as respostas que precisamos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Fala sobre o uso da qualidade e quantidade de vezes que usamos o aplicativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui ele nos ensina a usar o mural da conquista, que e super importante tambem para nos autoavaliar, e ver tudo aquilo que ja conseguimos aprender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui ele nos mostra todos os cursos que podemos utilizar e se aperfeiçoar cada dia mais no nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi bastante coisa nessa aula tambem, a questao de falar com o microfone e ele ajudar a interpretar o que queremos dizer para o cliente e muito legal e muito importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Essa aula é muito necessaria, pois ela nos faz a inverter a situaçao do cancelamento do cliente, pois o cliente é muito importante para a nossa empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Essa aula tambem foi sobre como usar o audio para interpretar o que o cliente quis dizer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa aula nos ajuda sobre o diagnostico dos nossos atendimentos, e o quanto é importantante tambem nos auto-avaliar para ver onde precisamos melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: essa aula foi falada sobre diagnostico de atendimento pelas mensagens, audios e telefonema.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Essa aula nos ensina sobre como fazer um atendimento ou um pos atendimento exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Essa aula é muito necessaria, pois nos ajuda a se recuperar de um mal estar causado por algo ou por alguem, pois não é facil o atendimento ao publico e muita das vezes as pessoas acabam misturando problemas pessoais com problemas no trabalho, então esse metodo nos ajuda muito a nos tranquilizar um pouco.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Essa aula nos ensina a analisar os ranking do nosso desenvolvimento, para poder nos ajudar a avançar profissionalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Agradeço por esse curso maravilhoso, me fez enxergar muitos erros e principalemente comportamentos diante um atendimento ao cliente, com certeza irei colocar em pratica tudo aquilo que aprendi pelo encantar!!! #boraencantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bora encantar !!!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
D

DAYANE ARAUJO DA SILVA

DepartamentoPadrão
E-maildayane.vdnet01@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período3
Registros aprovados3
Pontos no ranking18

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. é muito importante fazer com que o cliente se sinta priorizado no atendimento desde do início da conversa chamando o cliente pelo nome até o momento de finalizar o atendimento. chamar a atenção do cliente para que ele possa ouvir e compreender o atendente. 2. chamar o cliente pelo nome evitar reações de frieza mudando até mesmo o vocabulário para dar reações positivas 3. Exemplo: Entendo a sua preocupação, Juliana. desde já peço desculpas pelo transtorno que está tendo com a falta de internet, no seu lugar eu reclamaria também. Agora mesmo vou entrar em contato com equipe técnica para verificar se tem algum prazo para a internet estabelecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. um atendimento mais humanizado é a base para fidelizar um cliente na empresa. 2. dando a atenção devida a cada cliente, entendendo a sua necessidade para conseguir resolver e dar o suporte que o cliente precisa. 3. se um cliente entra em contato várias vezes reclamando sempre do mesmo problema e nunca é resolvido. o ideal seria sondar mais o cliente para identificar raiz do problema e agendar a visita tecnica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. demonstrar que o cliente é importante e valorizado passar confiança no atendimento valorizar o atendimento da equipe comunicação também é importante, saber falar e escrever sem erros ortográficos e organizada faz total diferença na qualidade do atendimento. 2.no atendimento com o cliente no chat é importante ler as mensagens que já foram enviadas antes, dessa forma evita que o cliente repita o que já foi dito, evitando futuras frustrações. 3. o cliente entrou em contato, se identificou e pediu a 2º via do boleto. o certo já seria encaminhar o boleto para o cliente e não somente isso, perguntar se ele precisa de algo a mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

D

Daniel

DepartamentoPadrão
E-mailvagner.morais@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

D

Daniele Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-maildaniele.vdnet2025@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados1
Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando a gente entende como responder ao cliente com empatia, muda o tom do papo e foca na solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Responder do jeito certo fortalece a relação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Entendi a proposta. Vou assistir aos próximos vídeos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O vídeo pontua com muita clareza como pequenos deslizes na comunicação podem afastar um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Lidar com pessoas nem sempre é fácil e cada dia é um desafio diferente, mas o vídeo mostrou respostas claras e com empatia .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: O passo a passo de como usar a ferramenta ficou super claro.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O vídeo deixa claro como o ranking de qualidade e quantidade ajuda a manter o time focado no que realmente importa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo explica muito bem a ferramenta .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: O passo a passo para acessar os cursos e aulas ficou super simples e didático.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A explicação do passo a passo para usar a ferramenta ficou bem clara e fácil de entender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra perfeitamente como a tecnologia e a comunicação andam juntas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O passo a passo de como usar a ferramenta ajuda demais .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: É muito bom ter essa visão do nosso desempenho direto na tela, ajuda demais a gente a se autoavaliar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A explicação do passo a passo para usar a ferramenta ficou bem clara.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Identificar os pontos cegos no atendimento é o primeiro passo para corrigir falhas que muitas vezes nem percebemos no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo explica perfeitamente como a pausa estratégica pode evitar o desgaste da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: O vídeo explica muito bem como os gráficos de uso ajudam a manter o foco.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Curso finalizado. Agradeço!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora !!!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
D

Denise Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-maildenise.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados7
Pontos no ranking64

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entender como lidar com um cliente, saber o jeito e as palavras certas faz com que ele perceba que estamos ali para ajudá-lo, deixando-o mais confortável. Usar palavras e frases estratégicas é essencial no atendimento nos dias de hoje.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Entendi que elogiar os nossos clientes também faz parte de um bom atendimento, pois eles se sentem mais acolhidos. Além disso, isso faz com que o cliente entenda que realmente estamos dispostos a ajudar. Ter um atendimento diferenciado faz com que nos tornemos diferentes das outras empresas, oferecendo um atendimento único.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entender o quanto o atendimento é importante é essencial para manter um cliente satisfeito e feliz com o serviço, trazendo assim mais clientes. O vídeo me fez entender uma forma de atendimento na qual eu nunca tinha parado para pensar. Às vezes, achamos que o atendimento está excelente, mas, para o cliente, qualquer palavra errada pode parecer ignorância ou grosseria. Por isso, é muito importante saber como lidar com as pessoas e como oferecer um bom atendimento, que fará o cliente ficar satisfeito e feliz com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É muito bom e importante entender os principais erros que nós, atendentes, cometemos ao iniciar e finalizar um atendimento, além de perceber o quanto é importante fazer com que o atendimento flua de maneira leve, sem deixar o cliente saturado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entender como estruturar uma mensagem para contornar diversas situações é muito importante. Saber como evitar que o cliente se estresse e mostrar a ele que estamos ali para ajudar e oferecer uma solução faz toda a diferença em um bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O método do encantar nos ajudar ter uma comunicação melhor com clientes que falam outras linguas e a desenvolver um atendimento melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Muito bom conseguir ver todas as metas alcançadas, os rankings, essa é uma das melhores partes da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O mural da conquista é muito bom para verificar o seu próprio desempenho, bom para a gente ver como estamos nos desenvolvendo, ver que conseguimos ter um bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom ver que tem cursos disponíveis para aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Além de serem muito explicativos, ajudam muito no atendimento do dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Está me ajudando a ter uma comunicação melhor com o cliente e como lidar em uma situação onde o cliente está alterado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Em uma situação de cancelamento consigo uma resposta com estrategia para conquistar o cliente e conseguir reverter cancelamento, o chat vai ajudar a me comunicar com mais sabedoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Dá uma solição em caso de cancelamento fazendo um upgrad ou até mesmo oferecendo um desconto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Conseguir ver os meus atendimentos e onde melhor é muito bom, as dicas que dão para evoluirmos cada vez mais, fora conseguir ver a evolução a cada mês.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Ter um diagnóstico dos áudios que mandamos também nos ajuda, muito até a melhorar a dicção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ferramenta muito boa para melhorar cada vez mais o atendimento, além de fácil de usar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A parte de renovar a energia vai ajudar muito, naquele momento que está muito saturado, tirar um minuto para respirar antes de começar um próximo atendimento irá ser muito essencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ter acesso ao ranking tanto de qualidade quanto de quantidade é bom para ver se realmente estamos usando a plataforma e não fazendo um atendimento robotizado, além de ser bom para nós, atendentes, conseguir ver a qualidade do nosso próprio atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ótimo curso, muito bom para os atendentes e evoluir cada vez mais no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ansiosa, para aprender os melhores métodos de atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Eliane Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-maileliane.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Demosntrar acertividade e comprometimento, evitando palavras que não são agradáveis e que demosntrem descaso diante do problema apresentado pelo cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Cada cliente importa, o cuidado do inicio ao fim é importante e elogiar o cliente se atentando a uma caracterísitca específica demosntrada no decorrer da conversa faz toda a diferença. Afinal Gentileza gera gentileza!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Palestrando sobre como atender o cliente e ser envolvente e prestativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Demonstrar empatia, atenção para que não se torne repetitivo, atenção na continuidade do atentimento, evitar erros de gramática e ter cuidado ao resolver o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Importante aplicar as cerejas do bolo em diversas situações, não ser evasivo e acompanhar com sinceridade as situações. Acredito que todas as informações são válidas, desde que sejam aplicadas em todos os setores. Afinal uma andorinha sozinha não faz verão!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula sobre como utilizar as ferramentas do wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Como analisar se esta dentro da meta e como poder melhorar seu desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Registrando e armazenando suas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Academia do encantamento. Cursos e aulas disponibilizadas dentro da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendendo a ser estrategico no atendimento, criando e comandando qual assunto abordar com acertividade, e oferencendo realmente uma solução para o cliente estressado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Estratégias para reverter cancelamentos, como negociar em casos de valores e planos. Criando mensagens e editando, podendo escolher o que enviar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Como analisar audios recebidos pelos clientes e enviar audios também.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Avaliando o desmpenho no dia a dia, salvando os atendimentos no geral sem escolher o melhor ou pior.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como diagnostiar a qualidde do atendimento em audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Usando o similudor de atendimento pelo wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Utilizando a pausa estratégica em diversas situações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Analisando o desempenho no atendimento e uso das ferramentas disponibilizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula final. Gostei muito dos conteúdos apresentados. Farei uso das funcionalidades do wowchat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas ao curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
G

Gustavo Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailgustavomorie.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período22
Registros aprovados3
Pontos no ranking47

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: neste video ele passa dicas para aplicar no atendimento como responder o cliente com empatia e analisar toda a conversa tornando o atendimento mais fluido e bom

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: neste video ele incentiva o uso de elogios naturais e dentro da conversa fazendo o elogio de forma natural conforme o atendimento conclui tambem nos ensina a pretr atenção nos pequenos detalhes para fazer um atendimento certeiro e natural sempre entender o problema do cliente e resolver e voltar com toda as respostas e deixa claro ao cliente que esse atendimento de alta qualidade so se encontra na sua empressa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ELE EXPLICOU QUE PARA UM ATENDIMENTO BOM E EFICIENTE PRESICA TER EMPATIA, AGIL E PRATICO BOM ATENDIMENTO GERA BONS CLIENTES E BONS CLIENTES GERAM NOVOS CLIENTES E POR ASSIM VAI ADIANTE UM BOM ATENDIMENTO CAUSA UMA IMPRESSÃO EXTERMAMENTE BOA E JA SAI DO PADRAO ROBOTIZADO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta aula ele explica os principais erros no atendimento em que precisamos prestar mais atenção na menssagem do cliente e responder de forma certeira e com interese no que o cliente esta falando

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: nesta aula ele usa a tecnicas mostradas no videio ele responde de forma estrategica e balanciada que ajuda nao atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: mostrou as funçoes do wow chat e mostra como funciona todo o sistema

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: continua explicando como funciona a pontuação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: novamente ele explica sonre a pontuação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: resumo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: novamente explica as funções

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: explica as funções de reverter cancelamento de negociação entre outros

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: informa como usar o persuadir negoçiação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: mostra como responder audios e mostra tambem como fazer e ver as avaliações pessoais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mostra que tem como fazer avaliação de ligação tambem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: esta mostrando o simulador de atendimento aonde simula um atendimento real e te da dicas para melhor perfomance

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: mostra a função de cuidar do nosso emocional alongamento respiração meditação e sorriso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mostra como funciona o sistema de pontuação dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: final do curso e agradecimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aula 3.Aula 4.
J

Jana Morais Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjanamorais.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados4
Pontos no ranking61

Timeline de cursos concluídos

abril
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações praticas Chamar o cliente pelo nome (trás conexão) Evitar reações frias, como se não desse importância para aquela conversa. Inovação de vocabulário: atendimento com empatia, comprometimento, proatividade sempre demonstrar interesse em solucionar o problema do cliente, priorizar o atendimento do cliente, mesmo que não seja de fato prioridade ele tem que acreditar nisso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Praticamente todo o conteúdo do Bora Encantar é passado para os atendentes da minha equipe, mas é difícil fazer com que eles pensem da mesma forma que o líder, muitos só funcionam à base de retornos, sempre precisamos dar algo em troca para que eles se esforcem mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento humanizado realmente faz toda a diferença, porque o cliente entra em contato irritado com o problema do serviço prestado, mas se ele é mal atendido essa irritação muda o foco do cliente, aonde gera um problema maior causando até um cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 5 Erros fatais no atendimento. 1 - Não ler a mensagem antes de iniciar o atendimento e fazer o cliente repetir. 2 - Se livrar do cliente, transferir sem ao menos tentar acalmar e entender o problema. 3 - Ser seco e frio. 4- Escrever com abreviações e erros de digitações. 5 - Escrever mensagens sem organizar a fala e sem contexto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mensagens desafiadoras, cada caso o atendente tem que analisar para poder fazer a tratativa correta, todas as ideias passadas são muito boas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Conhecendo a plataforma, ajuda muito e otimiza o tempo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Analisar a qualidade e quantidade do atendimento, é aqui que da pra fazer uma dinâmica com os atendentes para que eles queiram usar de forma correta e constante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A plataforma é bem detalhada, mas acho que não vão ter tempo de analisar cada detalhe na maioria dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: As aulas são bem interessante e bem explicativa da pra equipe aprender bastante com o wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Usar a plataforma para acalmar um cliente, transformar uma conversa negativa em algo positivo pra melhorar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Essa ferramenta é muito importante para o setor financeiro, não que não seja útil no atendimento de suporte, mas será mais utilizada no setor financeiro.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A leitura do áudio é uma função muito top, não faz a gente perder tempo explicando a situação pro wow pra poder ajudar com a resposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: No momento ainda não temos o diagnostico disponível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Diagnostico completo de texto, áudio e ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento pode ser muito bom, mas acredito que eu usaria mais para treinar novos atendentes, vai ajudar bastante pra não fazer tratativa errada com cliente real.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Top essa opção, realmente é muito bom dar uma pausa pra respirar e renovar as energias, trabalhar com atendimento ao cliente não é nada fácil.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: sobre a avaliação, qualidade e quantidade, nessas opções eu ate consigo fazer uma pequena competição interna pra animar o pessoal eu gostei dessa opção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Isso ai, bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Exatamente tudo que eu tento passar pra equipe rsrs, atendimento humanizado e empático pra conquistar o cliente, deixar o atendimento robótico de lado para que o cliente se sente importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Orientar a equipe que o chat é obrigatório para ter melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Reuniões é sempre importante pra estar entendendo melhor com esta o desenvolvimento e dificuldades da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Avaliação dos atendimentos pelo diagnostico, muito legal essa opção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: sobre o cadastro de usuários.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Gestão das msgs, msg salvas e a possibilidade de criar novas e compartilhar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Vários conteúdos bem interessante pra poder aplicar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: analisar e acompanhar o desenvolvimento do atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: top, bem dinâmico tira a monotonia do atendimento, e a gente consegue acompanhar os detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Simulador de conversas, eu achei muito interessante, tem muito atendente que trava em determinados assuntos, bora utilizar também.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
L

Lauryn Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-maillauryn.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 5 ações práticas, informa como devemos se comunicar com o cliente tirar manias que temos de escritas de como falamos com os clientes, passando dicas de como devemos se comportar na escrita como, reclamação, Saber como priorizar o cliente para que se sinta especial.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ensina como podemos elogiar os clientes e como fazer devemos agir com os elogios, também como devemos nos despedir do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo explica como iniciou o Bora Encantar, de inicio como temos que atender os clientes, usou exemplo de como iniciava e como melhorou após para de robotizar, explicou Hipotalamo e as emoções e memórias que aguardamos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O Robson informa os 5 erros fatos que comentemos em nossos atendimentos, passa diga de como melhor e encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ensina como devemos seguir o atendimento encantador , são 7 exemplos de como devemos seguir, com cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ensina como devemos mexer na plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como utilizamos o modo de respirar e as outras categorias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Temos metas de conquistas, por categorias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: As plataformas de cursos que podemos utilizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ensina como podemos lidar com as estratégica com os clientes nas mensagem principalmente os mais bravo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nos ensina como conseguimos reverter o cancelamento, reclamação e venda.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ensina como podemos responder os clientes que manda audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como podemos verificar nossas avalições.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como podemos alisar o audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como podemos treinar escrita

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Como podemos usar as pausas para cuidamos do emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como podemos ver nossas metas para podemos utlizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BORAR ENCANTAR!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vamos descobrir como funciona a plataforma

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
L

Leticia Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailleticiamaria.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados6
Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O diferencial do atendimento é ter empatia pelo cliente, entendendo o sentimento e criando conexão emocional com ele, tendo comprometimento, proatividade para antecipar a necessidade do cliente e passar para o cliente o sentimento de priorização para que ele se sinta priorizado em nosso atendimento e deixe ele mais confortável. ( não farei a lista de motivos pois não trabalho no suporte ao cliente )

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: a frase que mais resume esse vídeo é ' o gesto que mais encanta não é material, é humano ' acredito que não preciso dizer mais nada referente a essa aula, e que aula perfeito, com certeza irei aplicar esse conhecimento tanto na empresa quanto na vida.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o conteúdo do vídeo, entendi que não adianta atrairmos um monte de cliente para nossa empresa se não sabermos a importância do cliente, e nesse curso entendi que o cliente que é a base da nossa empresa e sem o tratamento adequado o cliente não volta para nossa empresa e também conta para os conhecidos sobre a sua experiência, pois nosso cérebro transforma uma memória de curto prazo em longo prazo, por isso devemos fazer nosso atendimento com excelência e utilizar a Ia para nos ajudar com às emoções dos cliente…

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Segunda aula foi bem importante, pois vi que todos os erros citados são iguais o que cometemos no nosso dia a dia, com as explicações dele entendi que realmente a atenção dada na resposta faz toda diferença para o cliente, da uma sensação de mais importância.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse vídeo eu entendi que não é só responder o que o cliente pede, e sim responder de uma forma que ele se sinta acolhido, entendido, priorizado, que ele sinta que realmente ele seja importante para nossa empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Wowchat é um atalho da comunicação, para nos auxiliar a nos comunicar com os clientes de forma mais acolhedora, entendi para que serve cada ferramenta, vou colocar em pratica agora

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: achei bacana essa parte de não poder exagerar muito, acredito que isso tambem é importante pois não ficamos tão dependente dele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom, muito completo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: achei todas as aulas super importantes e adicionei o resumo em todas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: aprendendo a usar as ferramentas da melhor forma, e entendendo que somos nos que estamos no comando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É muito cara conquistar um cliente, não podemos deixar ele ir embora, e com esse vídeo aprendi a usar o chat com estratégia para conquistar o cliente novamente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Muito importante a questão de transcrição de audio, pois a maioria são senhores que não sabem mexer muito bem no celular

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: analisando os meus atendimentos antes desta aula, realmente deixava muito a desejar, com a nova ferramenta do wowchat vai fazer toda a diferença

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito importante a questão de transcrição de audio, pois a maioria são senhores que não sabem mexer muito bem no celular, e tambem na correria fica mais facil da gente mandar audio, o diagnostico tambem é algo que é muito importante, para sabermos como estamos indo referente ao atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: achei muito interessando esse simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: treinar o emocional é muito importante, pois chega um momento que você se cansa, se irrita, se não parar pra respirar, surta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: muitos recursos importante, vai ajudar bastante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: cada cliente importa, BORA ENCANTAR !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas...

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Marcelo Aristóteles Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailmarcelo.vdnet@gmail.com
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Aulas concluídas no período19
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Timeline de cursos concluídos

abril
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  • Metodologia Bora Encantar
maio
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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 03. "ATENDIMENTO WHATSAPP / AÇÕES PRÁTICAS" Chamar cliente pelo nome próprio; cativa o cliente suficientemente para chamá-lo da atenção em momentos chave; i.e reclamações e/ou feedback, dúvida, ou saudação. Não exagerar na utilização deste. Evitar reações frias (redundância 02;4): "Ok." , "Certo.", "Tá Ok", "OK", "Certo", "Beleza". Adotar reações positivas "Compreendo", "Entendo", "Incrível", "Perfeito", Excelente", "Muito bom", "Assino embaixo", "Fantástico", "Gostei demais", "Maravilha", "Ótimo", "Sensacional" Compreender que tais reações positivas acima citadas tratam-se de um meio de ampliar o repertório de reações, e não selecionar apenas uma e utilizá-la como absoluta (incessantemente, constantemente).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 04. "SITUAÇÕES DESAFIADORAS" Abordagens para com o cliente em situações e/ou contextos de natureza diferente, utilizando as 'cerejas' como meio de humanizar o texto resposta, reação, em prol de acalmar o cliente ao mesmo em que aproximar-se do mesmo, criando um vínculo indireto através de mecanismos como, mas não limitado a: chamá-lo pelo nome próprio, priorizá-lo de modo a verbalmente conceder a seu atendimento a prioridade / urgência esperada pelo próprio cliente (i.e: "Suspendi minhas outras atividades para priorizar seu atendimento e..."), e valorizar o cliente como um todo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 01. "ENCANTAR DIFERENCIA" “O gesto que mais encanta não é material, é humano.” Prover uma experiência de atendimento única ao cliente, de modo que o convença a permanecer com os serviços, ou a contratá-los.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 02. "ERROS FATAIS" Responder sem ler é recomeçar o atendimento Chamar, ocasionalmente, pelo nome próprio do cliente, em prol de fornecer uma sensação de contato pessoal e/ou aproximação para com o mesmo à um nível sustentavelmente profissional. Não se livrar do cliente; transferir ao setor responsável de modo 'humano', visando não transmitir uma sensação de recomeço; transmitir as informações ao setor responsável para que o atendimento possa continuar. Não ser 'seco e frio', contudo manter eficiência profissional e rumar ao objetivo. Validar perguntas, mesmo que burras. Não abreviar. Visar o não-erro ortográfico. Sem atendimento em caixa-alta (CAPSLK). Facilitar leitura de prompts (i.e planos); formular mensagens de modo não-convolutadas, prezando uma facilidade na leitura.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: "Infelizmente...", "Lamento informar..."; "Não podemos fazer nada."; "Isso não é possível"; "Já foi passado."; "Não temos previsão"; "Esse não é um problema nosso."; "Desculpa pelo transtorno"; "Está fora da nossa alçada"; "Você precisa aguardar"; "Como já foi dito..."; "A política da empresa não permite."; "Prezado(a),"; "Informamos que..."; "Solicitamos que..."; "Encaminhamos para o setor responsável."; "Relaxa"; "Fique tranquilo."; "Fique calmo."; "Não se preocupe." Utilize expressões humanizadas; "cerejas", como sinalizada(s) pela extensão "Bora Encantar": * Cereja da Empatia "Entendo você.", "Imagino como se sente."; "Compreendo seu ponto."; "Estou com você nessa."; "Sei como isso é importante."; "Faz todo sentido para mim."; "Se eu estivesse no seu lugar; também pensaria nisso." * Cereja do Comprometimento "Conte comigo."; "Eu faço questão."; "Eu me comprometo."; "Vou cuidar pessoalmente."; "Você está em boas mãos."; "Pode contar comigo do início ao fim."; "Cuidarei disso como se fosse para mim."; "Seu atendimento está em ótimas mãos comigo." * Cereja da Proatividade "Já me antecipei e, imediatamente, comecei a [...]"; "Tomei a iniciativa e, na mesma hora, liberei e [...]"; "Decidi agir rapidamente e já [...]"; "Eu já me adiantei e de imediato [...]"; "Agilizei por aqui e já [...]"; "Tomei a liberdade de já [...]" * Cereja da Priorização "Deixei os outros atendimentos em espera para [...]"; "Pausei meu atendimento para [...]"; "Mobilizei a equipe só para [...]"; "Irei agora até a sala do responsável para [...]"; "Suspendi minhas atividades só para [...]" É VÁLIDO mesclar os exemplos acima citados como modo de aumentar a eficácia de aplicação do conceito de humanização (misturar 'cerejas'). É recomendado a utilização de uma a, no máximo, três das 'cerejas' na formatação de uma resposta e/ou reação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Explicativa das funções de correção e transcrição da I.A integrada à extensão, de modo a guiar o atendente a utilizá-la não como uma dependência, mas como um auxiliar para 'encantar' sua forma de atendimento, realizando a modificação de mensagens através da I.A e, por fim, o próprio atendente virá a pôr de seu toque e correções humanas à mensagem corrigida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nesta aula, semelhante a anterior, é demonstrado agora em maior detalhe a forma a qual a função de 'ranking' funciona, e o quão impactante pode ser no desenvolvimento pessoal do atendente uma vez que sua melhora como profissional é o objetivo. Funções como 'Conquistas' e 'Atividades de Bem Estar' são também exibidas e explicadas, cada uma com suas respectivas metas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A aula ensina o registro de conquistas e como descrevê-las, e em quais situações tais conquistas seriam, tecnicamente, aplicáveis; Feedback, Indicação, Conversão, Reversão, e Outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A aula 12 demonstra como utilizar os conteúdos da plataforma (vídeo-aulas curso) para uma melhor atribuição do conhecimento. Ao final de cada aula, é demandado um resumo da aula a qual fora assistida pelo usuário.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A vídeo-aula demonstra os meios de utilização das demais funções da extensão 'Bora Encantar', mais especificamente sobre a transcrição de fala em texto ao mesmo em que aplicando filtros / 'encantamentos' perante a fala em sua forma textual, cuja fora em sequência empregada ao chat de atendimento através da I.A.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A vídeo-aula oriente o método de utilização da função de 'Resposta Estratégia' integrada a extensão 'Bora Encantar', apresentando três diferentes aplicações da mesma, sendo elas 'Reverter Cancelamento', 'Persuadir Negociação', e 'Conter Reclamação'. As opções, no vídeo demonstrado, demonstram expressamente a forma como o cliente pode ser impactado através de uma aproximação humanizada e/ou 'encantada'.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula 4 exibe de forma prática e clara a função de transcrição receptiva de arquivos de áudio por parte da I.A, fornecendo tanto uma compreensão em texto das palavras do clientes, quanto um entendimento aproximado da atual emoção aparentemente expressada pelo cliente atualmente em atendimento. Tal função visa abranger o cliente que prefere um atendimento via áudio, ou aquele que, por ventura do acaso, não possui do conhecimento da escrita e leitura.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A aula em questão apresenta a utilização da função de 'Diagnóstico de Atendimento' inclusa na extensão, visando um auto-diagnóstico o qual possibilita de uma avaliação dos pontos altos e baixos do atendimento, incluindo possíveis melhorias na iniciação do atendimento, no desenvolvimento do mesmo, e na finalização deste, visando assim humanizar e, por fim, encantar o cliente atingido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Semelhante a aula 5, a aula 6 apresenta formas de auto-diagnóstico do atendimento realizado através de chat, entretanto desta vez possibilitando uma análise, da I.A, de mensagens de áudio enviadas pelo atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A video-aula demonstra a utilização e aplicação da função 'Simulador de Atendimento', possibilitando simular um atendimento ativo ou receptivo o qual, ao fim, haverá a possibilidade de diagnosticar o atendimento exercido e obter assim um feedback do quão 'encantado', ou humanizado, o atendimento foi.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A aula em anexo informa o porque de prosseguir com da realização de simulações de atendimentos em prol de assim entender possíveis gatilhos no decorrer de interações com clientes e, desta forma, trabalhar em volta de uma adaptação e melhor entendimento de como lidar com clientes uma vez que posto em situações de pressão. Não obstante, a aula apresenta também a função de 'Renove sua Energia', exibindo as mecânicas de Meditação, Respiração, Ginástica Laboral, Repetição Positiva, e Sorriso de 10 Segundos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: A aula 9 fornece um 'tour' acerca da plataforma da 'WoW Chat', exibindo a funcionalidade de funções como Ranking entre funcionários da empresa (company) ou global, análises de comportamento as quais exibem a quantia de utilização de certas funções da extensão e as metas de tais utilizações. Fornece também um panorama de como a plataforma principal funciona, revelando a forma de catalogação de todas as atividades performadas com a extensão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A aula final provê uma conclusão em geral de todo o conteúdo, recebendo de braços abertos o consumidor ao conteúdo fornecido pela plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas. Aqui o atendente é saudado, antecedendo as aulas do curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Michelle Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailmichelle.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados5
Pontos no ranking54

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: AÇOES PRATICAS , CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , MOSTRA COM AS PALAVRAS CERTAS TER EMPATIA E CHAMAR A ATENÇAO DO CLIENTE, MOSTRANDO QUE ELE E PRIORIDADE NO ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que cada atendimento importa, mostra pra cada cliente que ele e unico a importancia de entender o cliente e resolver o problema, evita cancelamentos, clientes estressados procurar sempre usar as palavras certas para cada atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ELE EXPLICA SOBRE O ATENDIMENTO DE COMO ELE CHEGOU ATE AQUI E A IMPORTÂNCIA DE SEMPRE ATENDER BEM O CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Prestar atençao nas mensagens dos clientes procurar da o melhor atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o uso das cerejas do encantamento no atendimento pelo whatsapp fazer o diferencial no atendimento mostrar para o cliente que o caso dele importa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como usar o wowchat explicando cada ferramenta, com exemplos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ranking de atendimento usando as ferramentas do wowchat da qualidade e quantidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: marca as conquista deixar registrado para caso precise olhar novamente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: sempre querer se aperfeicoar sempre procura esta a frente a busca de melhores resultados voce tem aceso a academia do encantamento com varios cursos para melhorar o atendimento cada um com um metodo diferente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: explicacao do jeito de atender,usar recursos, atendimento humanizado conseguir entender o cliente em casos delicados influenciar o atendimento para a empresa usando o wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: reverte um cancelamento usando o wowchat com comunicaçao e palavras certas troca do plano para clientes insatisfeito usando as ferramentas do wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: exemplos de responder audio usando o wouchat para responder de forma estrategia para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: avaliar o proprio atendimento, para desenvolver melhoras no atendimento o wowchat da sugestao de melhoria pontos certo e pontos errados e exemplos para melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: diagnostico do atendimento em audio como fazer e no que melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento, para treinar os pontos cegos dos atendimentos para clientes que estao estressados ou insatisfeito treinar o atendimento para poder atender melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: toda simulaçao e necessaria para o atendimento ser melhor uso das ferramentas de emoçoes para relaxar depois do cliente estressado, para continuar o atendimento recuperada mentalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ver os recursos do wowchat ter acesso ao destaque saber se esta usando as ferramentas certas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi a usar os recursos do wowchat vou aplicar nos atendimetos com os clientes para obter melhores resultados e procurar ta sempre melhorando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas ao curso explicando todos os pontos do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
R

Rickelme

DepartamentoSuporte
E-mailrickelme.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados1
Pontos no ranking6

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Encantar diferencia Quando atendemos clientes de forma padrão, nós precisamos tratá-los de forma humana e que faça com que ele se sinta acolhido e saiba que o sue problema será resolvido. É aí que o "Bora encantar" entra. O whatsapp é o principal meio de comunicação entre clientes e empresa, por isso, devemos nos preocupar em não parecer robôs nas mensagens, pois o cliente de hoje está mais exigente e toda empresa precisa ser referência no atendimento. Devemos "ativar o hipocampo" dos nossos clientes para que ele venha se tornar um fã e propagador da minha marca para o resto da vida dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Rosemeire Morais Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailrosemorais.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados9
Pontos no ranking86

Timeline de cursos concluídos

abril
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ACOES PRATICAS PARA APLICAR NO ATENDIMENTO: CHAMAR PELO , EVITAR REACOES FRIAS, EVITAR FRASES OU EXPRESSOES ROBOTICAS E USAR A CEREJA DA EMPATIA

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aplicar tecnica , gentileza gera gentileza e elogio gera elogio, fazer o cliente sentir que nao tera esse atendimento em outra empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: fala sobre como foi a criacao do modo encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ERROS FATAIS QUE ACONTECEM NO ATENDIMENTO, QUANDO TRABALHAMOS NO AUTOMATICO E COMO ATENDER O CLIENTE DE FORMA HUMANIZADA E ASSIM DEIXAR O CLIENTE SATISFEITO COM O ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: COMO APLICAR AS CEREJAS DO BORA ENCANTAR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO SITUACAO SOLICITACAO DIANTE DA RECLAMACAO OBJECAO DIANTE DA NEGATIVA CANCELAMENTO RECOMENDACAO

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 OPCAO TRADUZIR - TRADUZIR IDIOMA 9 INGLES E ESPANHOL 2 CRIAR - MENSAGENS , RESPOSTAS, TRAZER IDEIAS, PEDIR SUGESTOES (EXEMPLO) ( CRIE UMA MENSAGEM PARA ESTIMULAR O CLIENTE PEDRO A INDICAR NOSSA EMPRESA PARA AMIGOS E PARENTES, E COM ISSO, GANHAR UM BRINDE SURPRESA, ESCREVA DE MANEIRA ORGANIZADA, DANDO ESPAÇOS E NO TOM ANIMADO ) 3 CORRIGIR A ESCRITA 4 ENCANTAR - MELHORAR A RESPOSTA QUE VC DEU PAINEL DE ACESSORIOS A PLATAFORMA CONSTROI 2 OPCOES 1 CEREJA DO BOLO ( EXPRESSAO QUE DA UM TOQUE ESPECIAL NA SUA RESPOSTA 2 CONVERSAO MAGNETICA (TORNAR A COMUNICACAO MAIS PERSUAZIVA, CONVENCER , ENFLUENCIAR O CLIENTE ) 3 TECNICA VISUAL ( FAZER O CLIENTE IMAGINAR O QUE VC ESTA FAZENDO PARA QUE ELE VALORIZE MAIS O SEU TRABALHO ) 4 AMPLIAR TEXTO + ( REFINAR MELHOR A IDEIA DA MENSAGEM ) 5 REDUZIR TEXTO - ( REDUZ A MENSAGEM SE ELA ESTIVER EXAGERADA ) 6 TOPICO ( ORGANIZACAO , TORNAR A SUA COMUNICACAO EDUCATIVA, IMPORTANTE PARA INSTRUIR O CLINETE FAZER ALGO 7 MUDANÇA DE TOM ( MUDA O TOM DA SUA MENSAGEM , ELE ENCONTRA O TOM CORRETO PARA A ENTONACAO DA ESCRITA ) 8 - TROCA DE GENERO ( SE ESTA FALANDO COM O SEXO OPOSTO E MUDAR ELE MESMO MUDA PARA FEMININO OU MASCULINO ) 9 - elemento surpresa ( encerrar atendimento , dar um toque diferenciado, acrescenta algo na comunicacao, frase, trecho de musica, sitacao, poema ) 10 - emog ( adiciona emog que combina com a frase ) 11 - NEGRITO ( SELECIONAR O TRECHO DA MENSAGEM QUE FAÇA SENTIDO DESTACAR EM NEGRITO, PARA DAR ENFASE NO QUE VC ESTA DIZENDO )

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: rank é o modo de medir a sua media ( nivel de maturidade e nivel de qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA CLICAR EM RENOVAR ENERGIA, MURAL DA CONQUISTA POR EXEMPLO REVERSAO DE CANCELAMENTO , SELECIONAR O ATENDIMENTO COPIAR E COLAR O CHAT VAI TE DAR O DETALHAMENTO DE COMO FOI O SEU ATENDIMENTO SUAS CONQUISTAS VAO FICR REGISTRADAS

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, precisamos buscar ser a nossa melhor versão e estar sempre sendo um profissional indispensável. Siga em frente e use a Academia do Encantamento como um espaço para brilhar ainda mais. Aqui, você pode se transformar e deixar suas habilidades ainda mais incríveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usando o wow de uma forma estratégica, conversar com o cliente de uma forma melhorada , mas humanizada , deixar o cliente satisfeito com o atendimento , se por no lugar do cliente , o wow chat ajuda voce ter essa empatia pela pessoa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: responder com estrategia ,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: transcrição , vc baixa o áudio e coloca pra transcrever e o próprio wow vai transcrever a mensagem e vc pode apertar o responder com humanização e dependendo da mensagem , apertar as outras opções como for melhor a conversa com o cliente. isso é bom ate pra vc ampliar o seu conhecimento na forma de falar e ter um novo vocabulário. Responder tbm com a resposta estratégica , ajuda muito e deixa o cliente mas satisfeito com o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnostico de atendimento ( acesso menu principal - painel - diagnostico ) o diagnostico serve para vc avaliar o seu atendimento avaliar o seu desempenho relatório panorama da avaliação de desempenho principais forças do atendente oportunidade de evolução histórico de evolução etc.....

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de audio tambem é possivel fazer, baixando o audio e em diagnostico fazer upload do arquivo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento ( usar para treinar pontos cegos, por exemplo um cliente que voce nao consegue responder direito )

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: fazer pausa estratégica, e usar a ferramenta de renovar energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: observar os recursos poderosos da ferramenta menu principal destaque rank qualidade quantidade qualidade é a capacidade de vc usar os recursos disponíveis para se desenvolver, melhoras o atendimento clicando a cereja, o encantar e fazendo diagnostico quantidade o quanto você usa e quais ferramentas com mais frequência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: É emocionante ver como essa nova ferramenta pode transformar nosso atendimento e contribuir para o nosso crescimento pessoal.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula de boas vindas e apresentacao do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nota: 2/10

Resumo do atendente: MANUAL DE TUDO QUE VAMOS USAR NO WOWCHAT

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ATUALIZAR A EQUIPE QUE O WOW CHAT É OBRIGATORIO EM TODO ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: boa praticas parar para analisar o wowchat, fazer reunioes com a equipe para ser compartilhado como a ferramenta esta sendo util

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: orientacao sobre diagnostico e a importancia dele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: funcionamento da aba usuários, como criar e editar, resetar senha, visualizar a quantidade , diferença entre adm e atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: gestão de mensagens, padrão de mensagens para cada setor, criar grupos para disparo de mensagens

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: academia do encantamento, acesso a diversos conteúdos, montar plano de aulas e discutir sobre o assunto com a equipe. 1 - fazer curso de liderança 2 - observar se todos ja fizeram os 2 cursos obrigatórios. 3 - criar planos de aulas ( semanalmente ou mensalmente )

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: fazer acompanhamento de como a equipe esta utilizando a ferramenta do wowchat, fazer missoes para aumentar o nivel de aprendizado ou maturidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: classificação e ranking de atendimento (observar como a equipe esta melhorando com a ferramenta ) ( qualidade e quantidade )

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento ( treina o atendente antes de colocar ele no real atendimento ao cliente ) ou ( prepara ele para atender clientes com reclamacoes recorrentes )

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
S

Shirley Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-mailshirley.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Durante o atendimento chamar o cliente pelo nome, utilizar palavras com empatia, se comprometer a solucionar com excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ser gentil em todos os atendimentos, elogiar os clientes sempre iniciar e encerrar o atendimento com empatia encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Realizar um atendimento para cada cliente diferenciado com empatia, humanizado, criar vinculo de segurança e fidelidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Antes de responder ao cliente analisar a solicitação dele, não utilizar palavras abreviadas, erro de digitação, passas ás informações corretamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar empatia, analisar antecipadamente a solicitação do cliente se antecipar com as informações que traga agilidade e solução com clareza.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Técnicas e opções para melhorar o atendimento utilizando textos e respostas eficaz aos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ranking do atendimento forma de ter uma média de pontuação do seu atendimento, qualidade e quantidade de utilização da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Moral da conquistas, registros dos seus atendimentos que queira deixar arquivado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Plataformas para se especializar em mais cursos, academia do encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Técnica para um atendimento quando o cliente está nervoso, usando palavras estratégicas com empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Procedimento para reverter cancelamentos, utilizando um atendimento específico para cada cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Procedimento de atendimento com respostas estratégicas utilizado áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Procedimento para analisar seu atendimento com diagnósticos avaliando e pontuando os pontos que deve melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Técnicas para ter diagnóstico nos atendimentos com áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Técnicas para renovar a energia, com exercícios que irá ajudar a prosseguir após atendimentos atritados ou quando houver necessidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Procedimento para simular atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Técnicas para avaliar como está utilizando as ferramentas wow chat com gráfico dos seus atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Bora encantar os clientes da vdnet.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar todos os clientes.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
V

Victor Vinicius Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailvictor.viniciusvdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • Estrategista do Atendimento
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome gera pertencimento e empatia para o cliente, além de ser uma forma simples de comunicar; também é estratégico, sempre usar quando o cliente faz alguma reclamação ou dúvida para que passe ainda mais confiança e comprometimento para ajudar na dor do cliente. Evitar reações frias, que não impulsionem uma conversa direta e responsável com o cliente e transformem em reações positivas para que ajudem a encantar o cliente e diferenciar o atendimento. Lembre-se de ter um repertório nas reações positivas para não parecer robotizado. Evitar frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas e inovar sua comunicação com expressões humanizadas do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse capítulo, vamos descobrir uma técnica do Robson Costa que nos ensina que "gentileza gera gentileza". É fundamental destacar as qualidades do cliente durante o atendimento, elogiando seu comportamento, seu entendimento, respeito e educação. Valorizar o que foi feito durante esse processo faz toda a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra que o diferencial de uma boa empresa, é seu atendimento com os clientes, que com um atendimento mais humanizado podemos ter resultados cada vez melhores que possam destacar a aceitação da clientela.Dentre os pontos, ter mais empatia e se colocar na dor que o cliente vai apresentar é de extrema importãncia para uma evolução cada vez mais consistente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo, podemos perceber as nuances de um atendimento completamente errado, o robson costa elenca erros fatais que vão afastar um cliente em potencial ou da base Dentre os erros mais graves, não saber dar uma hospitalidade ao problema do cliente, ter respostas secas ou frias que vai demonstrar antipatia ao cliente ou até mesmo desinteresse por parte do funcionário. Ter uma escrita sem abreviações nem erros de digitação e muito menos com linguagem amadora, sempre se apresentar com uma linguagem simples mas bem escrita, para uma melhor compreensão do cliente e passar essa confiança para o mesmo, ter um espaço de escrita mais diagramado para que o cliente tenha uma leitura mais sucinta e clara.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson Costa elenca 7 situações práticas para encantar o cliente com "as cerejas do bolo" todos os dias. 1° Situação: dúvida, sempre se apresentar no início do atendimento dizendo nome e sobrenome e usar a "Cereja do comprometimento" que vai dar a confiança para o cliente, que o atendente estará disposto a resolver o problema dele e ao detalhar a dúvida do cliente, já dá uma solução coesa com a causa sendo direto e acolhedor, usando a "A cereja da proatividade". 2° Situação: Solicitação, não levar assunto de bastidor quando uma solicitação é requisitada do cliente e o colaborador não consegue resolver sozinho, lembrar que cada ação que fizermos com o cliente importa, quando a solicitação vier do cliente, usar a cereja da proatividade para que ele veja a iniciativa que o funcionário tem para ajudar de forma objetiva e acolhedora. 3° Situação: Prazo. Demonstrar apreço com a situação do cliente para mostrar que seu problema é diferenciado e especial, com isso o cliente vai valorizar ainda mais o atendimento. 4° Situação: Reclamação. Usar a cereja do comprometimento diante de uma reclamação para que o cliente veja que o funcionário está tendo empatia e que está se responsabilizando pelo problema com o qual o cliente acabou de ter. 5° Situação: Objeção. Não ser insistente ou reativo demais quando o cliente não consegue dar uma resposta no momento, usar a cereja da elegância e transmitir confiança para o cliente. 6° Situação: Negativa. Ser responsável na hora de dizer não ao cliente, usar a cereja da proatividade para dar uma decisão de forma estratégica e elegante, sem que o cliente perceba que foi de sua vontade (ou das decisões da empresa) e não da dele. 7° Situação: Cancelamento. Tentar reverter o cancelamento, tentando compreender o motivo do cancelamento e dar uma possibilidade de segunda chance para o nosso produto, com a cereja da empatia e inserindo a cereja da prioridade para conseguir um melhor resultado e pedir um voto de confiança para o cliente sentir que você pode ajudá-lo a resolver o problema. 8° Situação: Acompanhamento ter a cereja da proatividade é crucial para que o cliente se sinta especial, sabendo casos antigos e como se sucederam para ter um contexto do cliente é de extrema importância para mostrar um atendimento diferenciado e estratégico com ele. Assim, o cliente se sentirá mais seguro e satisfeito com o serviço que, se tiver algum problema, ele irá ter certeza de que estará em boas mãos. 8° Situação: Recomendação Sempre recomendar a empresa para o cliente de forma elegante e que seja eficaz para que o cliente não tenha recusa em fazê-la, porque do mesmo jeito que ela foi bem cuidada pelo colaborador, com certeza irá recomendar às pessoas mais próximas, para ter esse mesmo sentimento de acolhimento e boa prestação de serviço.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Robson costa, explica as funcionalidades da IA do WOWCHAT, destacando todas as possibilidades de resposta para o cliente. como adicionar cerejas, trocar genero de texto, trocar o tom da mensagem seja de forma mais acolhedora ou incisiva, além de traduzir o texto em ingles ou espanhol para cliente estrangeiros e muito mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula, fala um pouco mais sobre o podio de qualidade e quantidade em escala da empresa e global, mostra também as metas de atividades pra renovar a energia e as conquistas que foram conquistadas com êxito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula, vimos a área de conquistas, um lugar que podemos colocar nossas conquistas pra poder lembrar de algum atendimento ou até mesmo estabelecer metas próprias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson fala sobre os diversos cursos e temas diferentes disponiveis no wowchat, mostrando variedade e cursos complementares que vão enriquecer ainda mais o atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson costa detalha as ferramentas de resposta da IA do WOWCHAT, como responder com humanidade, que além de responder o cliente de forma acolhedora e empática, também explica ao colaborador de forma sucinta sobre a dor do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra a ferramenta de responder com estratégia, diferente de responder com humanização, essa ferramenta foi feita pra mudar a opinião do cliente e é indispensável em momentos de cancelamento ou negociação com o cliente, sempre enfatizando a responsabilidade e confiança pra reverter um cancelamento quanto a sagacidade em uma persuação no momento de negociação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra que a ferramenta da IA do WOWCHAT também, consegue transcrever audios e dissecar de forma que possa amparar o colaborador pra dar o melhor resultado pro cliente!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa, mostra a ferramenta de diagnostico que vai avaliar seu atendimento com o cliente, mostrando pontos fortes, aonde pode melhorar e avaliando cada atendimento do colaborador. além disso, tem a avaliação mensal que vai dar uma abrangida em todos seus atendimentos do mês e argumentar pontos fortes, pontos fracos, desempenho e individual e outros mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nessa aula, o Robson costa, mostra também que há o mesmo diagnóstico disponível para mensagens de áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson mostra a ferramenta de simulador de atendimento, que vai realmente simular uma conversa com o cliente com a IA sendo a cliente, nessa ferramenta podemos usar todas as opções disponíveis do WOWCHAT como se fosse um cliente real, a cada resposta o mentor vai dar uma devolutiva pra melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula, a ferramenta de renovar a energia é mostrada como algo que complementa o atendimento do colaborador/funcionário. com ela podemos ter varias atividades que oxigenam nosso corpo e mente para um atendimento mais dinâmico e eficiente com o cliente, é de extrema importância fazê-lo pois ajudara a equilibrar nossas capacidades para assim, trabalhar melhor com resultados cada vez mais satisfatórios.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula, fala sobre os graficos e análises do WOWCHAT, que mostra para o colaborador, metas que precisam ser atingidas e missões a serem cumpridas para que a pontuação do funcionário aumente cada vez mais. Ainda vemos, as métricas de dafdos das ferramentas disponibilizadas pra dar um norte ainda mais significativo e de grande valia para o atendimento cada vez mais encantador e prestativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BORA ENCANTAR!!!!!!!!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O robson costa, da uma breve saudações pra pessoas que vão fazer o curso, destacando que haverá uma melhoria de grande significância no final do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
V

Vitoria Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailvitoria.vdnet@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: acredito que com essa aula sobre a cereja do atendimento o cliente se sentira muito mais abraçado e compreendido ter empatia, comprometimento e priorização com o caso de cada cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi muito com esse curso, relamente gentileza gera gentileza, elogio gera elogio, otima tecnica. em geral o curso todo é muito importante para o nosso atendimento, exelentes tecnicas, irei colocar em pratica usando a plataforma, e bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o atendimento é principal recurso pra empresa crescer, aprendi que o que mais faz as empresas perderem clientes é a forma como são atendidos aprendi que atender um cliente sem robotização ou textos prontos faz total diferença

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aprendi cada erro, sempre dar continuidade no atendimento do cliente e não fazer ele ficar repentindo o problema. erros de digitação e abreviações não podem acontecer, e muita das vezes achamos que estamos digitando corretamente, e não, acredito que o bora encantar vai nos ajudar muito com esses erros

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nessa aula pude ver o quanto a cereja do atendimento é importando e necessaria para transmitir confiança e compreenção para os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: ele explica tudo bem certinho, muito bom, amei a plataforma e suas funções, vou usar muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ranking de qualidade e quantidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: muito bom tambem, para guardar nossos melhores e mais estrategicos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aulas excelente para nosso desenvolvimento, assisti todas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: legal que ele explica topico por topico, otimo, vou usar batasnte

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: as funções são bem legais, respondem de forma estrategica deixando o cliente mais acolhido, gostei

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: mais um topico otimo que vou usar muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bom que da pra pontuarmos onde estamos errando e onde estamos acertando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: otimo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: recurso maravilhoso para treinar qualquer tipo de atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: muito bom esse recurso, da pra relaxar em minutos, a tecnica da respiração é muito boa, uso até pra dormir quando não estou conseguindo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: recurso bom para ver como esta o nosso desempenho e nosso desenvolvimento dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: o wow chat realemente veio para revolucionar o atendimento nas empresas, pode ter certyeza que vou levar esses aprendizados a onde quer que eu esteja, muito obrigada pelos cursos preparatorio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: video de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado