Eduarda Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
- CEREJAS DO ATENDIMENTO
- COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
- LIDERANÇA ENCANTADORA
- O NÃO QUE ENCANTA
- CLIENTE INFLAMADO
- COMERCIAL ENCANTADOR
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 9/10
Resumo do atendente: Chamar a pessoa pelo nome para chamar atenção do cliente (estrategico) REAÇÕES FRIAS: evitar ok, ta bom, certo, beleza, lamento, etc ... REAÇÕES POSITIVAS : compreendo , entendo, incrive, perfeito, etc... sem ser robotizado, repetindo as palavras. Inovar a comunicação, EMPATIA : Eu entendo voce, imagino como se sente, etc... Comprometimento: Pedro, conte comigo, Eu faço questão.. PROATIVIDADE:Maria, ja me antecipei e imediatamente comecei a .... Decidi agir rapidamente e ja .... PRIORIZAÇÃO, priorizar o cliente, fazer ele se sentir especial. ex deixei os outros atendimentos em espera para atender o seu
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Esta ala foca na importância do reconhecimento e da empatia, ensinando como validar o interlocutor de forma autentica para fortalecer o relacionamento e a confiança
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Satisfação é entregar o que foi prometido. Encantamento é quando a empresa entrega algo a mais , superando as expectativas do cliente. Atitude da empresa : esta na proatividade, enquanto um responde para encerrar o atendimento o encantador conduz o cliente para gerar confiança
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Erros no atendimento: Comunicação automática, tratar o cliente como "mais um " respondendo com respostas automaticas. Perguntas desnecessarias, Fazer o cliente repetir o que ja foi dito. Se livrar do cliente: Ter responsabilidade e comunicação. entre os setores. Saber explicar da forma correta ao cliente. Como revereter os erros: Ajuste de comunicação , Humanização, superar expectativas
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Essa aula trata de como lidar com momentos dificeis, como clientes insatisfeitos, problemas tecnicos ou conflitos. Mantendo o profissionalismo e a resolução de problemas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.Ver resumos das aulas
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nesta aula ele explica como utilizar a ferramenta para um melhor atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ranking de atendimento, quantidade de pontos e qualidade, atividade de bem estar e conquistas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Registrar conquistas com a ferramenta do wow chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Academia do encantamento. Mostra todas as aulas e temas diferentes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nesta aula ele explica a como utilizar o Wow chat de forma estrategica, as principais funções e adicionar recursos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Não perder tão facilmente o cliente, Responder com estratégia, Sugestões estratégicas, mudar opinião do cliente. Converter, e negociar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Nesta aula explica como utilizar a plataforma respondendo com estratégia áudios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Recursos do wow chat, observar o próprio atendimento, Diagnostico do atendimento e relatorio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Avaliar atendimento em áudio e Diagnostico de ligações
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Simulador de atendimento e diagnostico. Ter mais segurança para atender cada cliente especifico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Pausa estratégica. Renove a sua energia com exercícios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Observar recursos de análise. Destaques, rankings, gráficos e missões
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vindas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 - Aprendi que as "cerejas" representam os detalhes intencionais, mimos ou ações surpreendentes que transformam uma experiência de consumo comum em algo memorável e encantador. 2 - Pretendo aplicar esse conhecimento diretamente na minha rotina de atendimento via WhatsApp no provedor de internet, humanizando as interações textuais. Em vez de usar apenas mensagens automáticas e robóticas, passarei a usar uma linguagem mais empática, ágil e personalizada, identificando oportunidades para surpreender positivamente o cliente durante a conversa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Um cliente inflamado é aquele que entra em contato emocionalmente alterado devido a problemas como falta de internet, lentidão, instabilidade ou demora na solução. Nesses casos, o foco do atendimento deve ser reduzir a tensão, demonstrar empatia e conduzir a conversa de forma profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ancoragem progressiva × comparação Mostrar opções exageradas e após opção mais acessível
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Dar e receber - reciprocidade
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Listas educativas para facilitar o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Empatia para se conectar e se posicionar Comprometimento Agilidade Segurança Sinceridade Prioridade Transparência Autoridade
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Playbook
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 - Vendedor com ansiedade 2 - Oferecer desconto sem o cliente pedir desconto 3 - Apelar pelas metas 4 - Precionar o cliente 5 - Falar mal da concorrência 6 -Interromper o cliente 7 - Tratar o cliente como ignorante
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A comunicação entre equipes é essencial para o bom funcionamento da empresa. Quando as equipes trabalham de forma integrada, as informações são transmitidas com clareza,, reduzindo erros, e atrasos na solução dos chamados. Uma comunicação eficiente permite que todos setores tenham acesso as informações necessárias para atender o cliente com agilidade e precisão. Isso contribui para melhor experiencia do cliente, aumenta a confiança na empresa e fortalece o trabalho em equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Encantar no atendimento não significa apenas resolver problemas rapidamente, mas fazer com que o cliente se sinta ouvido, respeitado e confiante de que escolheu a empresa certa. Quando o líder inspira sua equipe com propósito, reconhecimento e exemplo, o resultado é um atendimento mais humano, clientes mais satisfeitos e um provedor de internet mais forte e competitivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O que não encanta - Excesso de termos técnicos, respostas robotizadas, demora para resolver solicitações de suportes, promessas não cumpridas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.