Mapa de Capacitação Bora Encantar: VOE TOTAL FIBRA LTDA

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aline, compreendo sua insatisfação. Verifiquei em nosso sistema que o boleto realmente foi gerado sem a aplicação do desconto, porém o pagamento já foi identificado e consta devidamente em nosso sistema. Diante do ocorrido, realizamos o lançamento do desconto para ser aplicado em sua próxima fatura, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Sobre a falta de conexão, imagino o quanto essa situação pode ter impactado sua rotina. Para que sua solicitação receba a atenção necessária, tomei a liberdade de encaminhar o caso diretamente à supervisão. Vamos acompanhar essa questão de perto e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O cliente é o maior patrimônio da empresa e deve ser tratado com atenção, respeito e empatia. Utilizar o nome do cliente, agradecer elogios e finalizar o atendimento de forma cordial fortalece o relacionamento e gera confiança. Clientes encantados tendem a reclamar menos, cancelar menos serviços e indicar a empresa para outras pessoas. Por isso, o atendimento deve ir além da simples resolução de problemas, criando conexões e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades de cada cliente. Atender com sentimento, comprometimento e proatividade faz toda a diferença. Pequenas atitudes, como acompanhar um caso de perto, cumprir promessas e demonstrar que o cliente é prioridade, transformam uma experiência comum em um atendimento memorável. as pessoas podem esquecer o problema que tiveram, mas dificilmente esquecem a forma como foram tratadas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento vai muito além de números. Cada cliente deve ser tratado de forma única, sendo chamado pelo nome e recebendo um atendimento cordial, com simpatia e "sorriso na voz". No ambiente digital, é fundamental oferecer uma experiência diferenciada e humanizada. Os clientes são a razão da existência da empresa. A base de clientes é um patrimônio valioso, que deve ser cuidada e fortalecida constantemente. Além disso, a qualidade do atendimento é um dos principais fatores de diferenciação em relação aos concorrentes, contribuindo para a fidelização e o crescimento do negócio.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Antes de responder, é essencial compreender toda a situação para evitar respostas inadequadas e retrabalho. Tentar encerrar o atendimento rapidamente O objetivo não é se livrar do cliente, mas solucionar sua necessidade com qualidade e atenção. Ser frio, seco ou pouco profissional,Evite abreviações excessivas, erros de ortografia, mensagens em caixa alta e respostas sem cordialidade. A comunicação deve ser clara, educada e acolhedora. Fazer o cliente repetir informações Demonstrar atenção aos detalhes é fundamental. O cliente não deve precisar repetir algo que já informou anteriormente. Não personalizar o atendimento Tratar todos de forma automática e impessoal prejudica a experiência. Chamar o cliente pelo nome e demonstrar interesse genuíno fortalece o relacionamento e gera confiança. Um atendimento digital de excelência combina atenção, empatia, profissionalismo e agilidade. Muitas vezes, é a qualidade do atendimento que diferencia uma empresa de seus concorrentes e fideliza seus clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Princípios para um Atendimento Digital Diferenciado Chame o cliente pelo nome O nome é a principal forma de identificação de uma pessoa. Utilizá-lo durante o atendimento cria proximidade, demonstra atenção e fortalece o relacionamento, fazendo com que o cliente se sinta valorizado. Utilize uma comunicação positiva Evite expressões negativas ou pouco profissionais, como "infelizmente", "ok", "blz", respostas secas de "sim" ou "não". Prefira uma linguagem acolhedora, clara e positiva, transmitindo segurança e boas sensações ao cliente. Evite respostas robotizadas Cada cliente possui uma necessidade específica. Personalize o atendimento, demonstre interesse genuíno e adapte sua comunicação à situação apresentada. Demonstre empatia Diante de reclamações ou dificuldades, procure compreender o impacto da situação para o cliente. Utilize expressões que demonstrem acolhimento, compreensão e disposição para ajudar. Seja proativo Antecipe necessidades, tome iniciativas e apresente soluções sempre que possível. Frases como "Pode contar comigo", "Vou acompanhar seu caso pessoalmente" e "Já tomei as providências necessárias" transmitem comprometimento e confiança. Transmita prioridade Todo cliente deve sentir que sua solicitação é importante. Demonstre atenção aos detalhes, acompanhe a demanda e comunique claramente as ações que estão sendo realizadas para resolver a situação. Um atendimento de excelência não é apenas resolver problemas. É fazer o cliente sentir que foi ouvido, compreendido, valorizado e acompanhado durante toda a sua jornada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Agora contarei com um assistente para me auxiliar nos atendimentos, proporcionando mais agilidade, organização e eficiência no suporte aos clientes. Com o apoio de diversas ferramentas, conseguirei oferecer um atendimento mais preciso e personalizado, respondendo às necessidades dos clientes de forma mais rápida e eficaz. Esse recurso contribuirá para a valorização do meu trabalho, o aprimoramento da qualidade do atendimento e a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ao compreender as necessidades de cada pessoa e conduzir o atendimento de forma humanizada, cordial e eficiente, é possível criar conexões mais positivas e fortalecer a confiança do cliente na empresa. A combinação de empatia, conhecimento, comunicação clara e uso adequado das ferramentas contribui para um atendimento encantador, com maior resolução das demandas, redução de reclamações e melhores resultados para o cliente e para a organização.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A plataforma ajuda você a registrar seu feedback e a consultar atendimentos anteriores, permitindo acompanhar todo o histórico de interações. Além disso, possibilita a análise de casos, incluindo situações de cancelamento, para avaliar a possibilidade de reversão quando aplicável. Esse processo contribui para identificar pontos de melhoria e apoiar a tomada de decisão, garantindo resultados mais eficientes nos atendimentos. Dessa forma, você consegue aprimorar continuamente a qualidade do seu atendimento e elevar seus índices de satisfação e performance.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Buscar sempre a melhoria contínua, evitar a acomodação e manter o foco no crescimento profissional é essencial para se tornar um profissional de alto nível e oferecer um atendimento de excelência. Ser um bom atendente não é apenas resolver demandas, mas evoluir constantemente, aprender com cada situação e aprimorar suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Dessa forma, é possível entregar um atendimento cada vez mais qualificado, com mais segurança, eficiência e resultados positivos para o cliente e para a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Com esse assistente, poderei adicionar novos recursos e ferramentas que contribuirão para a melhoria contínua do atendimento. Além disso, conseguirei apresentar resultados de forma mais clara, desenvolver estratégias mais eficientes e oferecer soluções alinhadas às necessidades de cada cliente. Meu objetivo é tornar o atendimento mais humano e empático, buscando compreender melhor cada situação, ouvir com atenção e ajudar o cliente da melhor maneira possível. Também irei aprimorar minha capacidade de interpretar os sentimentos e as expectativas dos clientes, permitindo uma comunicação mais assertiva, acolhedora e eficaz. Dessa forma, será possível construir relacionamentos mais sólidos, aumentar a satisfação dos clientes e gerar melhores resultados para todos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em vez de seguir respostas automáticas, buscarei conduzir a conversa de forma natural e humana, identificando oportunidades para solucionar dúvidas, apresentar benefícios relevantes e oferecer alternativas que façam sentido para o cliente. O foco não será apenas evitar o cancelamento, mas proporcionar uma experiência positiva, mostrando que a empresa está comprometida em ajudar e encontrar a melhor solução possível. Utilizarei roteiros como apoio, mas mantendo flexibilidade para personalizar a conversa, compreender os sentimentos do cliente e criar uma comunicação mais próxima, profissional e eficiente. Meu objetivo é evoluir continuamente no atendimento, desenvolvendo habilidades de negociação, escuta ativa, empatia e resolução de problemas, para gerar mais confiança, satisfação e melhores resultados.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sse é um recurso que pode me ajudar a desenvolver minhas habilidades de atendimento e adquirir mais conhecimento para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes. Tenho interesse em aprimorar meu crescimento profissional na área de atendimento, buscando evoluir continuamente na comunicação, empatia e resolução de demandas. Além disso, considero importante realizar avaliações de desempenho duas vezes por mês, para identificar oportunidades de melhoria e acompanhar minha evolução de forma constante

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um simulador de atendimento é uma ferramenta importante para o desenvolvimento profissional, pois permite treinar situações reais do dia a dia e identificar pontos cegos que muitas vezes passam despercebidos durante o atendimento. Com ele, é possível praticar exatamente os aspectos em que se tem mais dificuldade, como comunicação, argumentação, contorno de objeções, empatia, negociação e resolução de conflitos. Dessa forma, o profissional ganha mais confiança, aprimora suas habilidades e oferece uma experiência cada vez melhor ao cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma excelente estratégia de treinamento, pois permite praticar situações reais do dia a dia, identificar pontos de melhoria e desenvolver habilidades essenciais para um atendimento de qualidade. Além disso, é importante adotar ações preventivas para preservar o equilíbrio emocional durante a rotina de trabalho. Pequenas pausas estratégicas, exercícios de respiração e alongamentos ajudam a reduzir o estresse, aumentar a concentração e melhorar o desempenho no atendimento. Essas práticas contribuem para que o profissional esteja mais preparado para lidar com situações desafiadoras, mantendo a calma, a empatia e a qualidade no relacionamento com o cliente. Dessa forma, o desenvolvimento técnico é fortalecido junto com o bem-estar emocional, resultando em um atendimento mais eficiente e humanizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um atendente de excelência é aquele que utiliza estratégias de atendimento, demonstra empatia e aproveita todos os recursos e benefícios das ferramentas disponíveis para oferecer a melhor experiência ao cliente. Ao compreender as necessidades de cada pessoa e conduzir o atendimento de forma humanizada, cordial e eficiente, é possível criar conexões mais positivas e fortalecer a confiança do cliente na empresa. A combinação de empatia, conhecimento, comunicação clara e uso adequado das ferramentas contribui para um atendimento encantador, com maior resolução das demandas, redução de reclamações e melhores resultados para o cliente e para a organização.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Estou começando uma nova fase, colocando em prática tudo o que venho aprendendo. A partir de agora, meu foco é melhorar continuamente, evoluir como profissional e entregar sempre o melhor em cada atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não estamos lidando apenas com um CPF ou um CNPJ. Estamos lidando com pessoas. Por trás de cada atendimento existe uma pessoa que precisa ser ouvida, compreendida e respeitada. Por isso, nosso atendimento não deve ser apenas sobre informar o que pode ou não pode, ou simplesmente apresentar uma resposta negativa. Precisamos demonstrar interesse, empatia e disposição para ajudar. Mesmo quando não podemos atender exatamente ao que o cliente solicita, podemos explicar o motivo com clareza, oferecer alternativas quando possível e mostrar que realmente nos importamos em encontrar a melhor solução. Um bom atendimento não é apenas resolver um problema. É fazer o cliente perceber que ele está sendo tratado como pessoa, e não apenas como mais um CPF ou CNPJ. Atender bem é ouvir, compreender, acolher e buscar uma solução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ideia é criar um roteiro de atendimento, no qual o atendente segue uma sequência de etapas para conduzir o cliente até a demonstração do produto/serviço. Fluxo básico: Recepcionar o cliente Dar boas-vindas e criar uma primeira impressão positiva. Criar conexão Conversar de forma humanizada, entender quem é o cliente e gerar confiança. Identificar a necessidade Fazer perguntas para descobrir o que o cliente procura e quais são suas necessidades. Apresentar a solução Mostrar o produto/serviço de acordo com aquilo que o cliente realmente precisa. Conduzir para a demonstração Levar o cliente naturalmente para conhecer, experimentar ou visualizar a solução. Demonstrar o valor Durante a demonstração, destacar os benefícios e mostrar como aquilo pode resolver o problema do cliente. Tirar dúvidas e tratar objeções Ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas e não pressioná-lo. Encaminhar para o próximo passo Depois da demonstração, conduzir o cliente para a contratação, compra ou próximo atendimento. Receber → Conectar → Entender → Apresentar → Demonstrar → Esclarecer → Encaminhar. O roteiro serve como um guia para o atendente, mas não deve deixar o atendimento robotizado. A conversa precisa continuar personalizada e humanizada, seguindo o perfil e a necessidade de cada cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar o Cliente Nunca perca a razão, mesmo quando a situação for difícil. Um cliente pode até esquecer o problema que teve, mas dificilmente esquecerá a forma como foi tratado. Precisamos entender que cada atendimento é uma oportunidade de encantar o cliente. Não devemos ter pressa para simplesmente finalizar a conversa. Devemos ouvir, entender a necessidade e demonstrar que realmente estamos ali para ajudar. O cliente importa. É ele quem mantém o nosso negócio funcionando. Por isso, precisamos valorizar cada pessoa que entra em contato conosco. Também é importante conversar constantemente sobre os atendimentos, compartilhar experiências e trocar ideias sobre o que podemos melhorar. Quanto mais aprendemos com cada atendimento, melhor conseguimos atender o próximo cliente. Atendimento personalizado Uma forma simples de tornar o atendimento mais humanizado é chamar o cliente pelo nome pelo menos 3 vezes durante a conversa, sempre de maneira natural. Isso demonstra atenção, proximidade e faz com que o cliente perceba que não está falando com um atendimento automático. Não queremos apenas atender clientes. Queremos que eles se sintam importantes, respeitados e bem cuidados. Atender bem é resolver. Encantar é fazer o cliente sentir que realmente nos importamos com ele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Cereja "Já te conheço" (Personalização): * Foco em usar o nome do cliente, demonstrar que conhece o histórico dele com a empresa e mostrar que problemas semelhantes já foram resolvidos anteriormente. 2. Cereja da Continuidade (Agilidade e Fluidez): * Analisar as informações passadas anteriormente para que o cliente não precise repetir dados, mostrando que a jornada dele é conhecida e nada foi esquecido. 3. Cereja Emocional (Empatia e Conexão): * Validar os sentimentos do cliente, considerar o valor da percepção dele e usar respostas espontâneas para criar proximidade. 4. Cereja da Atenção (Priorização): * Deixar claro que o caso dele recebeu um tratamento especial, agite de acordo com a urgência e mostrando que medidas foram tomadas para priorizar a solicitação. 5. Cereja do Aprendizado (Transparência): * Admitir e corrigir eventuais falhas com foco em melhoria contínua, reforçando que o feedback do cliente é valorizado e gera ajustes no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: CUIDE — Guie seus sentimentos ❤️ Antes de responder, faça uma pausa, respire e pense em como você gostaria de ser tratado naquela situação. 2. CONECTE — Crie conexão 🤝 Demonstre empatia pelo cliente através da sua postura, atitude e comunicação positiva. 3. CONDUZA — Leve à solução 🎯 Ajude o cliente a recuperar a confiança, apresentando uma solução ou uma alternativa segura. 4. CONQUISTE — Transforme a experiência 🏆 Depois de resolver a situação, aproveite a oportunidade para conquistar a satisfação e a confiança do cliente. 💡 Em uma frase: Primeiro controle suas emoções → depois crie conexão → conduza para uma solução → e finalize conquistando a satisfação do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente Encantado Cliente encantado é aquele que tem uma experiência tão positiva no atendimento que não pensa em cancelar. Para encantar o cliente: Ouvir com atenção e entender sua necessidade. Demonstrar empatia e tratar o cliente com cordialidade. Explicar de forma clara a solução oferecida. Resolver o problema com agilidade, evitando transferências desnecessárias. Surpreender positivamente, mostrando interesse em ajudar. Resultado: cliente satisfeito, confiante e menos propenso a cancelar o serviço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações práticas no atendimento, são pequenos detalhes que fazem toda a diferença na experiência do cliente. Como falado no treinamento, um deles é sempre chamar o cliente pelo nome. Principalmente quando ele entra em contato com uma reclamação, uma solicitação ou até mesmo uma dúvida. Isso muda totalmente a forma como ele percebe o atendimento. Outro ponto muito importante é evitar palavras que trazem uma sensação negativa, como “infelizmente”. São termos que acabam esfriando o atendimento e podem gerar ainda mais insatisfação no cliente. E cada palavra que usamos gera um sentimento, que pode provocar uma reação imediata, seja positiva ou negativa. Por isso, ter atenção na forma de se comunicar é essencial.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza — então usar isso a meu favor. Sempre que possível, finalize com um elogio simples, mas verdadeiro. E quando o cliente fizer o mesmo, fugir do automático. Agradecer de um jeito mais próximo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendi que encantar o cliente vai muito além de atender , é fazer com que ele se sinta visto, ouvido e valorizado em cada atendimento. Um bom atendimento é o que faz o cliente permanecer na empresa. Porque no fim das contas, não é só sobre o produto ou serviço, é sobre a experiência que ele vive com a gente. E são pequenos detalhes que fazem toda a diferença nesse processo: Como falado no treinamento, chamar o cliente pelo nome cria conexão e mostra que ele não é só mais um. Ter empatia é se colocar no lugar dele e entender de verdade o que ele precisa. Agradecer demonstra reconhecimento pela confiança que ele depositou na empresa. O sorriso na voz transmite leveza, acolhimento e faz o atendimento ser mais humano. E transmitir confiança é o que traz segurança para o cliente continuar com a gente. Quando a gente aplica tudo isso no dia a dia, o atendimento deixa de ser comum. Encantar é isso: cuidar de cada detalhe para que o cliente tenha sempre um motivo para voltar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Erros fatais - aqueles que fazem o cliente se frustrar e, muitas vezes, até desistir da empresa. Um dos principais, como falado no treinamento, é iniciar o atendimento sem ler a conversa anterior. Nada mais desgastante do que o cliente ter que repetir tudo de novo. Por isso, antes de responder, é essencial entender todo o contexto e já começar o atendimento buscando resolver o problema, sempre com empatia. Outro ponto muito importante é na hora da transferência. Transferir não é simplesmente “passar o problema para o setor responsável”. É mostrar que você também se importa e que está direcionando o cliente para a melhor solução possível. E claro, não dá pra esquecer da atenção com a escrita. Erros de digitação passam uma impressão de descuido, podem gerar dúvidas e até afetar a credibilidade do atendimento. Revisar antes de enviar faz toda a diferença.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usando as 4 cerejas: empatia, comprometimento, proatividade e priorização, tudo fica mais fácil de conduzir. Empatia pra entender o cliente, comprometimento pra mostrar que você realmente quer ajudar, proatividade pra não esperar o problema crescer, e priorização pra resolver o que é mais importante primeiro.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a utilizar o ícone que aparece na tela. Isso vai me ajudar a melhorar cada vez mais o meu atendimento, deixando ele mais rápido, organizado e de forma clara para o cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a como utilizar o moral de conquistas, quando recebemos um feedback, um atendimento que foi excelente. E que em reversão a própria plataforma resume o meu atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a como usar a opção de estratégia, fazendo com que o cliente desista do cancelamento e entre outros.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a como fazer o diagnostico e a avaliar o meu atendimento. Fazendo com que eu aprenda a onde preciso melhorar no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a como usar o simulador de atendimento, fazendo com que me ajude a tirar as dúvidas em quais pontos melhorar antes de iniciar ou encerrar qualquer atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a opção de novar a energia, fazendo com que eu me acalme entre um atendimento ou outro, e me ajudando a cuidar do meu emocional

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a como olhar o gráfico dos atendimentos e quais os recursos estou usando mais ou deixando e usar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Chamar o cliente pelo nome Chamar o cliente pelo nome cria proximidade e transmite atenção individualizada. O ideal é utilizar o nome de forma estratégica, pelo menos três vezes durante o atendimento, sempre de maneira natural e sem parecer forçado. Exemplo: “Arllan, compreendo sua solicitação.” “Vou verificar isso para você, Arllan.” “Arllan, já identifiquei o melhor caminho para resolvermos.” 2. Evitar respostas frias Algumas palavras passam a impressão de frieza, pressa ou falta de interesse. Devem ser evitadas no atendimento: “Tá ok”, “sim”, “não”, “beleza”, “suave”, “lamento”. Essas expressões devem ser substituídas por palavras mais acolhedoras e profissionais, como: “Compreendo”, “entendo”, “perfeito”, “excelente”, “incrível”, “claro”, “sem problemas”. 3. Evitar frases robóticas Frases prontas e mecânicas devem ser evitadas, pois fazem o cliente sentir que está sendo tratado como apenas mais um número. O atendimento precisa parecer humano, personalizado e conectado com a situação apresentada. Em vez de: “Seu protocolo foi aberto. Aguarde atendimento.” Prefira: “Compreendo sua situação. Já registrei sua solicitação e vou acompanhar para que ela seja direcionada corretamente.” 4. Transmitir empatia A empatia deve aparecer principalmente em reclamações, dúvidas ou situações em que o cliente demonstra insatisfação. Antes mesmo de resolver o problema, o atendente precisa mostrar que entendeu o incômodo do cliente. Exemplo: “Entendo como essa situação pode ser desconfortável, principalmente quando você precisa do serviço funcionando corretamente. Vou verificar o que aconteceu e buscar a melhor solução para você.” 5. Demonstrar comprometimento O cliente precisa perceber que o problema dele também passou a ser responsabilidade do atendente. Isso transmite segurança e reduz a sensação de abandono. Exemplo: “Pode ficar tranquilo, vou assumir essa solicitação e acompanhar o andamento para que você tenha um retorno claro.” 6. Demonstrar proatividade A forma como a informação é passada pode mudar completamente a percepção do cliente. O atendente deve evitar respostas que apenas informam o problema e passar a apresentar caminhos, alternativas e próximos passos. Em vez de: “Não consigo resolver por aqui.” Prefira: “Para resolver corretamente, vou direcionar sua solicitação ao setor responsável e deixar todas as informações registradas para evitar que você precise repetir tudo novamente.” 7. Transmitir sensação de prioridade Em casos mais graves, é importante deixar claro que a situação recebeu atenção especial. Isso não significa prometer algo impossível, mas demonstrar que o caso será tratado com urgência. Exemplo: “Pela situação relatada, vou tratar sua solicitação com prioridade e garantir que ela seja encaminhada da forma mais rápida possível.” ⸻ Modelos de respostas Para reclamação “Compreendo sua insatisfação e entendo que essa situação pode gerar transtorno. Vou verificar o que ocorreu e acompanhar sua solicitação para que possamos buscar a melhor solução possível.” Para dúvida “Claro, vou te explicar de forma simples. A situação funciona da seguinte maneira: [explicação]. Caso ainda fique alguma dúvida, posso detalhar melhor para você.” Para solicitação “Perfeito, já entendi sua solicitação. Vou verificar as informações necessárias e seguir com o encaminhamento correto para que possamos resolver da melhor forma.” Para objeção “Entendo seu ponto e faz sentido sua preocupação. Vou te explicar melhor o motivo dessa orientação e, se houver alguma alternativa possível, também vou verificar para você.”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Receber elogios deve ser consequência de um atendimento encantador. Para isso, precisamos criar o hábito de elogiar o cliente de forma sincera, reconhecendo comportamentos como gentileza, educação, paciência, atenção e colaboração. Quando valorizamos a postura do cliente, criamos conexão e aumentamos a chance de ele também reconhecer o atendimento recebido. Por isso, é importante usar frases que destaquem positivamente a forma como ele conduziu o contato. Quando o cliente elogiar, não devemos encerrar de forma simples. Esse é o momento de reforçar a experiência positiva e fixar a marca na memória dele. Exemplo: “Imagina, Maria! Ter você como cliente é o que faz a nossa empresa voar. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos te atender bem. Conte sempre com a gente.”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância do atendimento, o principal motor da nossa operação, ou seja, o que mais encanta o cliente. Não adianta trazer novos clientes se a nosso atendimento não está preparado para lidar com as demandas do cliente, necessário é, valorizar a nossa base de cliente e oferecer um atendimento encantador. Importante também saber que, independente da situação, nós estamos no controle e podemos desempenhar uma comunicação eficiente, capaz de transformar um atendimento que se iniciou com um cliente completamente desacreditado, em um forte indicador para novos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Erros no atendimento que devem ser evitados 1. Não ler o que o cliente escreveu É fundamental ler com atenção a mensagem do cliente antes de responder. Quando o atendente não compreende o que foi solicitado, acaba fazendo o cliente repetir informações, gerando desgaste e sensação de descaso. O ideal é entender o pedido e conduzir a conversa de forma fluida. 2. Apenas “se livrar” do cliente O atendimento não deve ser tratado como uma simples transferência de responsabilidade entre setores. Antes de encaminhar o cliente, é importante demonstrar que a empresa entendeu a solicitação e está buscando a melhor solução. Quando houver necessidade de direcionar para outro setor, o novo atendente deve analisar o histórico do atendimento anterior para evitar perguntas repetidas. Isso valoriza o trabalho da equipe anterior e faz com que o atendimento tenha continuidade, transmitindo ao cliente a percepção de organização e cuidado. 3. Ser seco ou frio na comunicação Mesmo quando a resposta for simples, como “sim” ou “não”, é importante complementar a mensagem com uma explicação ou orientação. Respostas monossilábicas podem passar a impressão de frieza, falta de interesse ou má vontade. 4. Usar abreviações Evite abreviações no atendimento ao cliente. A comunicação precisa ser clara, profissional e de fácil compreensão. 5. Escrever em caixa alta Mensagens em letras maiúsculas podem passar a impressão de que o atendente está gritando com o cliente. O ideal é utilizar uma escrita natural, respeitosa e bem pontuada. 6. Passar informações de forma desorganizada Informações mal organizadas dificultam a compreensão do cliente e podem gerar novas dúvidas. Diagramar bem a mensagem, separando ideias, usando parágrafos e explicando com clareza, também é uma forma de acolhimento. Uma mensagem bem estruturada mostra cuidado, respeito e profissionalismo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar o cliente é conduzir cada atendimento com empatia, atenção e compromisso. Sempre que o cliente apresentar uma dúvida, solicitação, reclamação, objeção ou pedido de cancelamento, devemos chamá-lo pelo nome, nos apresentar, assumir a situação e demonstrar que vamos tratar o caso com responsabilidade. É importante evitar respostas frias, não expor assuntos internos da empresa e, mesmo quando não houver uma solução imediata ou um prazo exato, explicar que o caso será analisado com critério e acompanhado até a conclusão. Quando for necessário dar uma negativa, devemos fazer isso de forma respeitosa, apresentando alternativas sempre que possível. No cancelamento, o foco deve ser entender o motivo, demonstrar cuidado e buscar uma solução para reverter a insatisfação. O acompanhamento também faz parte do encantamento, pois mostra ao cliente que ele não foi esquecido. Um cliente bem atendido se sente valorizado, permanece com a empresa e recomenda nossos serviços.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicando sobre as ferramentas do WOW CHAT e falando que não basta pegar o que foi criado e mandar para o cliente, sendo importante verificar antes as mensagens e estruturar da melhor maneira para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula sobre a importância de utilizar recursos que tornem o atendimento mais dinâmico, ágil e eficiente, sem perder o cuidado e a atenção com o cliente. Durante a aula, foram apresentados exemplos de atendimentos em que, mesmo diante de um cliente irritado, a condução correta da conversa conseguiu reverter o humor dele, finalizando o contato de forma positiva. Também foi reforçada a importância de valorizar cada interação com o cliente, pois cada detalhe conta para gerar uma boa experiência. Outro ponto importante abordado foi a necessidade de revisar as mensagens antes do envio. Toda alteração ou resposta precisa ser avaliada com atenção pelo operador, evitando falhas de comunicação ou mensagens inadequadas. Além disso, foi destacado que cada empresa possui suas próprias particularidades. Por isso, é essencial que exista um operador acompanhando e operando o WOW Chat, garantindo que as mensagens sejam enviadas da forma mais adequada, personalizada e alinhada à realidade da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula de hoje abordou o tema cancelamento, reforçando o quanto cada cliente é importante para a empresa e a necessidade de atuarmos com estratégia para evitar a perda desse relacionamento. Também foi apresentada a ferramenta “Responder com Estratégia”, demonstrando como ela funciona e de que forma pode auxiliar o operador a conduzir melhor o atendimento, especialmente em situações delicadas. Além disso, foi trabalhada a ferramenta “Responder com Humanização”, utilizando como exemplo uma negociação de plano. O treinamento mostrou como tornar a mensagem mais clara, objetiva e empática, evitando excesso de informações e usando uma comunicação mais estratégica para atender melhor o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, foi demonstrado como tratar mensagens enviadas em áudio, mostrando de que forma a plataforma interpreta a fala do cliente e como isso contribui para uma interação mais eficiente e personalizada. Também foi explicado que, embora o uso da ferramenta possa parecer mais demorado no início, na prática o operador passa a enriquecer sua base de informações, melhorando a qualidade das respostas e tornando os atendimentos mais estratégicos. Além disso, foram apresentados exemplos de áudios em que o uso de respostas com estratégia, persuasão e humanização pode influenciar positivamente a decisão do cliente e conduzir o atendimento para um resultado melhor.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi apresentada a ferramenta de diagnóstico do atendimento, recurso que deve ser adotado como procedimento obrigatório por todos os operadores ao final de cada atendimento. Esse processo é importante para avaliar a condução da conversa, identificar pontos de melhoria e contribuir para que os operadores desenvolvam atendimentos cada vez mais adequados, estratégicos e eficientes. Também foi demonstrado, dentro da plataforma, onde acessar o atendimento e o botão do menu principal, local em que ficam disponíveis os diagnósticos dos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ferramenta possui recursos inteligentes que analisam como você utiliza o sistema e ajudam no seu desenvolvimento profissional. No painel principal, você consegue acompanhar: Ranking de desempenho, Nível de maturidade, Evolução profissional, Frequência de uso, Qualidade dos atendimentos O sistema identifica não apenas quantas vezes você utiliza a ferramenta, mas também a qualidade do uso. Os níveis de maturidade são: Operacional: uso básico e pouco estratégico, Tático: começa a humanizar e utilizar recursos de melhoria, Estratégico: utiliza recursos avançados para encantar, persuadir, analisar sentimentos, criar estratégias e se desenvolver constantemente A própria ferramenta mostra missões e metas para ajudar você a evoluir de nível. Ela também analisa: Uso de recursos de humanização, Estratégias de atendimento, Diagnósticos, Simulações, Aula, Desenvolvimento profissional Tudo isso ajuda você a entender seus pontos fortes, identificar melhorias e alcançar excelência no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Em ter empatia pelo cliente. 2-Me prestando a atender com excelência as necessidades do cliente. 3- Quando o cliente demonstrar frustração, expressar que sinto muito e prestar o melhor atendimento possível.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi que cada cliente importa e que prestar o atendimento com excelência faz total diferença tanto para mim quanto para o cliente. 2- Entregando meu melhor prestando um atendimento mais humanizado. 3- Em vez de mandar o cliente ligar para o suporte, eu pego o CPF dele e consulto no sistema na hora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Em prestar atenção no que o cliente fala para que a conversa possa fluir de acordo. 2- Estando atenta nas necessidades do cliente e sendo cordial. 3- Mesmo que o quê o cliente precise, não desrespeita ao meu setor, o primeiro atendimento prestado por mim é primordial para que deixe uma boa impressão e um atendimento com excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que é importante usar as cerejas do bolo no momento certo para cativar os clientes. 2- Entendendo as necessidades dos clientes. 3- Me colocar a disposição do cliente para ajudá-lo usando a cereja da proatividade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - A utilizar a ferramenta a academia do encantamento. 2 - Fazendo os cursos disponíveis. 3 - Quanto mais eu usar, mais eu vou prestar um atendimento com excelência.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Que usando as técnicas corretas, eu posso desarmar o cliente que está nervoso e fazer um bom atendimento. 2 - Usando as ferramentas do bora encantar. 3 - Eu tendo empatia pelo cliente e usando as cerejas disponíveis consigo reverter a situação prestando um atendimento de qualidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Que eu preciso progredir me tornando um atendente indispensável. 2- prestando um atendimento humanizado. 3- Ouvir as necessidades do cliente, entender e prestar o devido apoio.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- A usar as ferramentas mesmo que o cliente opta por conversar por áudio. 2- Usando as ferramentas ao meu favor dando um toque com a cereja certa. 3- Se o cliente desejar cancelar eu vou usar a cereja de persuasão. Dando motivos para ele continuar conosco.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Usar os recursos do Wow chat para eu me desenvolver profissionalmente. 2- Analisando o atendimento que estou prestando. 3 - Verificar o histórico do meu atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: tornar o atendimento mais humanizado, utilizando o nome do cliente e evitando respostas secas ou robotizadas. Tratando o cliente de forma cordial, personalizada e priorizando suas necessidades. Quando um cliente chegar à loja reclamando de falta de internet, chamá-lo pelo nome e explicar de forma clara o que está acontecendo, informando também sobre o andamento de um chamado já aberto, transmitindo mais confiança e atenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: elogios sinceros ajudam a criar conexão com o cliente, valorizando suas características e fazendo com que ele se sinta único e importante. Utilizando elogios genuínos quando apropriado e demonstrando entusiasmo quando receber um elogio do cliente, fortalecendo o relacionamento. Ao perceber que um cliente foi paciente e educado durante o atendimento, destacar essa característica de forma natural. E quando ele elogiar o atendimento, responder com alegria e gratidão, mostrando que o reconhecimento foi valorizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais de uma empresa. Também entendi a importância da autoavaliação para identificar falhas, buscar melhorias e desenvolver um atendimento mais humano, cordial e eficiente. Posso aplicar esse aprendizado prestando mais atenção às necessidades do cliente, utilizando uma comunicação clara e cordial, demonstrando empati Ao atender um cliente com alguma reclamação ou dúvida, posso ouvir com atenção, demonstrar interesse em ajudar, explicar as informações de forma clara e acompanhar a situação até a resolução. Dessa forma, o cliente se sente valorizado e bem atendido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que é fundamental prestar atenção ao que o cliente fala, analisar o histórico do atendimento e garantir uma comunicação clara, cordial e sem erros. Ouvindo o cliente com atenção, lendo as informações já registradas, realizando transferências corretas entre setores e utilizando uma linguagem profissional. Ao transferir um cliente para outro setor, repassar todas as informações necessárias para que ele não precise repetir o problema novamente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: um bom atendimento vai além de resolver problemas; é preciso ouvir o cliente com atenção, demonstrar empatia, utilizar uma comunicação clara e cordial, evitar respostas robotizadas e valorizar cada cliente. Também entendi a importância de acompanhar chamados, cumprir prazos, trabalhar em equipe, dar retornos e buscar soluções antes de aceitar um cancelamento. Posso aplicar isso no meu trabalho me apresentando no início do atendimento, utilizando o nome do cliente, acompanhando suas solicitações e demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo. Um exemplo prático é quando um cliente reclama da falta de internet: além de verificar o problema, devo explicar a situação, acompanhar o chamado, manter o cliente informado e buscar a melhor solução para atender sua necessidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que não basta apenas abrir um chamado ou responder uma solicitação. É importante acompanhar o andamento, manter o cliente informado e garantir um retorno sobre a situação. Acompanhando os chamados e questionamentos dos clientes, verificando o andamento das demandas e retornando com informações claras dentro dos prazos estabelecidos. Após abrir um chamado para um cliente, acompanhar sua evolução e entrar em contato para informar o status da solicitação, mesmo que ela ainda esteja em andamento, demonstrando atenção e comprometimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WoWChat é uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento de estratégias de atendimento, ajudando a otimizar processos, melhorar a comunicação e tornar as respostas mais eficientes. Posso aplicar esse conhecimento utilizando seus recursos para agilizar atendimentos e oferecer soluções mais assertivas aos clientes. Um exemplo prático é usar a ferramenta para obter apoio na elaboração de respostas e na busca de informações durante o atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: possui um ranking baseado no nível estratégico de cada colaborador. A plataforma calcula uma pontuação e apresenta uma média de desempenho ao longo de um período, podendo chegar a até 100 pontos. Esse acompanhamento permite identificar a evolução individual, incentivar melhorias contínuas e desenvolver atendimentos mais estratégicos, humanizados e eficientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: para me tornar um profissional de excelência é necessário buscar evolução constante. O WoWChat auxilia nesse desenvolvimento por meio da análise dos atendimentos, avaliação do posicionamento profissional e identificação de oportunidades de melhoria. Também foi apresentada a Academia de Encantamento, com conteúdos e cursos voltados para aprimorar o atendimento. Além disso, a aula reforçou a importância dos cuidados emocionais e da saúde mental, pois eles influenciam diretamente na qualidade do atendimento e no desempenho profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que não devemos ter pressa no atendimento nem absorver emoções negativas durante a conversa com o cliente. O WoWChat pode ser utilizado como uma ferramenta estratégica para analisar situações, ajudar a manter a calma e sugerir respostas mais profissionais e equilibradas. Posso aplicar isso no meu trabalho utilizando a ferramenta para refletir antes de responder, especialmente em atendimentos difíceis, garantindo uma comunicação mais empática e assertiva. Um exemplo prático é usar o WoWChat quando um cliente estiver irritado, para construir uma resposta tranquila e focada na solução, sem reagir emocionalmente à situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: pode ser utilizado como uma ferramenta estratégica em situações de cancelamento e negociação. Antes de aceitar a decisão do cliente, é importante entender seus motivos, demonstrar interesse em ajudar, apresentar soluções e reforçar os benefícios e valores da empresa. Posso aplicar isso utilizando o WoWChat para construir respostas mais persuasivas e estratégicas, sempre respeitando a decisão do cliente. Um exemplo prático é usar a ferramenta para elaborar uma abordagem que tente reverter um cancelamento, mostrando alternativas e vantagens, mas deixando a decisão final nas mãos do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o WoWChat também pode auxiliar no atendimento por áudio, transcrevendo e resumindo o que foi dito pelo cliente. Com isso, é possível entender melhor a situação e até solicitar sugestões de respostas diretamente na ferramenta. Posso aplicar esse recurso para agilizar atendimentos, evitar interpretações erradas e responder de forma mais clara e estratégica. Um exemplo prático é receber um áudio de um cliente explicando um problema, utilizar o WoWChat para resumir as informações e gerar uma resposta adequada para a situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: habilidades que me trouxeram até aqui precisam ser constantemente desenvolvidas e aperfeiçoadas. O WoWChat pode ser utilizado para analisar atendimentos, identificar pontos de melhoria, criar estratégias e buscar feedbacks sobre minha atuação. Posso aplicar isso revisando meus próprios atendimentos e utilizando a ferramenta para evoluir continuamente, sem depender apenas dos feedbacks da liderança. Um exemplo prático é enviar um atendimento para análise no WoWChat e solicitar sugestões de melhoria para tornar minha comunicação mais eficiente e estratégica.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o WoWChat analisa áudios e ligaçoes de atendimento e fornece um diagnóstico com pontos fortes e sugestões de melhoria. Posso utilizar essa ferramenta para aperfeiçoar minha comunicação e tornar meus atendimentos mais eficientes. Um exemplo prático é enviar um áudio para análise e aplicar as melhorias sugeridas antes dos próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o simulador de atendimento do WoWChat ajuda a treinar situações reais e identificar pontos cegos que podem passar despercebidos no dia a dia. Posso aplicar esse recurso para desenvolver minhas habilidades e melhorar minha tomada de decisão durante os atendimentos. Um exemplo prático é realizar simulações de atendimento para praticar abordagens e corrigir falhas antes de atender clientes reais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a simulação de atendimento é importante porque o treinamento prepara para situações reais. O WoWChat também possui recursos para ajudar o colaborador a se reconectar, manter a calma, refletir sobre sua postura e controlar as emoções antes de responder ao cliente. Posso aplicar isso utilizando as simulações e momentos de reflexão para melhorar meu desempenho e meus atendimentos. Um exemplo prático é usar o simulador para treinar situações difíceis e, antes de responder a um cliente insatisfeito, utilizar as orientações da ferramenta para respirar, se acalmar e responder de forma mais estratégica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: foi apresentado o painel principal do WoWChat, que reúne frases motivacionais, rankings e métricas de desempenho para incentivar a evolução dos colaboradores. A ferramenta ajuda a acompanhar a qualidade dos atendimentos, mostrando se a comunicação está sendo mais humanizada ou robotizada, além de avaliar o nível de atenção e preocupação demonstrado com o cliente. Esses indicadores permitem identificar oportunidades de melhoria e desenvolver um atendimento mais próximo, estratégico e focado na experiência do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: é uma ferramenta estratégica para desenvolver e aprimorar o atendimento ao cliente. Com ele, é possível analisar atendimentos e áudios, receber diagnósticos e feedbacks, criar respostas mais estratégicas, treinar situações reais através de simulações, acompanhar indicadores de desempenho e identificar pontos de melhoria. A plataforma também auxilia em negociações, retenções e atendimentos difíceis, ajudando o colaborador a manter a calma e responder de forma profissional e humanizada. Além disso, oferece recursos voltados ao desenvolvimento pessoal, inteligência emocional e aprendizado contínuo por meio da Academia de Encantamento, reforçando que a evolução profissional depende da prática, da autoavaliação e da busca constante por melhorias

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Principais estratégias que considerei interessantes nessa aula: Opcão responder com humanização: Interpreta sentimentos do cliente. Microfone: Fala com o chat e ele auxilia em uma resposta inteligente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aba diagnóstico conseguimos visualizar todos os atendimentos feitos no dia e realizar diagnóstico sobre nossos atendimentos pois ele fornece a avaliação completa e nos ajuda a melhorar em pontos específicos. É recomendado utilizar o relatório de diagnósticos a cada 15 dias ou mensalmente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ferramenta usada para treinar pontos cegos conforme avaliação de desempenho. Para ter acesso basta chegar perto do ícone wow chat e selecionar o primeiro item que é o simulador de atendimento. A partir dessa ferramenta é possível treinar e simular todo tipo de atendimento, desde suporte a vendas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Evitar reações frias e palavras negativas. Ser proativo, fazer antes que o cliente solicite Priorizar o caso do cliente, para que o cliente sinta que esta sendo ouvido, ganhar a tolerância. Cada interação com o cliente importa. evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas, pessoas se conectam com pessoas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Se apresentar com nome e sobrenome. A importância em chamar o cliente pelo nome, mostrar empatia na necessidade do cliente, o atendimento é o principal meio para o diferencial na empresa. O gesto que mais encanta é humano! Pegar a informação que o cliente trouxe e transferir para próxima área de atendimento, fazer a validação das informações. Trazer um atendimento mais humanizado de uma forma que o cliente sinta que é importante. Ser proativo, fazer antes que o cliente solicite Priorizar o caso do cliente, para que o cliente sinta que esta sendo ouvido, ganhar a tolerância. Cada interação com o cliente importa. O cliente é seu maior patrimônio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não escrever com erros de digitação e abreviação, ficar atento as mensagens desorganizadas, demonstrar cuidado ao enviar mensagem para facilitar o entendimento do cliente. Utilizar o nome do cliente pelo menos três vezes, para que o cliente possa sentir e prestar atenção na sua intenção durante o atendimento. Evitar reações frias e palavras negativas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Priorizar o caso do cliente, para que o cliente sinta que esta sendo ouvido, ganhar a tolerância. demonstrar que se importa, ser estratégico e mostrar p cliente que esta acompanhando o atendimento Fazer relacionamento e acompanhamento com o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: é importante alcançar um nível estratégico e manter um ritmo avançado para conseguir entregar um atendimento de alta qualidade, com agilidade, eficiência e foco nas necessidades do cliente. atender um cliente com rapidez, identificar o que ele realmente precisa e direcioná-lo para a melhor solução. Dessa forma, consigo manter um bom ritmo de atendimento, agir de maneira estratégica e garantir uma experiência de alta qualidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A Academia do Encantamento mostra como transformar um atendimento comum em uma experiência positiva para o cliente. O foco é desenvolver um atendimento estratégico, ágil e de alta qualidade, buscando entender as necessidades do cliente, oferecer soluções adequadas e criar uma experiência que gere encantamento. Principal aprendizado: atender bem não é apenas resolver uma solicitação, mas superar expectativas e entregar uma experiência WOW.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: usar o wow chat para melhorar o seu atendimento. apertar botão para corrigir erros ortograficos e abreviações. Encantar corrige e melhora a mensagem conversão magnetica, utiliza a persuazão técnica visual, fazer o cliente imaginar o que você esteja fazendo, técnica de conexão emocional. ampliar texto, escrever um pouco mais sobre o assunto

Nota: 10/10

Resumo do atendente: leia o sentimento para dar um atendimento no tom certo. pedir para o wow chat modificar a mensagem. responder com estrategia, mudar a opnião do cliente, propor uma mudança de opnião. usar as palavaras certas e gerar credibilidade, responder com humanização, responder com persuasão precisa se tornar um atendende indispensável

Nota: 10/10

Resumo do atendente: diagnóstico para o atendimento, avaliando o atendimento e pontuando em que pode melhorar agradecer pela confiança, tem a capacidade de ler e enxergar o que pode ser util. salvar o atendimento para analisar sua performance fazer diagnósticos de todos os atendimentos realizados, sendo bons ou ruins. criar uma avaliação de atendimento. fazer avaliação de atendimento no mínimo uma vez por mês.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ser um atendente estratégico vai além de apenas responder às dúvidas dos clientes. É importante entender suas necessidades, ouvir com atenção, identificar oportunidades e buscar oferecer a melhor solução de forma clara, rápida e personalizada. Um cliente entra em contato apenas perguntando o preço de um produto. Em vez de responder somente com o valor, posso perguntar o que ele procura e qual é a sua necessidade. A partir disso, posso apresentar a opção mais adequada, explicar seus benefícios e ajudá-lo a tomar uma decisão. Dessa forma, o atendimento deixa de ser apenas uma resposta e passa a ser uma oportunidade de oferecer uma solução ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: para encantar no WOW Chat consiste em transformar cada atendimento em uma experiência positiva para o cliente, unindo agilidade, estratégia, empatia e qualidade. Ouvir e entender: identificar a verdadeira necessidade do cliente. Conectar: demonstrar empatia e personalizar a conversa. Resolver: oferecer uma solução clara, objetiva e eficiente. Antecipar: perceber possíveis dúvidas ou necessidades antes que o cliente precise perguntar. Encantar: superar expectativas e finalizar o atendimento deixando uma impressão positiva. Resumo: o objetivo é sair de um atendimento apenas “resolvido” para um atendimento “WOW”, em que o cliente se sente ouvido, valorizado e bem atendido

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esta aula aprendi que existem técnicas que devem ser seguidas para desenvolver um bom atendimento. Usar nomes, evitar expressões frias, usar a positividade e evitar expressões robotizadas são essenciais. Além disso, há métodos de encantar o cliente usando expressões que demonstrem empatia, comprometimento, proatividade e priorização ao cliente. Posso dizer ao cliente que vou pausar meus outros atendimentos para dar atenção exclusivamente a ele, por exemplo. Isso mostra ao cliente que ele é prioridade para mim.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Elogiar o cliente é um fator positivo surpresa. Quando elogiamos verdadeiramente o cliente, seja por sua paciência ou educação, criamos proximidade e o cliente acaba por retornar o elogio. Ao responder o elogio do cliente, devemos demonstrar que essa é uma qualidade da empresa que trabalhamos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a maneira de conversar melhora muito a compressão e satisfação do cliente. Para isso, devemos usar métodos para melhorar a experiência do cliente, tais como: não ser repetitivo, assumir responsabilidade ao transferir o cliente, sempre usar ortografia e gramáticas corretamente, se apresentar com nome e sobrenome ao cliente e formatar corretamente o texto quando este tiver muitas informações.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ouvir o cliente é essencial para entender e oferecer o melhor procedimento. Ser direto e frio é um erro comum no atendimento de muitas empresas. Ao invés disso, devemos ser atenciosos e ser proativos ao lidar com clientes, principalmente no momento em que é preciso dar uma negativa ao cliente. Clientes que solicitam cancelamento ou instalação precisam receber empatia do atendente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre o WOW Chat, um plugin muito interessante que funciona no Chrome sobre o Whatsapp, proporcionando melhorias nas conversas com os clientes. Ele possui várias ferramentas seguindo as diretrizes do modelo Encantar, como

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a Academia Encantar, que possui várias aulas sobre vários temas relacionados ao atendimento e outros. Aqui posso aprender a tratar clientes alterados, dar negativas aos clientes, comunicação interna com meus pares e até mesmo como usar a voz no atendimento. As aulas realizadas constam depois nos relatórios.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que existem momentos em que a empatia é a chave para um bom atendimento, especialmente quando trata-se de um cliente muito exigente ou que está emotivo. Para isso, posso usar o cérebro da ferramenta WOW Chat para que ele me ajude a identificar o estado emocional do cliente e me sugerir respostas adequadas. Além disso, descobri que posso falar com o microfone para a ferramenta, acelerando a dinâmica do processo de criação de texto.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a ferramenta "responder com estratégia", que é ideal para amenizar conflitos como cancelamentos e negociações. A ferramenta entende a questão do cliente e sugere estratégias para obter o melhor resultado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Prendi que além de usar o microfone para o WOW Chat, posso também enviar áudios para que ele transcreva e faça o entendimento da questão, acelerando e melhorando o processo de resposta ao cliente. Além disso, tenho a opção de usar a ferramenta cérebro ou estratégia para responder a transcrição.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que devo conhecer desempenho do meu atendimento para desenvolver constantemente as minhas habilidades. Para isso, há uma ótima ferramenta no WOW Chat, que gera avaliação de cada atendimento e me permite gerar um relatório com período definido. Com essa avaliação, consigo descobrir minhas forças e pontos de melhoria, me permitindo aperfeiçoar cada vez mais meu atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que é possível fazer o diagnóstico do áudio de um atendimento. Para isso, basta salvar o arquivo e submetê-lo à ferramenta, que esta fará a transcrição e avaliação. Posso submeter meus áudios para ter uma análise mais completa de todos os meus atendimentos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a simulação de atendimento, que permite que eu treine com a IA um atendimento ativo ou receptivo. A IA avalia este atendimento e me retorna uma análise dos pontos fortes e melhorias. Posso usar este treinamento para aprimorar minhas qualidades e corrigir meus pontos fracos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a ferramenta "Renove sua Energia", que proporciona exercícios de bem-estar objetivando melhorar o astral do colaborador. Há exercícios como respiração e meditação, que são rápidos mas proporcionam melhoria do controle emocional. A ferramenta pode e deve ser usada especialmente nos momentos em que sentimos abalo ou alternância negativa em nosso emocional. É recomendado duas vezes ao dia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a seção ranking e gráficos, sendo o ranking a posição de todos os colaboradores quanto ao desempenho e uso da ferramenta, e os gráficos, que me permitem ver e analisar meu desempenho individual quanto a qualidade do meu atendimento, o uso da ferramenta WOW Chat e o meu aprendizado. Posso usar para comparar o meu desempenho com os demais colegas e principalmente desenvolver minhas habilidades através dos desafios mensais, que geram metas para que eu me aprimore cada vez mais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra ações na pratica de como podemos melhorar o atendimento principalmente via whatsapp. Pequenos detalhes que vão fazer toda a diferença. Faz a gente perceber mais ainda que o cliente preza por um bom atendimento e que em determinadas situações ele só deseja uma atenção para seu caso

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estudamos sobre as situações desafiadoras que encontramos no dia dia com os clientes. O que fazer ou responder ou ate mesmo o que nao falar. Usar as "cerejas" do bolo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como usar o wow chat e como ele pode mudar seu atendimento via mensagem. Temos varias ferramentas que podemos usar para auxiliar durante o atendimento com o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vemos a importância de registrar no mural nossos atendimentos e ate mesmo nossas conquistas como uma reversão no cancelamento ou uma negociação. São importantes tanto para vemos algo que possa nos ajudar no proximo atendimento e também para conquistas para nós mesmos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula vemos sobre aqueles clientes mais difíceis de lidar. Aqueles que estão insatisfeitos. Vemos como podemos tratar os mesmos, aprendemos a ver como esta o "humor" do mesmo para conduzirmos a melhor resposta

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Em mais uma aula vimos sobre como usar o wow chat quando o cliente deseja cancelar. Sempre com a missão de reter o mesmo e não perde-lo para a concorrencia.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos como tratar também os clientes que enviam áudio pelo WOW CHAT. Temos a opção de transcrever o mesmo e usar as estratégias do bora encantar

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula vemos sobre os recursos do WOW CHAT. Sobre o que fazer como profissional para se desenvolver. Aprendemos a usar o diagnostico de nossos atendimentos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que conseguimos fazer com o WOW CHAT uma simulação de atendimento. Aonde conseguimos simular um atendimento e fazer disso um treinamento e vamos poder ver no que estamos acertando e no que podemos melhorar

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa primeira aula aprendemos sobre o gestor do atendimento. Tivemos uma introdução de como os gestores devem se portar diante do wow chat para com sua equipe. Por exemplo como devemos explicar para eles que essa plataforma é obrigatória.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula tivemos um aprendizado do diagnostico e das avaliações do atendimento e de como eles irão nos ajudar para acompanharmos a nossa equipe e montarmos possíveis planos de ações. Cada atendimento deve ter seu diagnostico salvo para seja possivel avaliar o mesmo. É importante vermos todos os atendimentos, não só aqueles que precisam de melhorias como os que também atingem os níveis de excelencia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a importância da monitoria. Não se trata somente de treinar ou encantar, a monitoria faz parte do processo. Posso aplicar a monitoria no meu trabalho de forma para ajudar o atendente a entender no que ele pode melhorar, não só como forma de despontuação mas como um ponto de melhoria para que ele se aprimore cada vez mais. Por exemplo um atendente que esta demorando na resposta do atendimento, a monitoria vai ajudar a identificar para que possa melhorar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo aprendemos sobre o ciclo da monitoria. Vemos que a mesma precisa estabelecer padrões claros e isso deve ser utilizado em todos os setores. Aplico em meu trabalho realizando monitorias nos diagnósticos dos atendimentos que o bora encantar me trás, trazendo feedback para os atendentes. Um atendente por exemplo que iniciou o atendimento sem a saudação e não citou o nome do cliente, aplico um feedback para ele reforçando a importância de citar o nome do cliente no inicio do atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa ultima aula analisamos um atendimento e vimos o que faltou nele como uma saudação inicial aonde não foi citado o nome do cliente. Aprendemos também a melhor forma de aplicar um feedback. Posso aplicar no meu trabalho utilizando esse plano de ação para se aplicar um feedback com o intuito que o atendente tenha cada vez mais evoluções. Dar um feedback e o mesmo ver o atendimento e reconhecer o que poderia ter feito de diferente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: - chame o cliente pelo nome: faz uma diferença muito grande na hora do atendimento com o cliente. - evite reações frias: faz com que o cliente pense que as informações que ele passou para você não seja tão importante assim. não ter reações e não agradecer pelas informações passada. opite por: compreendo, entendo, otimo, muito bom. - evite frases ou expressões ultrapassadas e robticas e utilize frases mais humanizadas, ter empatia com o cliente, ser proativo, comprometido e priorirar o cliente naquele momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A forma como encerramos nosso atendimnento tambem faz toda a diferença, fazer com que cliente perceba que o nivel do atendimento não se encontre em qualquer lugar, com isso fara que ele sempre queira voltar.como por exemplo:" se todos os atendimentos fossem tão agradaveis como o seu, o meu trabalho seria ainda mais gratificante . tenha um exelente dia!. eleginado tambem a forma que o cliente fala com você, fazo cliente olha com outros olhos para que esta sendo feito.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Robson fala sobre a importancia do atendimento e da quealidade do atendimento. sobre como o jeito de falar com o cliente faz a diferença na hora do atendimento.ter atenção e interesse em escutar esse cliente para que ele se sinta ouvido e acolhido. Que a qualiadade atendimento é o principal para buscar novos clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Prestar atenção nas impormações que o cliente passa. fazer o atendimento fluir, chamar o cliente pelo nome faz a difenteça. informar seu nome e sobrenome trasmite mais autoridade para o cliente. evitar ser seco e frio na hora do atendimento, evitar erros de digitação, abreviações, girias e falar em mensagens em caixa alta na hora de falar com o cliente, falar de formar mais formal e digitado corretamente tras uma confiançã maior.ele tambem infatiza sobre enviar mensagens mais organizadas isso tras uma clareza maior para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ENCANTAR DIFERENCIA:Robson fala sobre a importancia do atendimento e da quealidade do atendimento. sobre como o jeito de falar com o cliente faz a diferença na hora do atendimento.ter atenção e interesse em escutar esse cliente para que ele se sinta ouvido e acolhido. Que a qualiadade atendimento é o principal para buscar novos clientes. ERROS FATIAS:Prestar atenção nas impormações que o cliente passa. fazer o atendimento fluir, chamar o cliente pelo nome faz a difenteça. informar seu nome e sobrenome trasmite mais autoridade para o cliente. evitar ser seco e frio na hora do atendimento, evitar erros de digitação, abreviações, girias e falar em mensagens em caixa alta na hora de falar com o cliente, falar de formar mais formal e digitado corretamente tras uma confiançã maior.ele tambem infatiza sobre enviar mensagens mais organizadas isso tras uma clareza maior para o cliente. AÇÕES PRATICAS: - chame o cliente pelo nome: faz uma diferença muito grande na hora do atendimento com o cliente. - evite reações frias: faz com que o cliente pense que as informações que ele passou para você não seja tão importante assim. não ter reações e não agradecer pelas informações passada. opite por: compreendo, entendo, otimo, muito bom. - evite frases ou expressões ultrapassadas e robticas e utilize frases mais humanizadas, ter empatia com o cliente, ser proativo, comprometido e priorirar o cliente naquele momento. SITUAÇÕES DESAFIADORAS:exige calma, empatia, paciência e comunicação clara. É importante ouvir atentamente o cliente, compreender o problema sem interrompê-lo e evitar respostas impulsivas ou discussões.Em situações de reclamação ou conflito, o profissional deve manter a postura respeitosa, demonstrar interesse em solucionar a questão e buscar alternativas dentro das regras da empresa. ELOGIOS SINCEROS:A forma como encerramos nosso atendimnento tambem faz toda a diferença, fazer com que cliente perceba que o nivel do atendimento não se encontre em qualquer lugar, com isso fara que ele sempre queira voltar.como por exemplo:" se todos os atendimentos fossem tão agradaveis como o seu, o meu trabalho seria ainda mais gratificante . tenha um exelente dia!. eleginado tambem a forma que o cliente fala com você, fazo cliente olha com outros olhos para que esta sendo feito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: exige calma, empatia, paciência e comunicação clara. É importante ouvir atentamente o cliente, compreender o problema sem interrompê-lo e evitar respostas impulsivas ou discussões.Em situações de reclamação ou conflito, o profissional deve manter a postura respeitosa, demonstrar interesse em solucionar a questão e buscar alternativas dentro das regras da empresa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O ranking de atendimento é a forma de alcançar o o nivel estrategico e o ritmo avançado, quanto mais alcançar esses recursos mais sobe no ranking, o maximo de pontos é 100 para estar no topo.em baixo tem as atividades de bem-estar, nele mostra os exercicios e a quantidade de vezes que eles foram utilizados. e logo em baixo tem as conquistas que registra todas as conquistas que o atendente possui.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOWchat também possui o Mural da Conquista, onde o atendente pode registrar os atendimentos que considera importantes. O registro fica disponível para o líder e ate mesmo para o proprio atendente acompanhar. A ferramenta faz um resumo do atendimento e destaca os pontos positivos, ajudando a reconhecer boas práticas e conquistas do atendente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O WOWchat tem opção de academia do encantamento que é basicamente videos que te ajuda a melhorar no atendimento, que fica na parte de conteudos, onde tem diversos cursos e videos de como melhorar no atendimento. é preciso assistir os videos e a cada video no final faz um resumo do que entendeu.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: cliente entrou em contato bastante estressado com a situação que esta passando, nesse caso pode ser usado a bolinha de responder com estrategia,ele analisa toda a situação, e te dar opções de textos estrategicos de como reverter a situação e mudar a opnião do cliente.ele sempre da duas opções de texto. o responder com humanização ele dar uma resposta mais suave para o cliente de forma clara e humanizada, porem tambem te dar a autonimia para melhorar oque o chat te deu.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: diagnostico do atendimento ele realiza o diagnostico de todo o atendimento, como foi seu atendimento, o tom da voz, velocidade de como foi o atendimento, como foi a humanização e o e te dar uma explicação de como foi o atendimento e oque se deve melhorar. pontos positivos do atendimento, sugestão de melhoria. e sugestões de como falar de uma forma melhor com o cliente.e todos os atendimentos que foi feito o diagnostico, pode ser visto depois, que tambme é feito uma avalição de desempenho onde fala sobre o atendimento, oque pode ta sendo melhorado, oque pode ta sendo evoluido nos atendimentos, sugestões de aulas que pode ta sendo assistido para melhorar o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOWchat tambem simula atendimento, nele tem a opção de receptivo que é quando o cliente entra em contato com você ou ativo quando você entra em contato com o cliente. ele te dar a opção de segmento, area e situação para conversar com esse cliente simulado.se inicia uma conversa e o chat te dar uma resposta como mentor, onde ele fala se a sua resposta para oque ele falou foi boa, se precisa ser melhorado algo e tambem dar a resposta do cliente. e no final do atendimento ele tambem te dar um diagnostico do atendimento simulado que foi feito.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O WOWchat possui a função “Renove sua Energia”, criada para ajudar o colaborador a fazer uma pausa estratégica após um atendimento difícil. Ela oferece o “Minuto do Bem-Estar”, com exercícios rápidos de respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos, ajudando a recuperar o equilíbrio e a concentração.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ao entrar no WOWchat, o painel principal apresenta uma frase motivacional e o ranking de atendimento. Também é possível acompanhar, por meio de gráficos, o nível de maturidade do atendente, que varia de 0 a 100. Quanto mais humanizado e estratégico for o atendimento, maior será a pontuação; atendimentos robotizados ou de baixa qualidade fazem o nível diminuir. Ao lado do gráfico, há uma função que oferece sugestões de melhoria, ajudando o atendente a evoluir e alcançar o nível estratégico. Também há um gráfico que mostra quantas vezes as ferramentas de “Encantar o Atendimento” são utilizadas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 que o whatsapp se tornou um dos maiores meio de comunicação. 2 Ferramente wowchat possibilita melhorarmos a qualidade do atendimento utilizando as ferramente de acordo com a particularidade e solicitação do cliente, viabilizando 3 Sendo proativo usando a ferramenta e respondendo sempre de forma humanizada, visando uma melhor experiencia do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Compreender/interpretar o sentimento do cliente no ato do atendimento, e usar a ferramenta de acordo com a demanda de forma humanizada e com máximo de empatia possível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Responder com estratégica, analisa o atendimento em um todo e sugere a melhor forma de abordagem , utilizados em casos mais complexos em casos de retenção, reclamação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento visa treinar os pontos a melhorar no atendimento, tanto para o receptivo, que é quando o cliente faz contato, quanto para o ativo, que é quando o operador entra em contato com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O recurso analítico, analisa a qualidade e quantidade e a capacidade de você utilizar os recurso disponíveis para você entregar um atendimento com estratégica e excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: abia que a maior parte do que transmitimos vai muito além das palavras? A expressão corporal e a entonação representam uma parte significativa da nossa mensagem, enquanto a voz contribui com apenas 7%. Por isso, é essencial falarmos de forma clara e com o tom adequado. Tente manter um ritmo natural, evitando falar rápido demais ou apenas ler. Com um pouco de prática, você pode encontrar esse equilíbrio e se sentir mais à vontade. E lembre-se: se um cliente estiver com pressa ou precisar de uma explicação mais rápida, você pode ajustar seu ritmo sem problemas. Estou aqui para te ajudar a se comunicar da melhor maneira possível!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Expresses edignomaticas, criar combinações infalíveis emocionar e encantar seus clientes Usar gif, usar expressões que substitui Dar uma mãozinha (ajuda), Deixa comigo vou mover montanhas (esforço extraordinária)

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como transformar momentos de atendimentos em oportunidades celebrar e educar seus clientes. Usar palavras educativas, evitar termos técnico, explicar o que significa, garantir a compressão o sucesso na compreensão. gerar valor para seu cliente, usar estrutura com tópicos de linguagem educativas. Citas os 5 pontos mais importantes na hora de escolher um produto.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Modulo do relacionamento do ativo, mensagem de disparo automático não gera personalização. Conector, quando coencta o ultimo contado, com proximo contato. Se organizar, para fazer relacionamento do jeito certo, fazer atras de amostras analisar os historico dos atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conheça os roteiros de acompanhamento, de cotação acompanhamento. Honra e compromisso, são objetivos pessoais. Retomar o contato com expressões e contextos que demonstram que o cliente foi lembrando, sugestões de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Técnicas poderosas para estimular seu clientes no engajamento e na satisfação dos clientes. Lembrar ao cliente em indicar, utilizar roteiros que estimulam o cliente. Enviar promoção, com tipo de produto que o cliente tenha comprado anteriormente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ortância de estabelecer conexão com seus clientes Para iniciar um relacionamento Contato ativo, oferecer um produtor, monitorar uma ação, pós atendimento e pesquisa de satisfação. No inicio é necessário despertar interesse, fazer perguntas que conecte se ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como transformar momentos de atendimentos em oportunidades celebrar e educar seus clientes. Usar palavras educativas, evitar termos técnico, explicar o que significa, garantir a compressão o sucesso na compreensão. gerar valor para seu cliente, usar estrutura com tópicos de linguagem educativas. Citas os 5 pontos mais importantes na hora de escolher um produto.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Cada mensagem importa, tenho que tornar meu atendimento encantador dando máximo em meus atendimentos aplicando o método do atendimento humanizado Criar compromisso eu Flávia Rodrigues me comprometo a entregar a e melhor experiência de atendimento pelo WhatsApp no meu segmento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: importante compreender que esta é apenas a primeira etapa da sua jornada em direção ao sucesso no atendimento aos seus clientes. Reflita sobre suas conquistas ao longo do curso. O nosso objetivo é que você continue evoluindo e se torne uma referência em atendimento no seu segmento. Os princípios que estamos abordando servirão como guia para as mudanças necessárias, pois cada cliente é valioso.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre sobre prestar um atendimento de excelente, com interações humanas, Com intuito de melhorar a experiência do cliente , Atendimento é a base a escrita e a forma como nos comunicamos muda todo o contexto de um atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendente não deve perder a razão e tem o papel de não se deixar contaminar por situações adversas. É fundamental que o atendente eduque o cliente, pois nem sempre eles estão certos. A experiência do cliente é emocional, e essa emoção é o que realmente importa. Ela será o fator que determinará se o cliente propagará ou não uma boa experiência. É importante explicar sobre os benefícios de forma clara e envolvente. Vamos aplicar os recursos ensinados no curso, sempre com base nos princípios de um atendimento encantador. O objetivo é instruir o cliente da melhor forma possível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como dar continuidade aos atendimentos de maneira com que o cliente se sinta valorizado Em casos de atraso por exemplo usar a expressão Obrigada por me aguardar Em casos de transferência de setor especificar o setor

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Atividade secundaria, quando ocorrer indisponibilidade no agendamento de determinado indisponível Dar resposta positiva ao invés de focar no que não da para fazer Dar sugestão de disponibilidade e focar no que dar pra fazer Em casos que o cliente quer prioridade,

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Saiba como lidar com situações em que o cliente ignora as mensagem Usar técnica da vulnerabilidade, ou seja expressão do agente que assume o erro mesmo não tendo culpa do cliente não ter respondido, Adaptar roteiros referente ao relacionamento com o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como lidar com demandas de clientes recorrentes, não usar palavras que gere informações negativas e que soa como dificuldade. Focar no positivo, qual seja usar a expressão *vou abrir uma ordem adicional, para que sua demanda seja tratada. Personalizar, você se importa, ou seja precisamos sair do roteiro e demonstrar que conhecemos o cliente e gera identificação e conexão.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O que diferencia um atendimento comum de um atendimento encantador; Que pequenos detalhes criando grande expectativas; e é isso que faz o cliente lembrar e recomendar um atendimento Apliicar o uso das cerejas, quais sejam cereja ja te conheço, cereja da continuidade e cereja do aprendizado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O que pode levar ao cliente fora de regra, é a falta de confiança e falta de clareza na hora do atendimento; A comunicação precisa ser clara e objetiva, devemos reforçar a compreensão e explicar o motivo essencial para que terminada regra exista. O método regra cria conexão, então explicar e se desculpar em determinadas falhas da empresa fará com que o cliente compreenda e não soe apenas como burocracia.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sobre como conter um cliente inflamado Usando a técnica dos 4 c cuide, conecte, conduza e conquiste Contornando o atendimento de um cliente extremamente insatisfeito, para um cliente com uma experiência positiva com base em um atendimento de qualidade, conduzindo, conquistado e conectando o cliente de maneira humanizada e proativa aplicando as técnicas do bora encantar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A boa comunicação é essencial no ambiente corporativo e em diversas outras áreas da vida. 2 Utilizando o protocolo de comunicação interna: simplicidade e consistência. 3 Aplicar a estrutura do template, iniciando uma abordagem de uma demanda específica com: ELOGIO, DESCRIÇÃO DO PROBLEMA, EXPRESSÃO DE FORMA OBJETIVA, DESCRIÇÃO DO IMPACTO e PERGUNTA DE SOLUÇÃO. Iniciar uma comunicação entre setores sem um alinhamento prévio pode ser percebido como um tom agressivo e acusatório, gerando tensão. Além disso, é importante apresentar uma proposta construtiva para resolver o problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Realizar essa pratica mensalmente em forma de agradecimento por alguma conquista Esse mês de julho foi produtivo fiz bastante pesquisa de satisfação e conseguir atingir um numero considerável de cliente satisfeitos Acredito em mim mesmo, e terei clareza sobre meus próximos objetivos e onde quero chegar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que devemos mentalizar um sentimento para lidar com cliente inflamado Optar por um sentimento que mais se adeque com o atendente e case com a situação que precisa ser revertida Agir de maneira adequada com intuito de mudar a emoção o sentimento do cliente e reverter a situação de forma positiva

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Diagnostico é a ferramenta que o operador identifica, falhas no atendimentos pontos a melhorar e 2- Auxiliando na auto performance 3- Ideal é fazer diagnostico diário em busca da melhoria continua

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Quanto a importância de simular atendimento observando sempre os ponto a melhorar e os pontos positivos 2- Melhorando a qualidade no atendimento e melhorar a experiência do cliente 3 Simular atendimentos relacionados ao reclame aqui e as avaliações do google, para melhorar a performace

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Orientar a equipe a proporcionar um toque personalizado de encantamento nos atendimentos. Fazer com que o encantamento se torne o novo padrão, buscando a excelência da empresa. Instruir os atendentes a aplicar uma abordagem com conexão emocional e encerramento em todos os perfis de clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que o sentimento de gratidão é primordial na vida do ser humano, que estudam comprovam que desflorando esse sentimento conseguiremos diariamente a chegar em um nível alto de felicidade. Precisamos aplicar em nossos atendimentos da melhorar maneira possível resgatando sempre a essência da humanidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Devemos perceber as emoções dos cliente e adaptar nossos atendimento Nossa energia pode contaminar ou contagiar o cliente As emoções devem ser trabalhadas e devemos sulgar as boas energias do cliente feliz e contornar da melhor maneira o cliente com a emoção mais aflorada com sentimento de raiva .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O sentimento de apatia é uma reação neutra de cliente que não esposa emoções. O Encanto é igual a empatia x a surpresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O encantamento transforma e além de visar a experiência com o cliente O curso nos proporciona uma nova maneira de atender e ver a vida com outra perspectiva; Aplicar sem os os 5 poderes do encantamento; Relembrar sempre a formula ENCANTAR = EMPATIA + SURPRESA

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aplicar as técnicas do poder do encantamento, chamando o cliente pelo nome e jamais tratar o cliente com indiferença.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Direcionar o cliente com intenção de encantar detalhar com orientação, sobre a demanda para que o novo operador der continuidade. Escuta ativa, a nossa energia precisa contagiar o cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sobre emocionômetro e a maneira de transformar a emoção do cliente. essa é a nossa missão, transformar uma emoção de raiva e tranquilizar o cliente ate que o mesmo se sinta mais confiante Transmite confiança no tom de voz, e jamais ser contaminado com energia ruim de cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento com encantamento é aquele no qual o operador se doa sem querer nada em troca; Encantamento atrai elogios, e um atendente mais feliz além de se tornar um profissional de destaque; Marca com atendentes que encantam passa a ter uma boa reputação, que consequentemente deixa um legado para humanidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o 3º.4ª e o 5º poderes do encantamento, quais sejam. Presença, Criatividade e sucesso duradouro. A forma adequada de aplicar no dia a dia é ser um atendente presente e jamais em hipótese alguma tratar nossos clientes com indiferença. Pois a indiferença no atendimento, são um dos maiores fatores que causam os cancelamentos. Buscar meios de ser criativos desbloqueando essa habilidades que podem ser construída e Se esforçar em busca do sucesso duradoura na carreira profissional. Um exemplo pratico é se um atendente doador que serve da melhor maneira sem querer algo em troca.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre o cliente apático. A saudação calorosa , um elogio sincero tem o poder de mudar a emoção do cliente, de apático, para alegre e o atendente com perfil encantador , pode usar os canal frio ou quente para melhorar a comunicação e proximidade com cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Temos que mudar o nosso estado emocional para contagiar o nossos cliente de forma positiva. O bora encantar auxilia a entrarmos em um estagio de encantamento. No qual devemos combater as emoções negativas, ativando os gatilhos de : _ Um momento de FELICIDADE, HUMOR e de recordações de momentos de DOAÇÃO/GENUINA, esse sentimos nos faz alterar nosso estado emocinal de raiva triste para feliz.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A empatia é uma habilidade que nascemos com ela e devemos desenvolver diariamente em cada novo atendimento com os cliente e em qualquer ambiente de novas vidas. Praticar a escuta ativa é um exercício necessário para melhorarmos nossos desempenho profissional e pessoal

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que podemos TER ATENDIMENTOS lucrativos, ou seja quando entregamos um atendimento diferenciado é comum que a experiência do cliente seja revertida e ao de procurar outro provedor faça o cliente permanecer, Aplicando a cereja do comprometimento. Usando palavras que demonstrem responsabilidade de desenvolvimento e dedicação real.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No conteúdo aplicado no vídeo demonstra as formas de ações práticas : Iniciar o atendimento chamando o cliente pelo nome, educadamente e com a intenção de transmitir um relacionamento entre cliente e empresa. Evitar ações frias como mensagens diretas, como : Tchau, ok, entendo. Ampliar o dialeto para palavras que passe empatia sem que o torne um atendimento repetitivo. Evitar frases que não transmita confiança e ampliar o conhecimento para que gere uma experiência de satisfação para o cliente. Todas ações aplicadas de forma correta e assertiva vai gerar os 05 principais métodos do protocolo de ações : Empatia, comprometimento, proatividade, priorização e a 5* cereja o atendimento excelente com bons resultados. Ao final avaliação sobre as 03 principais perguntas mais utilizadas em atendimento, no dia a dia.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No conteúdo explicado no vídeo informa os 05 erros fatais no ato do atendimento ao cliente. Sendo eles : * Perguntas repetitivas, sem realizar a leitura do que o cliente já havia encaminhado. * Transferir o cliente com rapidez para outro setor sem demonstrar carisma no atendimento e transferir ao setor responsável imediatamente. * Ser frio e direto sem mostrar empatia no atendimento. * Escrever de forma incorreta, sem profissionalismo e com erros de digitação, utilizando dialetos do dia a dia. * Passar uma mensagem sem clareza, de forma que o cliente fique confuso e estressado, sem entender a informação passada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo acima é feito uma explicação de como pode ser utilizado o Wow chat. O Wow chat é um assistente virtual ao qual podemos usar os recursos dele para ampliar o nosso atendimento. Como posso utilizar o Wow chat no meu trabalho : O Wow chat pode ser utilizado para melhorar a minha comunicação com o cliente. Exemplo : 1* Posso utilizar para atender o meu cliente e aplicar algumas ferramentas e uma delas é criar mensagens prontas e solicitar que o wow chat amplie com a tecnologia do bora encantar. 2* Posso solicitar que o Wow chat corrija a ortografia da mensagem.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula explica como registrar, as conversões, negociações, feedback. No dia a dia aplicar o método de utilizar o mural de conquistas, para registrar os atendimentos realizados e o que foi ofertado. No meu mural de conquistas registrei atendimentos de negociações e feedback.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: "A excelência é uma busca constante." O vídeo explica sobre a academia do encantamento e como será analisado o nosso aprendizado. * Como ser um profissional indispensável e melhorar a cada dia. * Como utilizar os conteúdos bora encantar. * Como ser um encantador de clientes. No dia a dia podemos utilizar a academia do bora encantar para aplicar o aprendizado nos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: "Como aprender a pilotar o Wow chat de uma forma estratégica." * As principais funções e como adicionar poderes e recursos. *Como aplicar um atendimento estratégico em situações desafiadoras. * Como realizar um atendimento humanizado utilizado a ferramenta cerebra que existe no wow chat. Para aplicar as ferramentas aplicadas no vídeo, posso utilizar nos meus atendimentos do dia a dia. ( Como já tem sido feito.) Exemplo : Minha cliente entrou em contato informando que desejava o cancelamento devido não ter recebido o boleto em seu e-mail e não está conseguindo utilizar o aplicativo para acessar os boletos. - Iniciei o atendimento : Olá, bom dia 😊 Me chamo Francielle e vou te atender! Carla! Verifiquei que a senhora passou por dificuldades para acessar o aplicativo e não conseguiu acessar o seu e-mail. Estou aqui para ajudar a senhora e vamos resolver isso juntas. Preciso que me confirme seu e-mail. Carla : Olá, Francielle!!! Fico muito grata que compreendeu a situação, vamos sim, meu intuito afinal não é cancelar. Carla : E-mail : carla125@gmail.com Francielle : Que bom, fico feliz! Francielle : Verifiquei que o seu e-mail estava desatualizado em nosso sistema, para solucionar o problema atualizei o seu e-mail assim possibilitando o acesso ao aplicativo também. Acesso ao aplicativo : Seu e-mail na caixa Login e 06 últimos dígitos do seu CPF na caixa senha. Realiza a tentativa por gentileza. Carla: Verifiquei e deu certo, muito obrigada, amei o atendimento. Francielle : Obrigada, Carla! Estamos aqui para auxiliar, qualquer dúvida pode entrar em contato e solicitar falar com a atendente Francielle. Caso eu não esteja no momento, temos uma equipe preparada para te auxiliar. Francielle: Ao final, peço que avalie a experiência da senhora em atendimento, por gentileza, seu feedback é muito importante para o meu crescimento. Faço questão de contar com sua colaboração! 💚

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula assistida é realizada a explicação de como responder o cliente com estratégia de forma que o cliente esteja satisfeito com o atendimento prestado pela empresa e pelo atendente. Como aplicar isso no meu trabalho: Utilizando a ferramenta de humanização no ato do meu atendimento. Atendimento humanizado : Roger Cliente : Olá, bom dia. Estou sem conexão há 03 dias e nada do meu problema ser solucionado, gostaria de cancelar por insatisfação com o atendimento prestado. Atend Francielle : Entendo sua situação e gostaria de pedir uma chance para resolver isso. Vou acompanhar pessoalmente para garantir que sua conexão seja restabelecida rapidamente. Pode me dar essa oportunidade? Roger Cliente : Sim! Preciso que seja imediato. Francielle : Tudo bem, vou passar para a equipe responsável e vou acompanhar o atendimento com a minha liderança. Pode contar comigo! Roger Cliente : Agradecido, muito obrigado pelo atendimento. Embora a espera tenha sido exaustiva, o atendimento me surpreendeu.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula assistida é possível aprender como transcrever áudios de forma que o Wow chat transcreva o áudio e interprete o sentimento do cliente e realize ajustes necessários. Como aplicar isso no dia a dia do meu trabalho?! Utilizando as ferramentas que o Wow chat nos proporciona para responder com estratégia e persuasão. Exemplo : Angélica cliente : Desejo cancelar meu plano, pois estou utilizando o plano de 740 megas por R$139,90, e atualmente vocês estão oferecendo o plano de 1 GIGA por R$149,90, mas não houve atualização do meu plano. Francielle Atendente : Olá, bom dia! Me chamo francielle e irei te atender. Francielle Atendente : Compreendo sua insatisfação conforme informado no áudio, irei tentar solucionar o problema da melhor forma. Referente ao plano de 1 GIGA atualmente está no valor de R$149,90 porém temos o plano no mesmo valor do seu plano atual de R$139,90 e ainda permite que a senhora tenha acesso aos nossos aplicativos. Tem interesse? Angélica : Sim, quero prosseguir. Francielle: Fico feliz! Vou prosseguir com seu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Principais aprendizados da aula aplicada : Diagnóstico do atendimento com o cliente, pontos de melhoria, avaliação de atendimento. Como aplicar as ferramentas no meu trabalho : Realizar os diagnósticos diários de todos os atendimentos e de 15 em 15 dias verificar a avaliação do desempenho. Exemplo: Cliente entrou em contato o atendimento foi realizado e a solicitação foi concluída. A partir deste atendimento solicitei o diagnóstico com intuito de verificar os pontos altos e pontos de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aplicada ensina como utilizar a ferramenta para transcrever o áudio do atendente, para que fique de forma humanizada. E podemos realizar o diagnóstico no final do atendimento. Posso aplicar no meu dia a dia, os diagnósticos de áudios enviados aos clientes para que a melhoria nos atendimentos seja continua. Ao encaminhar o áudio para o cliente sobre como realizar o pagamento da fatura, posso transcrever para um atendimento humanizado antes de enviar. No final realizar diagnóstico do atendimento prestado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula aplicada ensina como utilizar o simulador de atendimento, nos atendimentos. Posso aplicar na caixa do simulador o meu atendimento e as descrições da reclamação. Após o simulador estará me dando uma direção para prosseguir com o atendimento. Exemplo: Fiz uma simulação com o atendimento receptivo que me deu sugestões de como treinar os meus pontos cegos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aplicada é ensinado como renovar a energia para que consiga lidar com o cliente emocionalmente. * Posso aplicar no meu trabalho usando a ferramenta para renovar a energia no dia a dia. - Exemplo : Antes de realizar o atendimento, solicitar renovar a energia, haverá 03 passos no ato de escolha. Ao final será concluído.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula é aplicado como é possível acompanhar a qualidade do atendimento e o ranking. Para aplicar isso no dia a dia é necessário utilizar as ferramentas orientadas nos vídeos anteriores e acompanhar as metas. Na prática utilizei as informações das metas a serem alcançadas para chegar no nível avançado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A aula final é o Robson Costa parabenizando e informando que o aprendizado será continuo e que é hora de utilizar os conteúdos da plataforma para encantar aos clientes. Para aplicar no dia a dia será necessário utilizar todo o conteúdo que foi aplicado durante as aulas. Utilizar a metodologia bora encantar para dar continuidade aos atendimentos. Como a humanização e comprometido que tem sido algumas das cerejas utilizadas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Me chamo Francielle e tenho 27 anos. Atualmente trabalho para Voe. Eu me comprometo a entregar o melhor atendimento no meu seguimento, na minha cidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As cerejas no atendimento é essencial para desenvolver uma cultura de boa qualidade nos atendimentos, a forma de se comunicar e manter uma atenção aguçada. Podemos também aplicar no dia a dia, principalmente em atendimentos de cobrança. A cereja emocional tem sido a minha cereja no bolo, do dia a dia. Os clientes ficam mais felizes e o atendimento flui, perfeitamente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula assistida podemos compreender o motivo das cinco regras para conter o cliente, aqueles clientes que não conseguem seguir as regras padrões solicitadas pela empresa. Temos que reforçar o uso dessas regras para que possamos continuar mantendo o cliente na base e que ele tenha clareza do serviço prestado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo assistido podemos aprender várias formas como lidar com um cliente inflamado, aquele cliente com exigências, insatisfeito, decepcionado. O vídeo aplica técnicas de como se conectar com o cliente e conduzir o atendimento até o final para melhor atender. - Minha cliente entrou em contato insatisfeita devido a conexão está bloqueada, por conta de um boleto em aberto e ela não conseguia efetuar o pagamento via PIX. Orientei a cliente realizar o pagamento via código de barras e logo em seguida solicitei o comprovante para desbloqueio da conexão, minha cliente saiu satisfeita e com sua conexão liberada.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula assistida podemos compreender melhor, como funciona a abordagem ao cliente e como não agir mediante uma ligação ou cobrança pelo WhatsApp. É possível aplicar no dia a dia utilizando templates mais dinâmicos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A aula ensina a separar os clientes por grupos, sendo eles : Clientes que antecipam pagamento. Clientes que paga em dia. Clientes que realiza sempre o pagamento em atraso. No dia a dia : Ao realizar a ligação de cobrança verificar qual o perfil de cada cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A cobrança assertiva te dar a oportunidade de manter o cliente na base fazendo com que, quando ele estiver em condições de realizar o pagamento sejamos a primeira empresa ou uma das primeiras a qual ele vai contatar. No dia a dia posso aplicar este movimento em ligações até mesmo no atendimento pelo WhatsApp.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo ressalta as falhas em uma cobrança e formas de como corrigir gerando uma satisfação melhor para o cliente de forma com que ele possa ver os benefícios do plano que ele já utiliza. A cobrança oportuna é um comum acordo com o cliente que beneficia empresa e cliente, fazendo com que esse acordo se torne uma parceria e isso gere um atendimento saudável. No dia a dia consigo aplicar nos meus atendimentos de cobrança, seja eles de 5,15,30 ou 60 dias de atraso. cliente entrou em contato na data de hoje 12/08/2026 mostrando interesse em renegociar uma divida após 03 anos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula acima foi colocado como construir um atendimento proativo e dinâmico com finalização a qual vai construir uma base de conscientização com o cliente, auxiliando nas inadimplências e diminuindo os números. É importante aplicar no dia a dia nas ações de cobrança via WhatsApp.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula acima podemos compreender melhor como se posicionar e interagir com o cliente para que possamos obter um resultado melhor. Com templates exclusivos para cada atendimento. No dia a dia estarei aplicando com os meus clientes de negociação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Playbook é mais que um guia de estratégia, ele nos ensina a importância de se manter capacitado para atender os clientes no dia a dia. Como lidar com situações de urgência com clientes que já tinha todos os motivos para cancelar o contrato e até mesmo aqueles clientes inadimplentes. no dia a dia tem sido muito eficiente em atendimentos realizados pelo WhatsApp. Cliente agradeceu pelo atendimento prestado e embora ela não estivesse totalmente satisfeita no inicio, após aplicar as técnicas ela agradeceu.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula assistida é abordado como a comunicação entre equipes pode impactar no percentual da empresa e nos atendimentos oferecidos. Deve haver clareza para os clientes no inicio da tratativa até o final e para que isso ocorra o trabalho tem que ser realizado em equipe. No meu dia a dia, utilizamos quando existe alguma informação que foi passado no ato da venda e não foi concluído da forma que deveria. Mas os outros setores da empresa tem o mesmo problema como suporte x agendamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula aplicada tem a principal motivação de explicar como lidar com o emocional no ambiente de trabalho. E os quatro principais pilares que são : Desejar, perdoar, agradecer e conquistar. Para aplicar essa prática é necessário se ouvir e desejar um bom dia. Por exemplo : O cliente ligou agitado reclamando da conexão, informou que no atendimento anterior não foi compreendido e que o atendente estava muito nervoso e foi ríspido com ele. Função do atendente. Ouvir o cliente, manter a postura emocional caso o cliente venha falar em um tom mais alto e orientar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Atender os clientes com calma, com a ajuda do mantra, neutralizar as emoções durante o atendimento. No dia a dia posso aplicar a técnica para que eu tenha uma ótima performance. Exemplo: Eu escolho realizar as negociações com calma.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento prestado pelo colaborador deve ir além de seguir os padrões da empresa, deve haver conexão emocional, escrita clara, gestão de conflitos e um bom encerramento. concluindo a monitoria com todos os aspectos de atendimentos e regras, podemos afirmar que alguns se destacam mais que outros. No momento não faz parte da minha função, estou realizando o curso somente para agregar no meu currículo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo em si é muito rico em detalhes, demonstra como podemos desenvolver uma ótima cultura com os clientes, dizendo o não mas em situações que o cliente vai respeitar e aceitar o resultado no final de todo processo realizado. As cerejas extras : auxilia naqueles atendimentos ao qual existe uma tensão maior, para uma resposta com mais cuidado e excelência. No dia a dia, podemos aplicar em situações como : Reversão de cancelamento, em atendimento de desconto a qual o cliente ficou sensível, atendimentos de negociação. Nessa semana um cliente entrou em contato realizando uma reclamação, informando que não estava satisfeito com o atendimento prestado, devido o boleto dele não ter constado em nosso sistema. Informei que compreendia a situação dele e que já havia verificado o comprovante enviado e que eu mesma faria o contato com o banco para verificar sobre o registro do pagamento. Após esse atendimento : Entrei em contato novamente informando que a solicitação havia sido concluída. E me atentei a adiantar enviei boleto e perguntei se o titular gostaria de realizar alguma alteração no contrato dele, como mudança de plano ou alteração no vencimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tivemos exemplos praticos de um bom atendimento, desmonstração de atendimentos diferentes e diferenças entre atendimentos. Falou sobre passar confiança para um cliente e diferentes expressoes para passar segurança, ao final realizamos um exercicios para criar um repertorio

Nota: 8/10

Resumo do atendente: tivemos demonstrações de situações que mais acontecem e diferentes respostas que contornem situações dificeis como cancelamento, falou sobre criar empatia nas situações dos clientes e cirar mensagens para não ser robotico com cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Orientação para utilizar o wow chat de forma estrategica para atender clientes em diferentes situações, o exemplo video usa um cliente bravo e frustado com a conexão

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a utilizar o wow chat com a ferramenta de audios para criar roteiros e analisar o audio do cliente e como responder o cliente de diferentes formas

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Vimos os motivos de realizar a simulação de atendimento e também vios como utilizar a pausa estrategica como forma de aliviar a tensão e melhorar o emocional