Cristiane Cassiano da Costa Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a elaborar respostas usando as 5 ações práticas representadas como cereja da empatia , cereja da pro atividade cereja do comprometimento e a cereja da priorização , usando essas técnicas iremos conseguir obter agilidade sem perder a qualidade e encantando os clientes sempre ! ,
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que elogiando os clientes ao final de cada atendimento chama atenção e leva o mesmo a perceber a excelência do nosso atendimento logo o cliente retribui da mesma maneira encerrando o atendimento bastante satisfeito .Esse será o jeito WBTEL de encantar cada cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Encantada com esse trabalho , animada para aprender mais de como encantar os nossos clientes .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi de como evitar 5 erros em um atendimento como : chamar o cliente pelo nome , se apresentar com nome e sobrenome , evitar erros ortográficos, evitar fazer o cliente repetir informações que ja foram ditas , organizar mensagem , excelente explicações .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a importância de aplicar a cereja do bora encantar em 7 situações desafiadoras e fiquei realmente surpresa de como essas técnicas são válidas para um atendimento de excelência e que as palavras certas fazem uma grande diferença .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendi a usar as ferramentas do wowchat com o assistente inteligente para encantar os cliente somando com o meu toque profissional , adorei !
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ranking de atendimento onde visualizamos as tarefas realizadas e registra todas as conquistas com o seu atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: renovando as energias Podemos registrar todas as conquistas no mural das conquistas .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 6/10
Resumo do atendente: extremamente muito importante querer sempre se destacar conquistando resultados extraordinário com a academia do encantamento assistindo todas as aulas , vários cursos incríveis , vale muito a pena assistir cada um deles .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendemos poderes e mais recursos para um atendimento encantador sem pressa no modo estratégico fazendo a diferença em qualquer atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendendo a melhor forma de reverter um cancelamento respondendo com estratégia usando as ferramentas : conter a reclamação , persuadir a negociação e reverter o cancelamento . top .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: vimos que as respostas estratégicas servem também para o áudio , facilitando ainda mais o atendimento . adorei !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendi de como é importante fazer a avaliação de desempenho , com diagnostico do atendimento , analisando se as cerejas foram aplicadas , trazendo sugestões de melhorias .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: diagnósticos de ligações e áudios também são possíveis baixando e fazendo o diagnostico , muito legal !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: simulador de atendimento com diagnostico , uma ferramenta para se capacitar treinando fazendo uma simulação ativa e receptiva
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Recurso que possibilita vc de dar uma pausa para se recuperar emocionalmente para conseguir manter ao longo do dia um atendimento encantador
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ferramenta que mostra os nossos resultados também através de gráficos , com dicas para um desempenho de qualidade
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Seguirei firme na missão bora encantar para um atendimento cada vez mais encantador , buscando resultados e superando os desafios treinando cada vez mais . valeu !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: VAMOS LÁ ! APENDER A ENCANTAR OS CLIENTES PARA SER A MELHOR ATENDENTE DE TODOS OS TEMPOS .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação: