Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estou encantada com a plataforma e os ensinamentos!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Amei!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Perfeito!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente conteúdo!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Amei! Aprendo muito aqui.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Já assisti, porque os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Já assisti, porque os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Já assisti, porque os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Já assisti, porque os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito bom esses conteúdos de atendimento, nos ajuda a atender melhor o cliente. Mas já assisti, por que os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Já assisti, porque os conteúdos ficam voltando?

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Conteudo EncantadorCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ACESSO AOS CONTEÚDOSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estou adorando a plataforma. Todo o processo, desde a criação do usuário e a integração até o acesso aos conteúdos, é muito intuitivo, atrativo e agradável de utilizar. Os conteúdos são bastante variados e completos, abrangendo desde o atendimento presencial e online até o atendimento técnico, retenção de cancelamentos e a forma correta de lidar com reclamações e clientes mais agressivos. Além disso, a plataforma orienta sobre como sugerir respostas inteligentes e assertivas, ajudando a manter a calma e evitar reações por impulso, o que faz toda a diferença no dia a dia do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ALERTAS INTELIGENTESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom, estou encantada com as ferramentas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Sim, estou preparada! Agradeço por essa plataforma repleta de conteúdos, diversidade e ensinamentos, que contribuem para o aprimoramento no atendimento ao público, no desenvolvimento pessoal, na comunicação, no diálogo e na interpretação. Vamos explorar os conteúdos e aproveitar ao máximo cada aprendizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Lidar com reclamações de clientes realmente é muito difícil, principalmente quando eles já chegam alterados. No momento da tensão, muitas vezes reagimos da mesma forma, o que pode acabar gerando discussões ou ainda mais desconforto. Manter a calma e agir com empatia faz toda a diferença para transformar uma situação negativa em uma oportunidade de resolver o problema e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A instalação da extensão é prática e rápida, foi muito simples de realizar. Estou aproveitando bastante a plataforma e todas as suas funcionalidades.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

AVALIAR ATENDIMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa opção é ótima mas também não temos em nosso pacote então quando desejo avaliar meu atendimento ou se tenho alguma dúvida no que falar utilizo as ferramentas disponíveis e vou adaptando.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Eu já utilizava essa técnica de salvar as mensagens mais usadas com Ctrl + Windows, mas ter tudo salvo no próprio chat ajuda bastante também, porque fica tudo mais organizado por tags.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Estou amando! É incrível como conseguimos modificar o texto, as frases e toda a conversa, com diversas opções de ajustes, deixando tudo alinhado ao contexto e à pessoa com quem falamos. Sou apaixonada pelas cerejas! 🍒

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: muuito bom!! sou um pouco ''amarrada'' para vender, gaguejo, fico com vergonha de ofertar algo ao cliente, de falar preço quando é um valor mais alto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sim, é muito importante esse passo de reiniciar os equipamentos e muitas vezes o cliente tem receio em fazer. E a explicação já ajuda bastante a até mesmo tranquilizar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Essa etapa de criação do cadastro dos funcionários já foi realizada pela gerência da empresa. Já estamos acessando o sistema.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Essa etapa de criação do cadastro dos funcionários/ usuários e integração do sistema já foi realizada pela gerência da empresa. Já estamos acessando a plataforma da WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Essa opção é muito boa mas não temos disponível em nosso pacote. O que costumo fazer nesse caso é copiar todo o conteúdo da conversa e colocar no ChatGPT para resumir o atendimento ou me auxiliar em algo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Muito boa essa parte de relatórios e gráficos para demonstrar nosso desenvolvimento na plataforma. Eu já havia visto essa funcionalidade com um dos apresentadores em uma videochamada e vim revisá-la novamente aqui. Esses recursos nos ajudam a identificar onde podemos melhorar, o que precisa ser corrigido e quais ações podemos começar a implementar para evoluir ainda mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

O NOME É PODEROSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar o nome do cliente durante o atendimento é muito importante porque traz vários benefícios na comunicação e no relacionamento. Nos aproxima do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Estou adorando a WOWChat. Ela nos ajuda bastante a criar diálogos de forma clara, compreensível e abrangente com o cliente, sem perder o toque humanizado. Além disso, vai muito além do encantar e do corrigir: ainda oferece conteúdos maravilhosos, ricos em aprendizado e desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Essa ferramenta é muito boa! Mas infelizmente não faz parte do nosso pacote. Então para avaliar meu atendimento eu copio todo o diálogo e coloco no ChatGPT.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Amei! Essa opção de responder eu já uso bastante pois muitas vezes na hora que o cliente já vem pronto pra guerra ou com uma decisão tomada nós ficamos sem saber o que fazer. Essa opção nos dar um norte.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Amei!! Bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

REVERTER CANCELAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Muito bom! Preciso melhorar bastante na habilidade de reverter cancelamentos. Muitas vezes, quando o cliente procura cancelar, ele já está insatisfeito há bastante tempo. Nesses casos, é difícil convencê-lo, pois ele não vê mais solução, então nem sempre vale a pena oferecer um plano superior ou uma promoção temporária, já que provavelmente ele acabará cancelando da mesma forma. Mesmo assim, sempre tento apresentar alternativas, embora muitas vezes o cliente não dê abertura para diálogo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Eu estou no topo, kkk! Mas ainda preciso me dedicar mais à plataforma do WOWCHAT. Às vezes a correria do dia a dia não deixa muito tempo para explorar tudo com calma. As ferramentas são excelentes e os conteúdos também são muito bons, só preciso organizar melhor meu tempo para aproveitar tudo ao máximo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Baixado e assinado!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Iniciando o módulo Gestor de Atendimento! Utilizo o WOWCHAT diariamente como ferramenta de apoio, tanto para otimizar meus atendimentos quanto para proporcionar um momento de leveza no dia a dia, sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo muito por aqui, obrigada pelos ensinamentos. A WOWChat é incrível! Amando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Interessante, gostamos demais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EXCELENTE CONTEUDO!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Interessante, gostamos demais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Interessante, gostamos demais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo muito por aqui, obrigada pelos ensinamentos. A WOWChat é incrível!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo muito por aqui, obrigada pelos ensinamentos. A WOWChat é incrível!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo muito por aqui, obrigada pelos ensinamentos. A WOWChat é incrível!Mara!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..

PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

INICIANTES - TURMA 11/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Obrigada por suas aulas e pela WOWChat!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: SHOW!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

MÉTODO PARA PROVEDORAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O Bora Encantar nos ajuda muito no dia a dia a conduzir esse tipo de atendimento com mais cuidado e empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

PALESTRA PROVEDORAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A forma como respondemos ao cliente realmente faz toda a diferença. Muitas vezes ele já chega irritado ou na defensiva, mas quando oferecemos um atendimento calmo e paciente, conseguimos trazer essa tranquilidade para a conversa. Assim, ele passa a entender melhor a situação e acaba se acalmando. O Bora Encantar nos ajuda muito no dia a dia a conduzir esse tipo de atendimento com mais cuidado e empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ESTOU AMANDO AS AULAS, CONSIGO MELHORAR BASTANTE MEUS ATENDIMENTOS.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Turma 20-01-26Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Parabens pela aula.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom! Conteúdo de excelência! Parabéns, WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conteúdo maravilhoso! Irá ajudar bastante na retenção de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Isso ajuda muito a lidar com vendas no PAP e no suporte online.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: As ferramentas nos ajudam demais!! MUITO BOM.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom! Conteúdo de excelência!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Perfeito! Obrigada pelos ensinamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Obrigada por esta aula!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conteúdo excelente, obrigada;

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes

PÓS VENDASCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conteúdo excelente, obrigada por compartilhar conosco!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AULA PARA O GESTOR

REPLAYCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/714,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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OFICINA OUTUBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: PARABENS PELO WOWCHAT! AMO APRENDER AQUI.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

OFICINA OUTUBRO 2025

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

3/650,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Encantada com o conteúdo! Me ajudou bastante no atendimento online.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Encantada com o conteúdo! Me ajudou bastante no atendimento online.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Encantada com o conteúdo! Me ajudou bastante no atendimento online.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

CONEXÃO ENCANTADORAEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL

TÉCNICO DE ELITECurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: AMEI ESSA AULA!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Estarei repassando esses vídeos a nossa equipe técnica. Eles não tem acesso ao WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Estarei repassando esses vídeos a nossa equipe técnica. Eles não tem acesso ao WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Estarei repassando esses vídeos a nossa equipe técnica. Eles não tem acesso ao WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula para o GestorRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Estarei repassando esses vídeos a nossa equipe técnica. Eles não tem acesso ao WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conteúdo excelente, obrigada por compartilhar conosco!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estarei repassando esses vídeos a nossa equipe técnica. Eles não tem acesso ao WOWChat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite

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