Painel CS WowChat
Radar do cliente
Uma visão para o time de Sucesso do Cliente encontrar empresas em risco, reconhecer quem está evoluindo e agir com ações para aumentar o engajamento.
Como ler a saúde do cliente
A saúde funciona como um farol para o CS saber quem precisa de apoio, quem precisa de orientação e quem merece reconhecimento.
Empresa saudável
- Usa o WowChat com constância no período.
- Manteve ou aumentou o uso em relação ao período anterior.
- A equipe usa mais recursos humanizados ou estratégicos, não apenas correção.
- A Formação Bora Encantar e os cursos aparecem como parte do desenvolvimento da equipe.
Empresa em atenção
- Ainda usa o WowChat, mas já mostra algum sinal que merece cuidado.
- Pode ter uma queda leve de uso ou uma evolução mais lenta.
- Pode estar usando a ferramenta de forma mais protocolar, com muita correção ou resposta pronta.
- A equipe ainda não finalizou bem a Formação Bora Encantar ou desenvolve pouco na prática.
Empresa em risco
- Usa muito pouco ou caiu muito no período analisado.
- Ainda tem algum sinal de atividade, mas precisa de retomada.
- Mostra baixa formação ou pouco desenvolvimento da equipe.
- Precisa de contato proativo do CS.
Sem uso
- No período selecionado não houve uso nem ação de desenvolvimento.
- Pode ser cliente ativo parado ou cliente que ainda precisa de retomada.
- Deve ser analisado antes de virar risco comum.
Cancelado
- Status marcado manualmente pelo CS.
- Sai da fila principal de risco e recuperação.
- Continua disponível para consulta histórica.
Jornada do cliente
CRM em Kanban para acompanhar cada cliente, registrar próximos passos, checklist, comentários, anexos, mensalidade e cancelamentos.
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Ranking geral das empresas
Ranking do período selecionado. Clique em uma empresa para abrir a ficha completa do cliente.
Ficha da empresa
Selecione uma empresa no ranking acima para ver timelines, motivos prováveis e plano de ação.