Eduarda Formação Bora Encantar concluída
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Resumo do atendente: Chamar a pessoa pelo nome para chamar atenção do cliente (estrategico) REAÇÕES FRIAS: evitar ok, ta bom, certo, beleza, lamento, etc ... REAÇÕES POSITIVAS : compreendo , entendo, incrive, perfeito, etc... sem ser robotizado, repetindo as palavras. Inovar a comunicação, EMPATIA : Eu entendo voce, imagino como se sente, etc... Comprometimento: Pedro, conte comigo, Eu faço questão.. PROATIVIDADE:Maria, ja me antecipei e imediatamente comecei a .... Decidi agir rapidamente e ja .... PRIORIZAÇÃO, priorizar o cliente, fazer ele se sentir especial. ex deixei os outros atendimentos em espera para atender o seu
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: Esta ala foca na importância do reconhecimento e da empatia, ensinando como validar o interlocutor de forma autentica para fortalecer o relacionamento e a confiança
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Satisfação é entregar o que foi prometido. Encantamento é quando a empresa entrega algo a mais , superando as expectativas do cliente. Atitude da empresa : esta na proatividade, enquanto um responde para encerrar o atendimento o encantador conduz o cliente para gerar confiança
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: Erros no atendimento: Comunicação automática, tratar o cliente como "mais um " respondendo com respostas automaticas. Perguntas desnecessarias, Fazer o cliente repetir o que ja foi dito. Se livrar do cliente: Ter responsabilidade e comunicação. entre os setores. Saber explicar da forma correta ao cliente. Como revereter os erros: Ajuste de comunicação , Humanização, superar expectativas
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: Essa aula trata de como lidar com momentos dificeis, como clientes insatisfeitos, problemas tecnicos ou conflitos. Mantendo o profissionalismo e a resolução de problemas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Ver resumos das aulas
Resumo do atendente: Nesta aula ele explica como utilizar a ferramenta para um melhor atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Ranking de atendimento, quantidade de pontos e qualidade, atividade de bem estar e conquistas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Registrar conquistas com a ferramenta do wow chat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Academia do encantamento. Mostra todas as aulas e temas diferentes.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Nesta aula ele explica a como utilizar o Wow chat de forma estrategica, as principais funções e adicionar recursos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Não perder tão facilmente o cliente, Responder com estratégia, Sugestões estratégicas, mudar opinião do cliente. Converter, e negociar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: Nesta aula explica como utilizar a plataforma respondendo com estratégia áudios.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Recursos do wow chat, observar o próprio atendimento, Diagnostico do atendimento e relatorio
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Avaliar atendimento em áudio e Diagnostico de ligações
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Simulador de atendimento e diagnostico. Ter mais segurança para atender cada cliente especifico.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Pausa estratégica. Renove a sua energia com exercícios.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Observar recursos de análise. Destaques, rankings, gráficos e missões
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Bora encantar
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Boas vindas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.